Первый месяц ИИ-оператора: как измерить результат и с чем сравнивать
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Результат первого месяца можно сравнить только с цифрой «до». Перед запуском запишите, сколько звонков в день, сколько остаётся без ответа и сколько заявок в неделю. Затем каждую неделю смотрите на главной странице кабинета цифры за 7 дней: отвеченные звонки, новые заявки, перспективные лиды, записи, переводы на сотрудника и ожидающие перезвона. В конце месяца посчитайте три вещи: звонки вне рабочего времени, на которые ответил оператор, цену одной заявки и сколько заявок стали продажами.
Сначала запишите цифру «до»
Для сравнения нужна исходная цифра. Запишите за 2–4 недели до запуска:
- Сколько звонков в среднем приходит в день и сколько остаётся без ответа. Это есть в отчёте провайдера или в истории звонков телефона.
- Сколько заявок записывается в неделю.
- Сколько заявок становятся продажей, приёмом или заказом.
- Что происходит со звонками после работы и в выходные.
Как посчитать потери от неотвеченных звонков: пропущенные звонки.
Цифры на главной странице кабинета
| Цифра | Что считает | На что смотреть |
|---|---|---|
| Отвеченные звонки | Входящие и исходящие по телефону | Доля вечерних звонков и выходных |
| Новые заявки | Пришедшие из звонков, с сайта или из файла | Как меняется от недели к неделе |
| Перспективные лиды | Сказавшие, что готовы купить | Как быстро им перезвонили |
| Записи | Кого оператор записал в календарь | Сколько пришли на самом деле: считаете вы |
| Переведено на сотрудника | Кто хотел поговорить с человеком | Если много, посмотрите, чего оператор не знает |
| Ждут перезвона | Сегодняшние и просроченные перезвоны | К концу дня — ноль |
Период выбираете сами: сегодня, 7 дней или 30 дней. Под каждой цифрой написано, что она считает.
План на четыре недели
- 1-я неделя — неделя настройки. Каждый день читайте тексты звонков, исправляйте ошибки, спрашивайте у «Yordamchi»: «На какие вопросы не смог ответить?».
- 2-я неделя — смотрите пустые поля и причины переводов на сотрудника. Поправьте вопросы и правило перевода.
- 3-я неделя — проверьте, как быстро перезванивают перспективным лидам. Подумайте, не отдать ли оператору и загруженные дневные часы.
- 4-я неделя — сравните цифры месяца с цифрой «до» и решите: продолжать так, расширять или менять настройки.
Расчёт в конце месяца: пример
Учебный центр «Зиё» запустил оператора на звонки после работы и в выходные. За месяц оператор ответил на 620 звонков, в среднем по 2 минуты: 1 240 минут × 800 = 992 000 сум. Новых заявок — 180, значит, одна заявка стоила примерно 5 500 сум. На пробный урок записались 45 человек, пришли 30, оплатили курс 12. Раньше на звонки в эти часы не отвечал никто. Цифры здесь только пример.
- Цена заявки = стоимость минут ÷ число заявок.
- Дополнительно отвеченные звонки = звонки в часы, когда раньше никто не отвечал.
- Конверсия в продажу = продажи ÷ заявки. Продажи отмечают сотрудники или берут из CRM.
Сравнить оператора с зарплатой сотрудников можно в калькуляторе.
Как правильно читать результат
- Первая неделя — не замер, а настройка. Выводы делайте по 2–4-й неделям.
- Если меняется реклама, меняется и число звонков. Учитывайте это при сравнении.
- Считайте не только звонки: заявки и продажи важнее.
- Выгрузите результаты в Excel и поставьте рядом с прошлым месяцем.
Где это видно в Sado
Цифры — на главной странице кабинета, каждая заявка — в «Заявках», каждый разговор с записью и текстом — в «Звонках». У «Yordamchi» можно спросить простыми словами: «Сколько перспективных лидов за неделю?» или «Сколько минут использовали в этом месяце?».
Оплата только за минуты разговора, без абонплаты: цены Sado. О входящих звонках: ИИ колл-центр для входящих звонков. Попробуйте вживую.
Вопросы
Что измерять в первый месяц работы ИИ-оператора?
Три вещи: отвеченные звонки (особенно после работы), новые заявки и сколько из них стали продажами. Всё сравнивайте с цифрами до оператора.
Сколько придётся заплатить за месяц?
Только за минуты разговора, 800 сум за минуту. Минуты за месяц и примерная сумма видны в кабинете.
Что делать, если результат ниже ожиданий?
Ищите причину: вопросы, на которые оператор не ответил, пустые поля, просроченные перезвоны. Они показывают, что исправить в данных, вопросах или работе сотрудников. Другие вопросы: вопросы и ответы о Sado.