Как не терять звонки с рекламы в Google и Яндекс Директ

Команда Sado AI · 5 ноября 2026 г. · 3 мин чтения

Коротко

Человек, который нашёл вас в Google или Яндексе и позвонил по номеру из объявления, ищет решение прямо сейчас: если никто не ответит, он позвонит по следующему объявлению, а за клик вы уже заплатили. В часы показа рекламы отвечайте на каждый звонок, а в часы, когда ответить некому, убирайте номер из объявления. В первые 20 секунд ответьте на то, что человек искал, затем предложите конкретный шаг. Какая реклама принесла звонок, отслеживайте отдельным номером. ИИ-оператор отвечает на такие звонки сразу, днём и ночью.

Чего ждёт человек, позвонивший из поиска

В Instagram человек видит рекламу случайно. В поиске он сам пишет: «вызвать эвакуатор», «ремонт кондиционера», «стоматолог рядом». Решение ему нужно сейчас. Он нажимает на номер в объявлении и договаривается с той компанией, которая ответила первой.

Если занято или никто не берёт, он возвращается к выдаче и нажимает следующее объявление. А деньги за ваш клик уже списаны.

Сколько стоит неотвеченный звонок

Посчитать просто. Например: на поисковую рекламу уходит 3 млн сум в месяц, с неё приходит 150 звонков — один звонок стоит 20 000 сум. Если на 30 не ответили, 600 000 сум потрачены впустую. Добавьте к этому продажи, которые могли дать эти 30 человек. Цифры здесь только пример: свои посчитайте по числу звонков в рекламном кабинете и пропущенным в вашем телефоне.

Часы рекламы и часы ответа должны совпадать

Проверьте расписание показов: идёт ли реклама ночью? Если да, кто ночью отвечает?
В часы, когда ответить некому, уберите номер из объявления и ведите человека на форму на сайте.
Обед — тоже часы: с 13:00 до 14:00 звонков может стать больше, а сотрудника нет.
В первые дни новой кампании звонков больше: проверьте, хватит ли людей, чтобы ответить на несколько звонков одновременно.

Первые 20 секунд

Назовите компанию, чтобы человек понял, по какому объявлению дозвонился.
Сразу ответьте на то, что он искал: «Да, работаем и ночью», «Да, ремонтируем эту модель».
Потом задайте один-два нужных для дела вопроса: где, что, к какому сроку.
Закончите конкретным шагом: выезд мастера, запись или перевод на сотрудника.

Sado: Здравствуйте, служба эвакуации «Йул Ёрдам», Малика. Слушаю вас.

Клиент: Машина заглохла на дороге, нужен эвакуатор. Сможете сейчас приехать?

Sado: Да, работаем и ночью. Где вы сейчас, назовите ориентир.

Клиент: Возле Куйлюкского базара, у большой дороги.

Sado: Какая у вас машина?

Клиент: Кобальт.

Sado: Хорошо, записала. Сейчас соединю вас с нашим водителем, он скажет, через сколько будет на месте.

Этот звонок пришёл в 23:40. Если бы никто не ответил, человек позвонил бы следующему эвакуатору из выдачи.

Какая реклама принесла звонок

Поставьте для рекламы отдельный номер: каждый звонок на него — с рекламы.
В конце разговора спросите «Откуда вы о нас узнали?», но полностью на этот ответ не полагайтесь.
Сравнивайте звонки со сделками в CRM: сколько звонков, сколько заказов, во сколько обошёлся один заказ.

ИИ-оператор отвечает на звонки с рекламы

Оператор Sado отвечает на каждый звонок примерно за секунду — ночью, в выходные и праздники. Принимает больше десяти звонков одновременно, без очереди. Говорит на узбекском или русском от имени вашей компании, отвечает только по вашим ценам и условиям и при необходимости переводит звонок на сотрудника по вашему правилу. Номер остаётся вашим. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков.

Запись и текст каждого звонка — в кабинете, а в Битрикс24 — карточка звонка и лид: интеграция с Битрикс24. Оплачиваются только минуты разговора: цены. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.

Вопросы

Если ночью отвечать некому, выключать рекламу?

Не рекламу, а номер в объявлении: ночью ведите человека на форму на сайте. Или пусть ночные звонки принимает ИИ-оператор — тогда и ночные клики работают.

Как быстро отвечать на звонок с рекламы?

С первых гудков. Человек из поиска не ждёт: если не ответили, он звонит по следующему объявлению.

Называет ли ИИ-оператор цены тем, кто звонит с рекламы?

Да, если цены и условия дали вы. Оператор отвечает только по данным компании. Если вопроса не знает, говорит, что перезвонит менеджер, и для сотрудника создаётся задача.