Как обзванивать заявки турагентства: какие вопросы задать в первом звонке и пример разговора
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Человек, оставивший заявку на тур, обычно пишет сразу в несколько агентств, и выигрывает то, которое первым позвонит по делу. Звоните по заявке в течение нескольких минут и выясните пять вещей: направление, даты, сколько человек, бюджет и город вылета. Если точная цена зависит от дат, договоритесь, когда менеджер пришлёт варианты. Тем, кто не ответил, перезвоните два-три раза. Такие звонки может делать ИИ-оператор сразу после заявки, на узбекском или русском.
Почему по заявке на тур нужно звонить сразу
Человек видит в Instagram рекламу «Анталья, 7 ночей», оставляет заявку и в тот же вечер пишет ещё в два-три агентства. Если позвонить на следующий день, он уже поговорил с другим менеджером и получил варианты. Больше всего заявок приходит вечером и в выходные — как раз когда менеджеры не работают.
Правило простое: заявка пришла — звонок. Если менеджер сейчас занят, задача первого звонка — выяснить вопросы и договориться о времени следующего разговора.
Что выяснить в первом звонке
| Вопрос | Зачем он нужен |
|---|---|
| Куда: страна, город, море или экскурсии | Менеджер понимает, какие туры подбирать. |
| Когда и на сколько ночей | Цена и наличие мест зависят от дат. |
| Сколько человек: взрослые, дети и их возраст | От этого зависят детская цена и тип номера. |
| Примерный бюджет на всех | Не тратите время на лишние дорогие варианты. |
| Откуда вылет: Ташкент, Самарканд или другой город | Меняются рейс и цена трансфера. |
| Есть ли паспорт и когда истекает срок | Если срок близко, об этом нужно сказать заранее. |
Порядок звонка
- Напомните о заявке: «Здравствуйте, это Малика из Ufq Travel. Вы оставляли заявку на тур в Анталью в Instagram.»
- Спросите, удобно ли говорить. Если человек занят, договоритесь о точном времени.
- Задавайте вопросы из таблицы по одному и сразу записывайте ответы.
- Цену называйте только по сегодняшним данным агентства, например «от …». Если точная цена зависит от дат, так и скажите.
- Договоритесь о следующем шаге: когда и куда (Telegram, WhatsApp, звонок) менеджер пришлёт варианты или когда клиент придёт в офис.
- Если клиент готов бронировать прямо сейчас, сразу переведите звонок на менеджера.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, это Малика из Ufq Travel. Вы оставляли заявку на тур в Анталью в Instagram. Удобно пару минут поговорить?
Клиент: Да, говорите.
Sado: Спасибо. Когда хотите поехать и сколько вас будет?
Клиент: В начале июня, на десять дней. Двое взрослых и двое детей — пять и девять лет.
Sado: Поняла. Вылет из Ташкента? И какой примерно бюджет на всех?
Клиент: Из Ташкента. Где-то 4 тысячи долларов на всех.
Sado: Хорошо, записала. Наш менеджер Азиз сегодня до шести пришлёт три варианта. Отправить в Telegram на этот номер?
Клиент: Да, на этот.
Бюджет и даты — пример. Оператор не обещал цену: варианты подбирает менеджер по сегодняшним ценам.
Что делать с заявками, которые не ответили
- Перезвоните через час-два после первой попытки, потом ещё раз вечером.
- После трёх попыток остановитесь и напишите короткое сообщение: кто и по какому поводу.
- Тому, кто сказал «не звоните», больше не звоните.
- Записывайте статус каждой заявки: поговорили, отправили варианты, думает, отказ. Через месяц увидите, какая реклама приводит настоящих клиентов.
Как поручить обзвон заявок ИИ-оператору
Автообзвон Sado звонит по новой заявке с сайта, из Instagram или формы сразу, в заданные вами часы — и вечером, и в выходные. Оператор говорит от имени вашего агентства, на узбекском или русском, и задаёт ваши вопросы: направление, даты, состав группы, бюджет.
Если клиент хочет бронировать сейчас, по вашему правилу переводит звонок на телефон менеджера. Ответы лежат в кабинете полями, с записью и текстом; если у вас Битрикс24, в CRM создаётся лид, amoCRM подключает наша команда. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят.
Часы звонков и лимиты задаёте вы и при необходимости останавливаете обзвон одной кнопкой. Вопросы: вопросы и ответы о Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли автоматически звонить по заявкам из Instagram?
Да. Sado звонит по новой заявке с сайта, из Instagram или формы сразу после её появления. Подключение формы или CRM делает команда Sado.
ИИ-оператор называет цену тура?
Только по данным агентства, например в виде «от …». Сам цену не придумывает: точный расчёт делает менеджер.
Сколько стоит обзвон заявок?
800 сум за минуту, без абонплаты. Например, 40 звонков по 3 минуты в день: 120 минут × 800 = 96 000 сум.