Как записывать на МРТ, КТ и УЗИ по телефону: вопросы, подготовка, направление
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Запись в диагностический центр сложнее обычной: время зависит от вида исследования и зоны, некоторые исследования требуют подготовки или контраста, а перед МРТ задают вопросы безопасности. В звонке выясните пять вещей: какое исследование и какая зона, есть ли направление врача, нужен ли контраст, ответы на вопросы безопасности центра и удобное время. О подготовке говорите только по правилам, которые написал врач центра, а вопрос «какое исследование мне нужно» оставьте врачу. Такие звонки на узбекском и русском может принимать и ИИ-оператор.
Чем запись на диагностику отличается от обычной
Для записи к терапевту хватает дня и времени. В диагностике ошибка в записи дорого стоит: УЗИ не сделают, потому что пациент пришёл не натощак, для КТ с контрастом нет нужного анализа, а томограф простаивает, потому что время выделили не под ту зону. Поэтому в звонке задавайте одни и те же вопросы всегда в одном порядке.
Что спросить в звонке
- Исследование и зона: «Какое исследование нужно — МРТ, КТ или УЗИ? Какая зона: голова, поясница, брюшная полость?»
- Направление: «Врач дал направление?» Если в нём указан контраст, нужно другое время и подготовка.
- Для МРТ — вопросы безопасности центра: есть ли металлические импланты или кардиостимулятор, нет ли беременности. Если ответ «да» или «не знаю», не решайте по телефону: пациенту перезвонит рентгенолог.
- Удобный день и время, два варианта: «Завтра в 11:20 или в 15:40?»
- Имя, возраст и телефон. Если ребёнок — с кем придёт.
Все вопросы берите из списка центра: его утверждает главный рентгенолог, а администраторы задают вопросы по листу, а не по памяти.
Подготовка: что говорят по телефону
Таблица ниже — только пример: так часто просят во многих центрах, но ваши правила определяет врач центра.
| Исследование | Что сказать о подготовке (пример) |
|---|---|
| УЗИ брюшной полости | Приходите утром, натощак |
| КТ или МРТ с контрастом | Возьмите результат анализа, который просит центр, не ешьте за время, которое назвал центр |
| МРТ без контраста | Оставьте металлические вещи дома, возьмите прошлые заключения |
| Любое исследование | Паспорт, направление, прошлые снимки (диск или заключение) |
Говорите о подготовке дважды: при записи и в звонке-напоминании накануне. О напоминаниях: как сократить неявки.
Пример: звонок с записью на МРТ
Sado: Здравствуйте, диагностический центр «Нур Диагностика», меня зовут Малика.
Клиент: Здравствуйте. Хочу сделать МРТ поясницы, невролог дал направление.
Sado: Хорошо. В направлении указан контраст? И нет ли у вас металлических имплантов или кардиостимулятора?
Клиент: Контраста нет. Металла тоже нет.
Sado: Тогда завтра свободно в 11:20 или в 15:40. Как вам удобнее?
Клиент: В 11:20. Меня зовут Сардор Юсупов.
Sado: Сардор, записала вас на завтра на 11:20. Возьмите паспорт, направление и прошлые заключения, металлические вещи оставьте дома.
Звонки без направления, цена и срок заключения
- «Направления нет, хочу проверить сам» — назовите правило центра: делают ли без направления или сначала нужен осмотр у врача центра.
- «Мне нужно МРТ или КТ?» — на это администратор не отвечает: записывает пациента на консультацию врача.
- «Сколько стоит?» — по прайсу, по исследованию и зоне. Если контраст оплачивается отдельно, скажите об этом сразу.
- «Когда будет заключение?» — назовите срок центра и как его выдают: на бумаге, на диске или в Telegram.
ИИ-оператор в диагностическом центре
ИИ-оператор для входящих звонков задаёт ваш список вопросов в каждом звонке в одном и том же порядке, говорит о подготовке по правилам центра и записывает на свободное время. Если на вопрос безопасности ответили «да» или «не знаю», по вашему правилу переводит звонок на телефон администратора или создаёт задачу, чтобы перезвонил рентгенолог. Запись, текст и собранные ответы каждого звонка хранятся в кабинете.
Оператор отвечает и ночью, и в выходные, на узбекском или русском. Напоминания накануне отправляются через автообзвон. Всё для клиник: голосовой робот для клиники. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
ИИ-оператор говорит, какое исследование нужно?
Нет, исследование выбирает врач. Оператор записывает на исследование из направления, а без направления — на консультацию врача по правилам центра.
Кто задаёт вопросы безопасности перед МРТ?
Список вопросов даёт центр, оператор задаёт их каждому пациенту в одном порядке. Решение принимает рентгенолог.
А если пациент звонит ночью?
Оператор отвечает круглосуточно: записывает на свободное время или создаёт задачу, чтобы утром перезвонил сотрудник.