Как звонить бывшим ученикам о новых курсах и не надоедать
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Бывшие ученики уже знают ваш центр, поэтому позвонить им о новом курсе проще, чем искать новых лидов. Разделите список на группы: закончившие курс, бросившие на середине, не записавшиеся после пробного урока. Каждой группе назовите одну конкретную новость — новая группа, дата, филиал — и задайте один вопрос: «Вам интересно?». Если да, запишите на тест на уровень; если «позже», договоритесь о точном времени; если «не нужно», уберите из списка. Звоните один раз за сезон.
Разделите список на группы
Если всем говорить одно и то же, звонок превращается в рекламу. Сначала разделите учеников по тому, почему они ушли:
| Кто | Почему ушёл | Что предложить |
|---|---|---|
| Закончили курс | Этап завершён | Следующий уровень или подготовку к экзамену |
| Бросили на середине | Не подошло время, цена или расписание | Группу в другое время, с какого места продолжить |
| Не записались после пробного урока | Не решились | Новую группу, ещё один пробный урок |
| Учились на летнем или интенсивном курсе | Сезон закончился | Группу на весь год |
С теми, кто бросил на середине, осторожнее: кто-то ушёл недовольным. Им полезнее сначала задать вопрос «что не понравилось?».
У звонка должен быть понятный повод
Звонок «Как дела, не хотите снова учиться?» ничего не даёт. В каждом звонке должна быть одна новость: новая группа, новый курс, новый филиал или поток с конкретной даты. Порядок:
- Представьтесь и напомните: «Вы у нас закончили уровень B1.»
- Назовите новость одной фразой: «С декабря открывается вечерняя группа IELTS.»
- Задайте один вопрос: «Вам интересно?»
- Если интересно, запишите на тест на уровень или пробный урок и предложите два конкретных времени.
- Если нет, поблагодарите и спросите: «Больше не звонить вам с такими новостями?» Так список остаётся чистым.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из языкового центра «Дилмоч». Бекзод, это вы?
Клиент: Да, я. Слушаю.
Sado: В прошлом году вы закончили у нас уровень B1. С декабря открывается вечерняя группа IELTS, звоню сообщить.
Клиент: Интересно, но сейчас на работе конец года, совсем нет времени.
Sado: Понимаю. В середине января стартует ещё одна группа. Можно позвонить вам в начале января?
Клиент: Можно, позвоните пятнадцатого января.
Sado: Хорошо, записал на 15 января. Удачи на работе, всего доброго!
Бекзод пока не записался, но и не отказался. Есть точная дата — это хороший итог.
Правила, чтобы не надоедать
- Звоните по одному списку раз за сезон; если не ответили — не больше двух попыток.
- Номер, где сказали «не звоните», сразу убирайте из списка.
- Звоните днём и ранним вечером, например с 10:00 до 20:00.
- Цены и скидки называйте только по правилам центра. Не обещайте от себя «для вас старая цена».
- Если трубку взял другой человек, не говорите, кто учился и зачем вы звоните.
Как поручить список ИИ-оператору
Загрузите список бывших учеников — имя, телефон, какой курс проходил — файлом Excel в «Автообзвон» кабинета, выберите «Акция, новость» и напишите, что сказать: новая группа, дата, цена. Подробнее: автообзвон Sado.
Оператор Sado говорит с каждым вживую, на узбекском или русском: отвечает на вопросы по вашим данным, записывает заинтересованных на тест или пробный урок, а если просят «позвоните в январе», перезванивает в договорённое время. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят. Кто заинтересовался, кто записался, кто сказал «позже» — видно в кабинете.
Подробнее: ИИ-оператор для учебных центров. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли звонить бывшим ученикам?
Они были вашими клиентами, и звонок о новостях вашего же центра — обычное дело. В Узбекистане есть закон о персональных данных: используйте список только для своей работы и убирайте тех, кто сказал «не звоните». Если есть сомнения, спросите юриста.
Ученикам какой давности можно звонить?
Чёткой границы нет, но те, кто учился в последние год-два, хорошо вас помнят. В старом списке номера могли смениться: сначала позвоните небольшой части.
Разве не хватит автоинформатора?
Записанное сообщение не отвечает на вопросы и не записывает на тест. В живом разговоре человек спрашивает «а по каким дням?» и тут же записывается. В чём разница: автоинформатор и ИИ-оператор.