Выгрузка результатов звонков в Excel и разбор: что считать
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Когда обзвон закончен, выгрузите результаты в один Excel-файл: по каждому человеку статус, попытки, результат, интерес, краткое резюме и следующий шаг. Включите фильтр, выделите по «следующему шагу» списки для менеджеров, посчитайте результаты сводной таблицей. Посчитайте три цифры: скольким дозвонились, сколько заинтересовались и во сколько обошёлся один заинтересованный клиент. В кабинете Sado это одна кнопка: «Скачать результаты (Excel)».
Откуда выгружать и что в файле
В кабинете Sado откройте нужный обзвон в разделе «Автообзвон» и нажмите «Скачать результаты (Excel)». В файле по каждому человеку из списка: телефон и имя, статус, число попыток, результат, интерес, краткое резюме и следующий шаг. Запись и полный текст каждого разговора открываются в кабинете.
Выгружайте файл после окончания обзвона: пока он идёт, по части номеров попытки ещё не закончились.
Разбор файла за 10 минут
Например, «Барака Маркет» обзвонил 500 постоянных клиентов, чтобы рассказать о новом филиале. Файл получен, дальше:
- Сохраните копию с датой и названием обзвона: «2026-11 новый филиал.xlsx». Исходный файл не меняйте.
- Выделите строку заголовков и включите фильтр (Ctrl+Shift+L).
- В столбце «Следующий шаг» отберите строки, где нужен перезвон или менеджер. Это готовый список для менеджеров: отдайте его вместе со столбцом резюме, чтобы они не переспрашивали клиента.
- Добавьте сводную таблицу: в строки — «Результат», в значения — количество телефонов. Сразу видно, сколько людей заинтересовались, отказались и не ответили.
- Прочитайте резюме 10–15 отказов. Причины обычно повторяются: цена, далеко, нет времени. Под них поправьте текст следующего обзвона.
Какие цифры считать
| Показатель | Как считать | Пример |
|---|---|---|
| Дозвонились | Поговорили ÷ всего в списке | 320 ÷ 500 = 64% |
| Заинтересовались | Заинтересованные ÷ поговорившие | 80 ÷ 320 = 25% |
| Затраты | Минуты разговора × 800 сум | 560 × 800 = 448 000 сум |
| Цена одного заинтересованного | Затраты ÷ заинтересованные | 448 000 ÷ 80 = 5 600 сум |
Цифры только пример. Стоимость каждого звонка видна в кабинете, неотвеченные номера бесплатны. Последнюю цифру сравните с ценой одного лида из рекламы: так станет ясно, окупается ли обзвон.
Что делать с файлом дальше
- Если CRM не подключена, импортируйте заинтересованных из Excel: Битрикс24 и amoCRM умеют импорт из файла. Перед импортом проверьте дубли: дубли лидов в CRM.
- Из списка следующего обзвона на время уберите тех, кто отказался. На номера, где сказали «не звоните мне», и так больше не звонят.
- Каждый месяц записывайте одни и те же показатели и сравнивайте обзвоны между собой.
- Руководителю отправляйте не весь файл, а только таблицу показателей: хватит четырёх строк, и персональные данные никуда не уйдут.
- В файле телефоны и резюме разговоров. Не пересылайте его в общие чаты, храните в одном месте, удаляйте старые копии. В Узбекистане есть закон о персональных данных; если есть сомнения, спросите юриста.
Когда Excel не нужен
Если есть интеграция с Битрикс24, итог каждого разговора лежит в самом лиде вместе с записью и текстом, а если подключена Google Таблица — в самой таблице. Тогда Excel нужен только для общего отчёта руководителю или сравнения двух обзвонов.
Как загрузить список и выбрать цель: обзвон по базе из Excel. Цены и виды звонков: автообзвон с ИИ-оператором. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
А если вместо Excel у нас Google Таблица?
Если Google Таблица подключена, оператор сам записывает каждый итог в эту таблицу, и выгружать файл не нужно. Первое подключение наша команда делает вместе с вами.
Можно узнать, как идёт обзвон, без файла?
Да. На странице обзвона виден статус по каждому человеку. Можно и спросить простыми словами у помощника «Yordamchi» в кабинете: «Как идут обзвоны?».
Можно ли загрузить людей из файла в новый обзвон?
Да. Например, выделите в отдельный файл тех, кому нужен перезвон, и загрузите его списком в новый обзвон. Хватит столбца с телефонами, а если есть столбец с именами, оператор обратится к клиенту по имени.
Я не умею делать сводные таблицы. Что делать?
Хватит фильтра: выберите одно значение в столбце «Результат», и Excel внизу покажет, сколько строк отобрано. Повторите для каждого значения.