Что проверить перед запуском ИИ-оператора: финальный чек-лист

1. Факты: что должен знать оператор

Оператор отвечает только по вашим данным. Пусть один человек прочитает список от начала до конца и против каждого пункта поставит «да» или «нет».

• Цены актуальны на сегодня. Не осталось старой акции или цены прошлого месяца.
• Адрес с ориентиром: «Чиланзар, 9-й квартал, за торговым центром». Если есть филиалы, у каждого свой адрес.
• Часы работы, обед, выходные и режим в ближайшие праздники.
• 10–15 вопросов, которые клиенты задают чаще всего, с ответами: доставка, способы оплаты, гарантия, очередь.
• Темы, на которые оператор не отвечает: например, обещание скидки, медицинский совет или юридический вопрос. На такой вопрос перезванивает менеджер.

2. Приветствие, вопросы и правило перевода на сотрудника

• Приветствие в одну фразу: название компании и имя оператора. Например: «Здравствуйте, Diyor Mebel, Малика, слушаю вас.»
• Вопросов три-четыре: имя, что нужно, когда удобно, нужен ли другой номер. Вы знаете, зачем нужен каждый.
• Записано, какие звонки переводятся на сотрудника: например, клиент готов купить прямо сейчас или просит соединить с менеджером.
• Номер для перевода работает, и в рабочее время трубку кто-то берёт. Договорились и о том, что будет, если никто не ответил: оператор ставит задачу перезвонить.
• На вопрос «Вы робот?» оператор отвечает честно. Пусть это знают и сотрудники.

3. Часы, номер и куда попадают заявки

• Когда отвечает оператор: круглосуточно, только вечером и в выходные или когда сотрудники заняты.
• Номер подключён и проверен: клиенты звонят на ваш прежний номер, для них ничего не меняется.
• Куда попадает результат: в раздел «Заявки» кабинета, в Битрикс24 или в Telegram-группу компании.
• Кто читает каждую заявку и как быстро отвечает. Например: на ночные заявки перезваниваем до 10 утра.
• Если будут и исходящие звонки: в списке только те, кто дал согласие, заданы часы звонков и дневной лимит.

4. Тестовые звонки: последняя проверка

За день до запуска пусть 3–4 сотрудника позвонят с разных телефонов. У каждого своя задача:

1. 1Простой вопрос: «Сколько стоит?» или «До скольки вы работаете?». Ответ совпадает со списком?
2. 2Запись или заказ: в заявке правильно записаны имя, номер и время?
3. 3Вопрос, которого нет в списке: оператор ничего не выдумал и сказал, что перезвонит менеджер?
4. 4Русская и смешанная речь, звонок с шумной улицы.
5. 5Просьба «соедините с менеджером»: звонок ушёл нужному сотруднику?

После каждого теста послушайте запись и прочитайте текст разговора. Нашли ошибку — исправьте и повторите этот тест. Прошли все пять — вы готовы.

День запуска и первая неделя

Не отдавайте всё сразу. Начните с одного потока: например, со звонков вечером и в выходные или со звонков, на которые сотрудники не успели ответить. В первый день прослушайте 10–15 записей целиком. Всю первую неделю каждый день собирайте вопросы без ответа и добавляйте их в факты.

В Sado номер подключает и оператора настраивает наша команда вместе с вами: сценарий, вопросы, цены, часы. Часы работы, лимиты и кнопка остановки — в ваших руках. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков, вопросы о Sado и как подключить номер. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.

Вопросы