Как отвечать по телефону на вопросы о рассрочке на квартиру от застройщика
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Клиент, который звонит про рассрочку, обычно спрашивает пять вещей: какой первый взнос, на сколько месяцев, есть ли наценка, сколько выходит в месяц и можно ли погасить досрочно. Отвечайте только по письменным условиям застройщика: составьте лист условий на одну страницу и добавьте готовый пример расчёта для каждого типа квартир. Вопросы о договоре, просрочке и документах оставьте менеджеру и не обещайте «вам точно одобрят». Какой вариант выгоднее, клиент решает сам.
Что клиенты спрашивают о рассрочке
Вопросы почти всегда одни и те же. Составьте список и запишите ответ на каждый:
- «Какой первый взнос?» — в процентах и в сумах.
- «На сколько месяцев рассрочка?»
- «Есть наценка? Дороже, чем за наличные?»
- «Сколько я буду платить в месяц?»
- «Можно погасить досрочно?»
- «Через банк или напрямую вам?»
- «Что будет, если задержу платёж на месяц?»
Многие за один вечер обзванивают трёх-четырёх застройщиков и сравнивают условия. На просмотр едут туда, где назвали точные цифры. Ответ «в офисе объясним» клиента не возвращает.
Лист условий: что записать тому, кто отвечает
| Вопрос | Пример ответа (из фактов компании) |
|---|---|
| Первый взнос | От 30 процентов. Например, для квартиры за 600 млн сум — 180 млн. |
| Срок | 12, 18 или 24 месяца. |
| Наценка | Без наценки к цене за наличные или сколько процентов — как записала компания. |
| Платёж в месяц | Например, остаток 420 млн на 24 месяца: 17,5 млн сум в месяц. |
| Досрочное погашение | Можно ли и в каком порядке. |
| С кем договор | Напрямую с застройщиком или через банк. |
Цифры в таблице — только пример. Запишите свои условия и обновляйте лист в тот же день, когда они меняются.
Чего не говорить по телефону
- «Вам точно одобрят» — условия подтверждает компания, а не тот, кто ответил на звонок.
- Скидку или срок, которых нет в письменных условиях.
- Догадки о банковском кредите и его ставке: это вопрос к банку.
- Штрафы за просрочку, расторжение договора: это объясняет менеджер или юрист по тексту договора.
- Совет на вопрос «что выгоднее — наличные или рассрочка?». Назовите цифры обоих вариантов, выбор оставьте клиенту.
Пример: звонок о рассрочке
Sado: Здравствуйте, «Яшнобод Уйлари», меня зовут Малика. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Однокомнатную можно в рассрочку? Сколько нужно на первый взнос?
Sado: Можно. Однокомнатная стоит 380 млн, первый взнос от 30 процентов, то есть 114 млн. Остальное на 12 или 24 месяца, без наценки.
Клиент: Если на 24 месяца, сколько выйдет в месяц? И есть ли штраф за просрочку?
Sado: На 24 месяца — примерно 11 млн сум в месяц. Условия просрочки прописаны в договоре, их объяснит менеджер. Приедете в субботу в офис посмотреть образец договора?
Клиент: Приеду, в десять.
Sado: Хорошо, Жасур, записала вас на субботу на десять. Менеджер распишет точный график платежей.
Цена и условия придуманы для примера. Оператор не высчитывал платёж сам: он назвал готовый пример из листа условий.
Вопросы о рассрочке — ИИ-оператору
Звонки про рассрочку идут и вечером, и в выходные. Голосовой робот для застройщика уточняет, как клиент хочет платить, и объясняет условия по данным вашей компании. Ответ записывает в отдельное поле: наличные, рассрочка или ипотека. На вопрос, которого нет в листе, ответ не выдумывает: говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу.
Готового к покупке клиента переводит на менеджера по вашему правилу. Запись и расшифровка каждого разговора — в кабинете: всегда можно проверить, что было сказано об условиях. Подробнее: входящие звонки. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
ИИ-оператор рассчитает ежемесячный платёж?
Запишите в лист условий готовый пример для каждого типа квартир: оператор называет эти цифры. Точный график платежей составляет менеджер вместе с договором.
Что ответить на «а за наличные скидка есть?»
Назовите скидку, которую записала компания. Если её нет в условиях, не обещайте: скажите, что перезвонит менеджер.
Нужно ли советовать клиенту, какой способ оплаты выгоднее?
Нет. Назовите цифры каждого варианта и оставьте решение клиенту. Задача звонка — объяснить условия, а не давать финансовый совет.
Платить в долларах или в сумах?
Назовите валюту, в которой компания заключает договор, и запишите её в лист условий. Вопрос о разнице курса оставьте менеджеру.