Сколько стоит кампания обзвона клиентов: расчёт от списка до цены одного результата

Из чего складываются затраты на обзвон

Кампания — это звонки по одному списку с одной целью: предложение нового сезона старым клиентам, повторный звонок тем, кто оставил заявку и не купил, подтверждение заказов или опрос. Затраты состоят из четырёх частей:

• Время разговоров. С живыми операторами — их рабочие часы, с ИИ-оператором — минуты разговора.
• Подготовка списка: убрать дубли, неверные номера и тех, кто просил не звонить.
• Сценарий: что сказать, какие вопросы задать, что ответить на «дорого».
• Работа после звонка: менеджер перезванивает заинтересованным и оформляет заказ.

Расчёт в пять шагов

Пример: мебельный магазин хочет позвонить 2 000 клиентам, купившим в прошлом году, и рассказать о новой коллекции и скидке. Цифры — только пример.

1. 1Почистите и посчитайте список: 2 000 номеров без дублей и отказников.
2. 2Оцените, какая доля ответит. Например, 55%: 2 000 × 0,55 = 1 100 разговоров. В первой кампании вы этой цифры не знаете, поэтому начните с пробы на 100–200 номерах.
3. 3Поставьте среднюю длину разговора: предложение и 2–3 вопроса — например, 1,5 минуты. 1 100 × 1,5 = 1 650 минут.
4. 4Умножьте на цену минуты: 1 650 × 800 = 1 320 000 сум.
5. 5Найдите цену одного результата: 90 человек записались прийти в магазин — 1 320 000 ÷ 90 ≈ 14 700 сум за запись. Сравните с ценой одного клиента из рекламы.

Сравнение с живыми операторами

У живого оператора деньги уходят не за минуты, а за часы. Он набирает и неответившие номера, ждёт, перезванивает и после каждого разговора делает заметки. Например, если один оператор обрабатывает 150 номеров в день, на 2 000 номеров уйдёт 13–14 рабочих дней. При зарплате 6 млн сум в месяц это больше половины месячной зарплаты — без налогов и рабочего места. Цифры только пример, подставьте свои.

Что снижает цену одного результата

• Чистый список. Неверные и старые номера разговора не дают, только отнимают время.
• Люди, которым можно звонить. Звоните только тем, кто оставлял заявку, давал согласие или уже ваш клиент: они дослушивают до конца.
• Правильное время. Например, работающим людям лучше звонить вечером, с 18:00 до 20:00. Избегайте пятничной молитвы и времени ифтара.
• Одно предложение и 2–3 вопроса. Если зачитывать длинный перечень, разговор затягивается, а человек устаёт.
• Понятный следующий шаг: «Записать вас на субботу в шоурум?» Такой вопрос реже заканчивается словами «я подумаю».
• Сначала маленькая проба: 100–200 номеров, потом правка сценария и остальной список.

Как проходит кампания в Sado

С автообзвоном Sado вы загружаете список файлом Excel в раздел «Автообзвон» кабинета или передаёте его из CRM. В один автообзвон помещается до 10 000 человек. Вы задаёте цель, часы звонков и дневной лимит, а при необходимости останавливаете обзвон одной кнопкой.

Оператор — Малика или Шохрух — разговаривает с каждым вживую на узбекском или русском, отвечает на вопросы и записывает ответы. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят. Длительность, стоимость и итог каждого звонка видны в кабинете, результаты выгружаются в Excel. Цена — 800 сум за минуту, без абонплаты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.

Вопросы