Как принимать бронь топчанов и коттеджей в зоне отдыха по телефону
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Звонков в зону отдыха больше всего в летние выходные и перед праздниками. Вопросы одни и те же: сколько стоит вход, есть ли топчан или коттедж, можно ли со своей едой, работает ли бассейн. Сведите ответы в одну таблицу. Бронируя топчан, узнайте дату, число гостей, тип места, время приезда, имя и номер и скажите, до которого часа держится место. Накануне вечером подтвердите бронь. Группу больше 30 человек передайте менеджеру.
Что спрашивают гости
| Вопрос | Что должно быть в листе ответов |
|---|---|
| «Сколько стоит вход на день?» | Цена для взрослых и детей, в будни и выходные |
| «Можно забронировать топчан?» | Цены на топчан, сури и коттедж, на сколько человек |
| «Можно со своей едой?» | Разрешено ли, аренда казана и мангала |
| «Бассейн работает?» | Месяцы и часы работы бассейна, мелкая часть для детей |
| «До скольки работаете?» | Время открытия и закрытия |
| «Как доехать?» | Адрес, ориентир, парковка |
Ответы на эти вопросы за сезон почти не меняются. Запишите их один раз правильно, и каждый звонок займёт минуту-две.
Как принимать бронь топчана
- Уточните дату: «На воскресенье, 6 июля, верно?»
- Сколько человек и детей: от этого зависит, какой топчан или сури подойдёт.
- Тип места: у бассейна, в тени или коттедж.
- Примерное время приезда. Скажите, до которого часа держится место, например: «Ждём до одиннадцати».
- Имя и номер. Прочитайте номер обратно.
- В конце коротко повторите: день, место, число гостей, до скольки держим.
Группы и корпоративный отдых
Группа больше 30 человек, корпоративный выезд или выпускной — это не обычная бронь топчана. В таком звонке запишите дату, число гостей, вопросы по еде (своя или меню зоны отдыха), транспорту и программе и передайте менеджеру. Цену, предоплату и документы для компании согласует менеджер.
Пример: бронь на выходной
Клиент: Здравствуйте, на воскресенье топчан есть? Нас десять человек, четверо детей.
Sado: Здравствуйте, Sharshara bog‘i. На десятерых подойдёт большой сури. У бассейна или в тени?
Клиент: У бассейна. А плов сами можно приготовить?
Sado: Можно, есть аренда казана и очага. Примерно во сколько приедете?
Клиент: Часам к десяти.
Sado: Место держим до одиннадцати. Подскажете имя и номер?
Клиент: Бобур, 99 321 00 77.
Sado: Хорошо, Бобур, записала на воскресенье сури у бассейна. В субботу вечером позвоним подтвердить.
Звонок был коротким, но гость получил все ответы: место, еда, до скольки держим и следующий шаг.
Неявки и погода
- Накануне вечером подтвердите каждую бронь: «Завтра приедете?» Те, кто не сможет, освободят место заранее.
- Освободившееся место предложите первому гостю из листа ожидания.
- Если время прошло, а гость не отвечает, отдайте место другому. Если правило прозвучало при брони, спора не будет.
- Заранее решите, что будет при дожде или граде: переносится ли бронь, возвращается ли предоплата. По телефону называйте правило, а погоду не обещайте.
Как поручить звонки ИИ-оператору
В летние выходные телефон зоны отдыха звонит с утра до вечера, а сотрудники заняты гостями. ИИ-оператор для входящих звонков сразу отвечает на каждый звонок, на десяток с лишним одновременно. Он говорит по вашему листу ответов, задаёт вопросы для брони и записывает заявку в раздел «Заявки» кабинета. Если группа большая, по правилу компании переводит звонок на менеджера.
Вечерние звонки-подтверждения делаете через автообзвон: загружаете список завтрашних броней файлом Excel, а ответившие «не приедем» отмечаются отдельно. Частые вопросы: вопросы и ответы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужен ли оператор зимой?
Зимой звонков мало, а в Sado оплачиваются только минуты разговора, абонплаты нет. В месяц без звонков нет и оплаты.
Знает ли оператор, свободен ли топчан?
Он отвечает по данным, которые вы дали. Если свободные места быстро меняются, оператор записывает заявку, а администратор подтверждает.
Сколько стоит один звонок с бронью?
800 сум за минуту, только за время разговора. Например, звонок с бронью на 2 минуты стоит 1 600 сум.