Как квалифицировать заявки на корпоративное обучение: вопросы, когда звонит компания
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Чтобы квалифицировать заявку на корпоративное обучение, в первом звонке узнайте шесть вещей: компанию и должность звонящего, тему, число сотрудников и их уровень, формат (в офисе, в центре или онлайн), язык и сроки старта, кто будет рассматривать предложение. Ориентир по цене называйте из своего прайса, а точное предложение готовит менеджер. Звонок должен закончиться понятным следующим шагом: звонок или встреча с менеджером, с днём и часом. Такую квалификацию может делать и ИИ-оператор.
Чем корпоративная заявка отличается
Звонит чаще всего не тот, кто принимает решение: HR, офис-менеджер или руководитель отдела. Обычно он собирает предложения нескольких учебных центров и сравнивает их для руководства. Одна заявка может означать десятки слушателей и договор на несколько месяцев. Поэтому цель первого звонка — не продать, а выяснить, что, кому и когда нужно, и отдать менеджеру готовую заявку.
Вопросы для квалификации
| Вопрос | Зачем |
|---|---|
| Название компании и ваша должность? | Понимаете, с кем говорите |
| Какая тема нужна? | Excel, продажи, язык, управление — подбираете тренера |
| Сколько сотрудников, какой уровень? | От этого зависят число групп и программа |
| В офисе, в центре или онлайн? | Влияет на место, время и цену |
| На каком языке: узбекском или русском? | По этому подбираете тренера |
| Когда нужно начать? | Срочную заявку рассматриваете первой |
| Кто будет рассматривать предложение? | Понимаете, с кем следующий шаг |
Не задавайте все вопросы подряд, как на допросе. Спрашивайте по ходу разговора, отталкиваясь от ответов.
Порядок звонка
- Подтвердите заявку и попросите три-четыре минуты.
- Задайте вопросы для квалификации в форме разговора и записывайте ответы.
- Если спрашивают цену, назовите ориентир из прайса и объясните, что точное предложение подготовит менеджер.
- Договоритесь о следующем шаге: звонок или встреча с менеджером, с конкретным днём и часом.
- Повторите договорённость и попрощайтесь.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, тренинговый центр «Махорат», Шохрух. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Я из отдела кадров компании «Тез Юк». Нужен тренинг по Excel для наших бухгалтеров.
Sado: Хорошо. Сколько будет человек и на каком языке провести тренинг?
Клиент: Пятнадцать человек, на русском. Лучше бы у нас в офисе.
Sado: В офисе провести можно. Когда хотите начать и кто будет рассматривать предложение?
Клиент: В начале декабря. Предложение смотрит наш финансовый директор. Меня зовут Наргиза.
Sado: Хорошо, Наргиза. Завтра в десять наш менеджер позвонит и расскажет о программе и цене. Вам удобно это время?
Клиент: Удобно, жду.
За четыре минуты менеджер знает компанию, тему, число людей, язык, формат, сроки и того, кто решает. Названия компаний — пример.
После отправки предложения
- Через 2–3 рабочих дня позвоните: есть ли вопросы, у кого сейчас предложение.
- В каждом звонке — один новый шаг: встреча, пробное занятие или проект договора.
- Если говорят «сейчас не время», спросите, когда перезвонить, и запишите точную дату.
- Компаниям звоните в рабочее время, например с понедельника по пятницу, 9:00–18:00.
ИИ-оператор квалифицирует, менеджер продаёт
Sado звонит по заявкам с сайта и сразу отвечает на входящие звонки. Оператор задаёт ваши вопросы для квалификации на узбекском или русском и записывает ответы в поля. Крупную и срочную заявку по вашему правилу сразу переводит на телефон менеджера, по остальным ставит перезвон на договорённое время или задачу. Договор и согласование цены остаются за менеджером.
Если у вас Битрикс24, лид или сделка появляется в CRM вместе с записью и текстом звонка: интеграция с Битрикс24. Подробнее: звонки в CRM и ИИ-оператор для учебных центров. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Называть ли цену в корпоративной заявке сразу?
Назовите ориентир — например, за группу или за сотрудника, по своему прайсу. Точная цена зависит от числа сотрудников, формата и сроков: её менеджер пишет в предложении.
Может ли оператор обсуждать договор с компанией?
Нет, это делает менеджер. Оператор квалифицирует заявку, записывает ответы и назначает звонок или встречу с менеджером.
А если HR говорит по-русски?
Оператор говорит на узбекском и русском и отвечает на языке собеседника. На каком языке проводить тренинг — отдельный вопрос, его оператор тоже задаёт.