Как быстро звонить лидам онлайн-курсов из рекламы и записывать их на урок
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Лиду онлайн-курса из рекламы звоните в первые минуты после заявки: человек ещё у телефона и помнит, на что откликнулся. В первом звонке узнайте три вещи — цель, текущий уровень и когда он может учиться. Затем предложите один следующий шаг: бесплатный урок или консультацию менеджера. Не ответил — попробуйте ещё раз-два в тот же день. Заявке, пришедшей ночью, звоните утром первой. ИИ-оператор звонит сам, как только приходит заявка.
Почему решают первые минуты
Лид онлайн-курса видит рекламу в Instagram или Telegram и заполняет форму за полминуты. Часто за один вечер он оставляет заявки в трёх-четырёх школах и разговаривает с той, что позвонила первой. Позвоните через день — услышите «а какой это был курс?» или вам просто не ответят. Деньги, потраченные на рекламу, теряются именно на этой задержке.
Порядок первого звонка
- Напомните о заявке: «Вы только что оставили заявку на курс SMM, удобно поговорить пару минут?»
- Спросите о цели: «Чего ждёте от курса — для своего бизнеса или чтобы найти работу в этой сфере?»
- Спросите об уровне: «Вы уже занимались этим?» От ответа зависит группа или тариф.
- Спросите о времени: «Вам удобнее вечером или в выходные?»
- Предложите один следующий шаг — бесплатный вводный урок или консультацию менеджера — и назовите два конкретных времени.
Если спрашивают цену, называйте сразу: когда цену скрывают, пропадает доверие. Называйте только свои тарифы и не обещайте «потом будет скидка».
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, это Малика из школы «Касб Онлайн». Вы только что оставили заявку на курс SMM, удобно поговорить пару минут?
Клиент: Да, говорите. Сколько стоит курс?
Sado: Курс на два месяца, 690 000 сум в месяц. А чего вы ждёте от курса — вести свою страницу или работать в этой сфере?
Клиент: У меня небольшой магазин, хочу сам вести Instagram.
Sado: Тогда вам подойдёт группа для предпринимателей, занятия вечером в восемь. В четверг бесплатный вводный урок, записать вас?
Клиент: Запишите. Меня зовут Дилшод.
Sado: Хорошо, Дилшод, записала на четверг на восемь. За день до урока позвоним напомнить.
Название курса, цена и группа — только пример.
Что делать со сложными лидами
- Не ответил: ещё раз через 2–3 часа в тот же день и ещё раз на следующий день в другое время. Потом остановитесь.
- «Просто посмотрел»: не давите. Предложите одну полезную вещь — бесплатный урок или программу курса — и договоритесь, когда перезвонить.
- «Дорого»: назовите тарифы и ваши правила рассрочки. Если таких правил нет, поблагодарите и попрощайтесь.
- «Я не оставлял заявку»: извинитесь и уберите номер из списка.
- Заявку оставил ребёнок: попросите поговорить с родителем, об оплате говорите только со взрослыми.
Что считать
| Показатель | Как считается |
|---|---|
| Скорость звонка | Время от заявки до первого звонка |
| Дозвон | Лиды, с которыми поговорили ÷ все лиды |
| Запись на урок | Записавшиеся на бесплатный урок ÷ лиды, с которыми поговорили |
| Оплата | Оплатившие ÷ пришедшие на урок |
Например: из рекламы пришло 200 заявок, поговорили со 150, на урок записались 60: 60 ÷ 150 = 40%. Цифры только для примера. Считайте отдельно по каждой рекламе — так увидите, какая приводит платящих учеников.
ИИ-оператор звонит лидам сам
Sado звонит, как только приходит заявка с сайта, из Instagram или формы, — в часы, которые задали вы. Если лид говорит по-русски, разговор идёт на русском. Оператор задаёт ваши вопросы, записывает ответы и записывает на бесплатный урок. Лида, готового купить, по вашему правилу переводит на телефон менеджера. Подробнее: автообзвон Sado.
Запись, текст и ответы каждого звонка — в кабинете. Для Битрикс24 есть готовое подключение: лид и карточка звонка появляются в CRM, amoCRM подключает наша команда — звонки в CRM. Для онлайн-школ: ИИ-оператор для учебных центров. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Через сколько звонить лиду?
Как можно быстрее: в рабочие часы — в течение нескольких минут. Заявке, пришедшей ночью, звоните утром первой.
Если курс английского, оператор будет говорить по-английски?
Нет, оператор Sado говорит только на узбекском и русском. Даже если курс по английскому, звонок идёт на узбекском или русском.
Сколько стоят звонки лидам?
Только минуты разговора: 800 сум за минуту. Например, 200 лидов × 2 минуты = 400 минут × 800 = 320 000 сум. Ни абонплаты, ни оплаты за настройку.