Звонок о трейд-ин: как отвечать на «За сколько возьмёте мою машину?» и записать на оценку
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
В звонке о трейд-ин не называйте точную цену старой машины: её называет оценщик после осмотра. Вместо этого запишите восемь данных — марка и модель, год, пробег, двигатель, состояние кузова, ДТП, владелец, кредит или залог — и запишите клиента на оценку в конкретный день и час. Скажите, какие документы взять. Так клиент приезжает подготовленным. Такие звонки может принимать и голосовой ИИ-оператор, а по заявкам на трейд-ин с сайта он звонит сам.
Почему по телефону не называют точную цену
Первый вопрос клиента о трейд-ин всегда один: «За сколько возьмёте мою машину?». Цифра, названная по телефону, запоминается. Если на осмотре найдётся крашеная дверь или заменённый двигатель, цена падает, и клиент уходит со словами «обманули». Поэтому точную цену называет только оценщик, после осмотра.
Задача звонка другая: собрать данные о машине, объяснить, как работает трейд-ин, и записать клиента на оценку. Если салон разрешает называть примерную вилку, пусть это правило будет записано, а вилка всегда звучит со словами «точная сумма — после осмотра».
8 данных, которые собирают по телефону
| Что узнать | Как спросить |
|---|---|
| Марка, модель, год | «Какая у вас машина, какого года?» |
| Пробег | «Какой примерно пробег?» |
| Двигатель и коробка | «Какой объём двигателя, автомат или механика?» |
| Состояние кузова | «Есть крашеные или битые элементы?» |
| ДТП | «Машина была в ДТП?» |
| Владелец | «Машина оформлена на вас?» |
| Кредит или залог | «Машина не в кредите и не в залоге?» |
| Новая машина | «Какую модель смотрите взамен?» |
Не забывайте последний вопрос: трейд-ин — это начало продажи. Зная, какую модель хочет клиент, вы подготовите её к дню осмотра.
Как записать на оценку
- Объясните трейд-ин в двух фразах: «Мы осмотрим и оценим вашу машину, сумма пойдёт в счёт новой.» Добавьте условия салона, например машины старше какого года не принимаются.
- Предложите два конкретных времени: «В субботу в десять или в понедельник в четыре?» Так решается быстрее, чем вопросом «Когда приедете?».
- Скажите, сколько длится осмотр и куда подъехать, — по данным салона.
- Перечислите, что взять: например, техпаспорт, паспорт владельца, оба ключа, сервисную книжку, если есть. Список определяет салон.
- Если владелец другой человек, назовите правило салона: должен ли он приехать сам или хватит доверенности. Нет правила — оставьте вопрос менеджеру.
- Накануне осмотра позвоните с напоминанием.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, автосалон «Нур Моторс», Шохрух, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Хочу сдать старую машину в трейд-ин. За сколько возьмёте?
Sado: Точную сумму назовёт оценщик после осмотра, чтобы по телефону не ошибиться. Какая у вас машина, какого года?
Клиент: Седан, 2019 год, автомат. Пробег около 90 тысяч, в ДТП не была.
Sado: Хорошо. Машина оформлена на вас, не в кредите?
Клиент: На меня, кредита нет. Взамен хочу кроссовер.
Sado: Тогда запишу на оценку: свободно в субботу в десять или в понедельник в четыре. Возьмите техпаспорт, паспорт и оба ключа — кроссовер в тот же день покажем.
Клиент: В субботу в десять.
Заявки на трейд-ин с сайта и ИИ-оператор
У многих салонов на сайте есть форма «оцените ваш автомобиль». Чем быстрее после заявки вы позвоните, тем лучше клиент помнит, о чём просил. Оператор Sado звонит по такой заявке сразу сам — это автообзвон — задаёт вопросы из таблицы и записывает на оценку.
Во входящих звонках так же: оператор говорит от имени салона, об условиях трейд-ин отвечает только по данным салона и цену не придумывает. Если клиент просит менеджера, по вашему правилу переводит звонок. Ответы, запись и расшифровка — в кабинете, а если у вас Битрикс24, то и в карточке лида. Подробнее: голосовой робот для автосалона. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Может ли ИИ-оператор назвать цену моей машины?
Нет, если салон не дал такого правила. Оператор собирает данные о машине и записывает на оценку, а точную цену называет оценщик после осмотра.
Можно ли сдать в трейд-ин машину в кредите или в залоге?
Это зависит от правил салона и банка. Оператор называет правило, которое дал салон; если правила нет, создаётся задача, и менеджер перезванивает.
Сколько стоит такой звонок?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Например, трёхминутный разговор о трейд-ин стоит 2 400 сум.