Как записать клиента к нужному мастеру, когда в салоне много мастеров
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Если в салоне много мастеров, чтобы записывать к нужному, составьте одну таблицу: какие услуги делает каждый мастер, его уровень, цена и рабочие дни. По телефону задавайте вопросы по порядку: сначала услуга, затем нужен ли конкретный мастер, затем уровень и цена, в конце время. У нового клиента спросите, какой результат он ждёт, и предложите подходящего мастера. Выбранного мастера запишите в карточку. По такой таблице и голосовой ИИ-оператор запишет к нужному мастеру.
Чем оборачивается запись не к тому мастеру
Клиентка говорит «балаяж», администратор записывает к первому свободному мастеру, а тот в основном стрижёт. Результат не нравится, клиентка не возвращается. Или наоборот: на простую стрижку записывают к самому дорогому топ-мастеру, и клиент недоволен, услышав цену уже в салоне. В салоне с большим числом мастеров такие ошибки случаются каждую неделю: «кто что делает» знает только опытный администратор.
Составьте таблицу мастеров
| Мастер | Услуги | Уровень | Рабочие дни |
|---|---|---|---|
| Камола | Окрашивание, балаяж, airtouch | Топ-мастер | Пн–пт |
| Райхона | Женские стрижки, укладки | Старший мастер | Вт–сб |
| Сардор | Мужские стрижки, борода | Мастер | Кроме воскресенья |
| Нодира | Маникюр, педикюр | Мастер | Пн, ср, пт, сб |
Таблица — только пример. Для каждого уровня впишите и разницу в цене: например, окрашивание у топ-мастера стоит иначе. Появился новый мастер или услуга — обновите таблицу в тот же день.
Порядок вопросов по телефону
- Услуга: «Какая услуга нужна?» Если окрашивание, уточните: корни, полное окрашивание или сложная техника.
- Мастер: «Вы уже ходили к кому-то из наших мастеров или впервые?» Постоянного клиента записывайте к его мастеру.
- Уровень и цена: если цена у топ-мастера и мастера разная, назовите обе и оставьте выбор клиенту.
- Результат: спросите нового клиента, какой результат он хочет. Если есть фото, пусть пришлёт в Telegram салона — мастер посмотрит заранее.
- Время: назовите два свободных окна выбранного мастера.
- Пожелание: если клиентка хочет только к мастеру-женщине или клиент только к мужчине, отметьте это в карточке.
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, салон красоты «Олмос», Малика. Слушаю вас.
Клиент: Хочу сделать балаяж. Я у вас впервые.
Sado: Балаяж у нас делает Камола, она топ-мастер. Волосы у вас сейчас окрашены?
Клиент: Да, в чёрный.
Sado: Тогда работы больше, поставим четыре часа. Если есть фото желаемого цвета, пришлите в Telegram — Камола посмотрит заранее.
Клиент: Хорошо. Когда она свободна?
Sado: В среду в десять или в пятницу в одиннадцать. Как вам удобнее?
Клиент: В пятницу в одиннадцать.
Если мастер заболел или ушёл из салона
- Сами обзвоните клиентов этого мастера и предупредите, чтобы они не пришли зря.
- Предложите другого мастера того же уровня или перенос на день возвращения мастера. Выбор оставьте клиенту.
- Если мастер ушёл из салона, не переводите его клиентов к другому молча: представьте нового мастера и предложите поговорить с ним при первом визите.
Как ИИ-оператор записывает к нужному мастеру
ИИ-администратор Sado для салонов красоты берёт сведения о мастерах из вашей таблицы: кто какую услугу делает, уровень, разница в цене и рабочие дни. Он задаёт вопросы в заданном вами порядке, постоянного клиента записывает к его мастеру, нового — к мастеру, подходящему по услуге. Если ответа в таблице нет, не придумывает: говорит, что администратор перезвонит, или по вашему правилу переводит звонок на сотрудника.
Оператор говорит на языке клиента — узбекском или русском. Каждая запись видна в кабинете: мастер, услуга, запись и текст разговора. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Что ответить, если клиент спрашивает «какой мастер лучше?»
Не хвалите одно имя, исходите из услуги и ожидаемого результата: «Балаяж чаще делает Камола, её работы можно посмотреть в Instagram». Выбор оставьте клиенту.
Нужно ли по телефону говорить о разнице в цене у топ-мастера?
Да, до записи. Клиент, узнавший цену уже в салоне, будет недоволен. Назовите обе цены и оставьте выбор ему.
А если клиентка просит только мастера-женщину?
Это обычная просьба. Отметьте это в таблице мастеров и предлагайте подходящих. Запишите пожелание в карточку: в следующий раз не придётся спрашивать.