Звонки в салон красоты перед праздниками: 8 Марта, Навруз, свадебный сезон и пиковые дни
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Перед 8 Марта, Наврузом, хайитом, выпускными и в свадебный сезон звонков в салон резко больше, а многие клиенты, услышав «занято», уходят в другой салон. Начинайте готовиться за 2–3 недели: дополнительные часы, короткое праздничное меню, ранние звонки постоянным клиентам, лист ожидания и напоминание накануне. Тому, кто хочет записаться на полный день, не говорите просто «нет» — предложите день раньше или раннее утро. На много звонков сразу может отвечать голосовой ИИ-оператор.
Календарь пиковых дней салона
| Период | Что чаще просят | Когда начинать готовиться (пример) |
|---|---|---|
| 8 Марта | Укладки, маникюр, макияж, подарочные сертификаты | За 2–3 недели |
| Навруз (21 марта) | Стрижки, окрашивание, семейные записи | Вместе с 8 Марта |
| Рамазан и Курбан хайит | Стрижки, маникюр, брови, детские стрижки | Дата каждый год меняется: за 2 недели |
| Свадебный сезон (чаще весна и осень) | Причёски и макияж для невесты и гостей | За несколько месяцев |
| Выпускные (май–июнь) | Причёски, макияж, маникюр | За 3–4 недели |
| Новый год | Укладки, маникюр, макияж | За 2 недели |
За 3 недели до праздника: план подготовки
- Определите дополнительные часы: например, 6–7 марта откройтесь раньше, выходные мастеров перенесите заранее.
- Сократите праздничное меню: 5–7 самых популярных услуг, у каждой точное время. Долгие услуги, например полное окрашивание, предлагайте на неделю раньше.
- Первыми позвоните постоянным клиентам: «Перед 8 Марта время быстро заканчивается, записать вас к вашему мастеру сейчас?»
- Откройте лист ожидания: если кто-то отменит, окно сразу заполнится.
- Накануне позвоните всем с напоминанием: пустое окно в праздничный день уже ничем не заполнить.
Телефон в пиковые дни
- Звонки идут одновременно: пока администратор говорит с одним клиентом, остальные слышат «занято» и звонят в другой салон.
- Тому, кто хочет записаться на полный день, не говорите просто «нет»: предложите день раньше, раннее утро или лист ожидания.
- Каждую запись сразу вносите в график: в праздники двоих клиентов на одно время записывают особенно часто.
- На пропущенные звонки перезванивайте в тот же день: человек мог ещё не записаться в другое место.
Пример звонка: день уже заполнен
Sado: Здравствуйте, салон красоты «Сарвиноз», Малика. Слушаю вас.
Клиент: Можно записаться на укладку седьмого марта вечером?
Sado: Седьмого вечером все мастера заняты, извините. Есть окно шестого в шесть вечера или восьмого в восемь утра.
Клиент: Восьмого утром не получится. Давайте шестого вечером.
Sado: Хорошо, записала на шестое на шесть. Если хотите, добавлю вас в лист ожидания на седьмое — освободится место, позвоним.
Клиент: Добавьте, спасибо.
Sado: Добавила. Пятого марта позвоним напомнить.
Много звонков сразу: с ИИ-оператором
Перед праздниками звонков становится намного больше, а администратор занят клиентами в салоне. ИИ-администратор Sado для салонов красоты отвечает больше чем на десять звонков одновременно: никто не слышит «занято» и не ждёт в очереди. Он спрашивает услугу, мастера и время и записывает клиента, на заполненные дни по вашему правилу предлагает другое время, отвечает и на ночные звонки: ИИ-оператор для входящих звонков.
Для ранних приглашений постоянным клиентам и напоминаний загрузите список в раздел «Автообзвон» кабинета: автообзвон Sado. Во что обходятся пропущенные звонки в пиковые дни, мы посчитали в этой статье. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Когда салону начинать запись на 8 Марта?
Например, за 2–3 недели: сначала позвоните постоянным клиентам и предложите время у их мастеров, потом откройте запись для всех. Самые загруженные дни обычно 6–8 марта.
Что делать, если в праздники звонков слишком много?
Нужен способ принимать несколько звонков одновременно: дополнительный администратор или ИИ-оператор. Оператор Sado отвечает больше чем на десять звонков сразу, даже ночью.
Как записывать невесту в свадебный сезон?
Спросите дату свадьбы, время начала торжества, сколько человек и день пробы. Такие записи принимайте за несколько месяцев и отмечайте в графике в первую очередь.