Как принимать заказ трансфера из аэропорта по телефону: вопросы и подтверждение
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Принимая заказ трансфера по телефону, запишите восемь вещей: номер рейса, дату и время прилёта, аэропорт, число пассажиров, багаж, детское кресло, адрес и контактный номер. Чаще всего ошибаются с ночными рейсами: точно уточните, в ночь с какого на какое число. Если гость звонит из-за границы, возьмите и номер в Telegram. За день до прилёта подтвердите бронь: имя водителя, машину и место встречи. Рейс по номеру отслеживает диспетчер.
Что записать для брони трансфера
| Поле | Пример | Зачем нужно |
|---|---|---|
| Номер рейса | AB 123 | Если рейс задержат, новое время узнают по номеру |
| Дата и время прилёта | 15 ноября, 02:30 | По ташкентскому времени; если ночью, переспросите дату |
| Аэропорт | Ташкент, международные рейсы | Чтобы водитель знал, где ждать |
| Пассажиры | 3 взрослых, 1 ребёнок | Тип машины |
| Багаж | 4 чемодана, коляска | Поместится ли в седан или нужен минивэн |
| Детское кресло | Да, ребёнку 2 года | Чтобы подготовить заранее |
| Адрес | Отель или дом | Цена и время в пути |
| Связь | Номер в Telegram | Иностранный номер в роуминге может быть недоступен |
Сделайте из этой таблицы бланк брони: в каждом звонке вопросы задаются в одном порядке, и ничего не забывается. Если гость чего-то не знает (например, номер рейса), попросите прислать позже в Telegram.
Где чаще всего ошибаются
- Ночной рейс. Говоря «15 ноября в 2:30», гость иногда имеет в виду ночь с 14-го на 15-е, а иногда с 15-го на 16-е. Переспросите: «То есть в ночь с четверга на пятницу?»
- Разница во времени. Гость может назвать время вылета по своему городу. Спрашивайте время прилёта по Ташкенту или проверьте по номеру рейса.
- Город. Есть гости, которые прилетают не в Ташкент, а в Самарканд или Бухару: уточните город.
- Багаж. Лыжи, велосипед или четыре больших чемодана в седан не войдут.
- Связь. На иностранный номер можно не дозвониться, возьмите и номер в Telegram или WhatsApp.
Пример звонка
Клиент: Здравствуйте, нужен трансфер из аэропорта. 15 ноября, садимся ночью в половине третьего.
Sado: Здравствуйте, Yo‘ldosh Transfer. Уточню: это ночь с четверга на пятницу?
Клиент: Да, в четверг вечером вылетаем из Москвы.
Sado: Понятно. Подскажете номер рейса? Сколько человек и сколько чемоданов?
Клиент: AB 123. Нас трое, четыре чемодана и коляска.
Sado: Тогда пришлём минивэн. Куда едем?
Клиент: Домой, на Чиланзар. Мой Telegram — 90 765 43 21.
Sado: Хорошо, записала. В четверг днём пришлём в Telegram имя водителя и номер машины. Мягкой посадки!
Один вопрос — «в ночь с четверга на пятницу?» — уберёг водителя от приезда на сутки позже.
Подтверждение за день до прилёта
- Сверьте номер рейса и время прилёта.
- Назовите или пришлите имя водителя, марку и номер машины.
- Скажите место встречи: например, у выхода, с табличкой с именем.
- Скажите, что будет при задержке: диспетчер следит за рейсом, водитель приедет к новому времени. Это работа вашего сотрудника.
- Напомните правило оплаты: наличные, карта или предоплата — по правилу компании.
Как поручить звонки ИИ-оператору
Заявки на трансфер часто приходят ночью: гость живёт в другом часовом поясе. ИИ-оператор для входящих звонков отвечает на каждый звонок сразу, круглосуточно, на узбекском и русском. Он задаёт ваши вопросы — включая уточнение даты при ночном рейсе, — называет цену по вашему прайсу и записывает бронь в раздел «Заявки» кабинета.
Звонки-подтверждения делаете через автообзвон: загружаете список завтрашних трансферов файлом Excel. Карточка каждого звонка может приходить в Telegram-группу диспетчеров. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Кто следит за задержкой рейса?
Рейс по номеру отслеживает диспетчер или водитель. Поэтому номер рейса — самое важное поле брони.
А если гость говорит по-английски?
Оператор Sado говорит на узбекском и русском. Для звонков на английском задайте правило: звонок переводится на сотрудника или сотрудник перезванивает.
Можно ли передать водителю номер гостя?
Передавайте только нужное для этой поездки: имя, номер, рейс. В Узбекистане есть закон о персональных данных, лишнего не распространяйте.