Скрипт звонка турагентства на узбекском и русском: этапы, готовые фразы и пример разговора
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Скрипт турагентства — это не текст для чтения слово в слово, а порядок из семи этапов: приветствие, запрос, даты и число людей, бюджет, предложение, следующий шаг, прощание. Для каждого этапа напишите готовую фразу на узбекском и русском и заранее подготовьте ответы на «дорого» и «я подумаю». Каждый звонок должен заканчиваться ясным следующим шагом: кто, что и когда отправит. Раз в неделю слушайте десять записей и обновляйте скрипт. По такому скрипту может говорить и ИИ-оператор на узбекском и русском.
Зачем нужен скрипт
Скрипт нужен, чтобы каждый клиент получал одинаково хороший ответ. Новый сотрудник осваивает его за день, а опытный менеджер не забывает важный вопрос. Не заставляйте учить его наизусть: порядок этапов строгий, а фразы подстраиваются под разговор.
Скрипт входящего звонка: 7 этапов
| Этап | На узбекском | На русском |
|---|---|---|
| 1. Приветствие | «Assalomu alaykum, Bahor Tur, Malika eshitaman.» | «Здравствуйте, «Бахор Тур», Малика, слушаю вас.» |
| 2. Запрос | «Qayerga sayohat qilmoqchisiz?» | «Куда хотите поехать?» |
| 3. Уточнение | «Qachon, necha kunga va necha kishi bo‘lasizlar?» | «Когда, на сколько дней и сколько вас будет?» |
| 4. Бюджет | «Taxminan qancha mo‘ljallagansiz? Shunga qarab variant tanlaymiz.» | «На какой бюджет ориентируетесь? Под него подберём варианты.» |
| 5. Предложение | «Shu sanalarga ikkita variant bor: …» | «На эти даты есть два варианта: …» |
| 6. Следующий шаг | «Menejerimiz bugun soat beshgacha variantlarni Telegram’ga yuboradi. Shu nomerga yuboraylikmi?» | «Менеджер до пяти пришлёт варианты в Telegram. Отправить на этот номер?» |
| 7. Прощание | «Rahmat, yaxshi kun!» | «Спасибо, хорошего дня!» |
Не переводите узбекскую фразу на русский слово в слово: в каждом языке пишите так, как люди говорят по телефону.
«Дорого», «я подумаю» и другие возражения
- «Дорого» — «Понимаю. Есть вариант дешевле: отель чуть дальше от моря. Прислать и его?»
- «Я подумаю» — «Конечно. Давайте я пришлю варианты, а во сколько завтра вам удобно, чтобы мы перезвонили?»
- «В другом агентстве дешевле» — «Назовите отель и даты, мы сравним.» Не ругайте другое агентство.
- «Сейчас не могу говорить» — «Хорошо, когда вам перезвонить?» Запишите точное время.
- Вопрос, на который нет ответа, — скажите «Уточню и перезвоню» и назовите когда. Не угадывайте.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, «Бахор Тур», Малика, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Хотим на Новый год в Дубай, какие цены?
Sado: Отлично. Сколько вас будет и на сколько дней?
Клиент: Двое, с 30 декабря на пять ночей.
Sado: На какой бюджет ориентируетесь? Под него подберём варианты.
Клиент: Где-то 2 тысячи долларов на двоих. Чтобы не очень дорого.
Sado: Поняла. Менеджер подберёт два варианта: один в центре, другой у моря. Можно он пришлёт их в Telegram до пяти часов?
Клиент: Можно, на этот номер.
Бюджет и даты — пример. Звонок закончился ясным следующим шагом: кто, что и когда отправит.
Как проверять и обновлять скрипт
- Раз в неделю слушайте десять записей звонков.
- Выписывайте вопросы, на которые в скрипте нет ответа, и добавляйте ответы.
- Отмечайте, на каком этапе клиент говорит «я подумаю»: после цены или после вопроса о бюджете.
- Следите за одной цифрой: какая доля звонков закончилась ясным следующим шагом (варианты отправлены, визит в офис, бронь).
- Раз в месяц обновляйте скрипт: новые направления, сезонные цены.
Как отдать скрипт ИИ-оператору
В Sado мы настраиваем скрипт вместе с вами: название компании, имя оператора, тон, слова, вопросы, цены и часы работы. После этого ИИ-оператор говорит в каждом звонке в этом порядке — и ночью, не пропуская этапов. На вопрос, которого не знает, ответ не придумывает: говорит, что менеджер перезвонит, и создаёт задачу.
Оператор говорит на том языке, на котором начал клиент: на узбекском и русском. Запись и текст каждого звонка лежат в кабинете, ответы — в полях. Спросите у «Yordamchi»: «На какие вопросы не смог ответить?» — и дополните скрипт.
Частые вопросы: вопросы и ответы о Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли читать скрипт слово в слово?
Нет. Скрипт — это порядок этапов и готовые фразы. Говорите их под разговор, но порядок не нарушайте.
Нужен ли отдельный скрипт на узбекском и на русском?
Этапы одинаковые, а фразы пишутся отдельно для каждого языка. На каком языке клиент начал, на таком и продолжайте.
Нужно ли самому писать скрипт для ИИ-оператора?
Не обязательно: команда Sado настраивает его вместе с вами по вашим звонкам и вопросам. Дальнейшие изменения тоже вносим вместе.