Как принимать заказы цветов и подарков на 8 Марта по телефону: список, правило сюрприза, доставка
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Многие заказы цветов и подарков на 8 Марта приходят 6–7 марта, особенно вечером 7-го. В каждом заказе записывайте одно и то же: заказчика и получателя, адрес, букет, текст открытки, время доставки и способ оплаты. Текст открытки перечитайте вслух дословно. Не звоните получателю без согласия заказчика: это сюрприз. Разбейте доставку на окна по 2–3 часа и прямо называйте крайний срок приёма. 7 марта сделайте звонки-подтверждения заказчикам.
Что записать в заказе на 8 Марта
- Имя и телефон заказчика.
- Имя, адрес, этаж и ориентир получателя. Номер получателя — только для курьера.
- Букет или подарок: какие цветы, сколько штук, в какой бюджет.
- Текст открытки — дословно, потом прочитайте его вслух.
- День и окно доставки.
- Оплата: по ссылке или при получении. Номер карты по телефону не спрашивайте.
Держите этот список рядом с телефоном: в суматошный вечер не должен выпасть ни один пункт. Ошибка в тексте открытки — самая обидная ошибка праздника, исправить её уже не успеть.
Правило сюрприза
Многие заказы на 8 Марта — сюрприз. Если заранее позвонить получателю со словами «вам заказали цветы, вы дома?», сюрприз испорчен. Нужно уточнить адрес — звоните заказчику. Курьер звонит получателю только у двери или, если заказчик разрешил, за 10–15 минут до приезда. Заранее скажите это правило всем, кто отвечает на звонки, и курьерам.
Окна доставки и крайний срок
| Окно | Для кого | Например, заказ до |
|---|---|---|
| 8 марта 8:00–11:00 | Поздравить утром дома | 7 марта 22:00 |
| 8 марта 11:00–14:00 | Доставка на работу | 8 марта 8:00 |
| 8 марта 14:00–18:00 | Дневное поздравление | 8 марта 11:00 |
| 8 марта 18:00–21:00 | Вечерняя встреча | 8 марта 15:00 |
Если окно заполнено, не обещайте: предложите следующее окно или самовывоз. Время только для примера, задайте его по числу ваших курьеров.
Пример: 7 марта, ближе к полуночи
Sado: Здравствуйте, «Лола Гуллари», Малика. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Можете завтра утром доставить маме 25 тюльпанов?
Sado: Можем, на утро с 8 до 11 места есть. 25 тюльпанов в крафтовой бумаге — 450 тысяч сум. Какой адрес?
Клиент: Юнусабад, 4-й квартал, дом 18, квартира 32. На открытке напишите: «Любимой маме — с праздником!»
Sado: Перечитаю: «Любимой маме — с праздником!». Верно? Маме заранее звонить не будем, курьер позвонит уже у двери.
Клиент: Верно, пусть будет сюрприз.
Sado: Хорошо, записала. Ссылку на оплату сейчас пришлём по SMS, после доставки курьер вам сообщит.
Цена — пример. Ссылку на оплату и сообщение курьера отправляют сотрудники магазина.
7 марта: звонки-подтверждения заказчикам
- Заказы из Instagram и с сайта подтвердите днём 7 марта: адрес, окно доставки, текст открытки.
- Звоните заказчику, а не получателю.
- Тем, кто не ответил, позвоните ещё раз через два часа, потом отправьте SMS.
- Маршрут курьеров стройте вечером по подтверждённым заказам.
Как отдать праздничный поток ИИ-оператору
Вечером 7 марта телефон цветочного магазина не умолкает. ИИ-оператор Sado отвечает на каждый звонок сразу и принимает больше десяти звонков одновременно, на узбекском или русском. Он говорит по вашим ценам и свободным окнам, записывает заказ по полям, а если просят особую композицию — переводит на флориста. Подробнее: ИИ-оператор для доставки и входящие звонки.
Дневные подтверждения 7 марта поручите автообзвону. Оплачиваются только минуты разговора, без абонплаты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли заранее звонить получателю?
Без согласия заказчика — нет, это сюрприз. Если есть вопрос по адресу, звоните заказчику. Получателю курьер звонит у двери.
До какого времени принимать заказы на утро 8 Марта?
Это зависит от числа курьеров: например, до 22:00 7 марта. Назовите срок открыто в Instagram и по телефону, а после него принимайте заказ, только если есть свободное окно.
Что делать, если перед праздником цены на цветы меняются?
Обновите прайс заранее: оператор и сотрудники говорят по нему. Цену, названную при заказе, потом не меняйте.