Как записывать на пробное занятие в фитнес-клуб: порядок звонка и вопросы об абонементе
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Тому, кто оставил заявку на пробное занятие в фитнес-клубе, звоните в течение нескольких минут: он мог оставить заявки сразу в несколько клубов. В звонке спросите цель и опыт, предложите два конкретных времени и скажите, что взять с собой. Ответы о цене абонемента, заморозке, часах работы и женских часах соберите в один список. Накануне напомните, после пробного перезвоните. Звонить по заявкам сразу может и голосовой ИИ-оператор.
Когда звонить тому, кто оставил заявку на пробное
Человек, оставивший заявку «пробное занятие» из рекламы в Instagram или на сайте, за вечер мог записаться в три-четыре клуба. Кто первым позвонит, тот и запишет. Если позвоните на следующий день, он уже сходил в другой клуб или не помнит, что оставлял заявку. Правило простое: звоните в течение нескольких минут, даже по заявке, пришедшей в девять вечера.
Запись на пробное занятие: 5 шагов
- Поздоровайтесь и напомните о заявке: «Вы оставляли в Instagram заявку на пробное занятие».
- Спросите цель: похудеть, сила, здоровье или просто движение. Одного вопроса хватит: по нему подберёте тренера и занятие.
- Спросите об опыте: занимался ли раньше? Новичку предложите вводное занятие с тренером.
- Договоритесь о времени: назовите два конкретных варианта. Если есть отдельный женский зал или часы, скажите об этом.
- Скажите, что взять: спортивную одежду, чистые кроссовки, полотенце, воду. И заранее скажите, что попросят на входе.
Вопросы об абонементе: подготовьте список ответов
До пробного занятия человек спрашивает цену и условия. Если ответа нет, администратор говорит «придёте — расскажем», и человек не приходит. Составьте список один раз, и пусть им пользуется любой, кто берёт трубку.
| Вопрос | Что должно быть в списке |
|---|---|
| Сколько стоит абонемент? | Цены на 1, 3, 6 и 12 месяцев, что входит |
| Можно ли заморозить? | На сколько дней, сколько раз, как попросить |
| Какие часы работы? | Будни, выходные, праздники |
| Есть ли женские часы? | Отдельный зал или часы, есть ли женщина-тренер |
| А с тренером? | Цена персональной тренировки, какие тренеры есть |
| Бассейн, сауна, парковка? | Есть ли, входит ли в абонемент |
Акции держите в этом же списке со сроком действия. Назвать уже закончившуюся акцию — одна из самых частых ошибок по телефону.
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, это Малика из фитнес-клуба «Куч». Вы оставляли в Instagram заявку на пробное занятие.
Клиент: Да, я оставляла. А женские часы у вас есть?
Sado: Есть, с девяти до двенадцати утра женский зал, тренер тоже женщина. Вы раньше занимались?
Клиент: Нет, в первый раз.
Sado: Тогда начнём с вводного занятия с тренером. Во вторник в десять или в четверг в одиннадцать — как вам удобнее?
Клиент: Во вторник в десять.
Sado: Хорошо, записала. Возьмите спортивную одежду, чистые кроссовки и воду. В понедельник позвоним напомнить.
До пробного занятия и после
- Накануне — звонок-напоминание: день, время, тренер, что взять. Если не сможет, перенесите в том же разговоре.
- Тому, кто не пришёл, позвоните в тот же день: часто человек просто не успел. Предложите новое время один раз.
- Через день-два после пробного позвоните: как прошло, что не понравилось, есть ли вопросы об абонементе. Договорённость о скидке оставьте менеджеру.
- Отмечайте путь каждой заявки: позвонили, записали, пришёл, купил абонемент. Так видно, какая реклама приводит настоящих клиентов.
С ИИ-оператором: звонок по заявке сразу
Автообзвон Sado сразу звонит по новой заявке с сайта, из Instagram или формы — вечером и в выходные тоже. Оператор говорит от имени клуба, задаёт ваши вопросы, записывает на пробное занятие и отвечает на вопросы об абонементе по вашему списку. Если не знает ответа, говорит, что перезвонит менеджер.
На входящие звонки в клуб он отвечает так же: ИИ-оператор для входящих звонков. Для напоминаний и звонков после пробного загрузите список в Excel: обзвон по базе Excel. Запись, текст и собранные ответы каждого разговора — в кабинете. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Как быстро нужно звонить по заявке в фитнес-клуб?
Как можно быстрее, в течение нескольких минут. Человек часто оставляет заявки в несколько клубов и идёт в тот, который позвонил первым.
Может ли ИИ-оператор продать абонемент?
Оператор отвечает о видах абонементов, ценах и условиях по вашим данным и записывает на пробное занятие. Оплату и договор оформляет сотрудник клуба: если клиент готов купить, по вашему правилу звонок переводится на менеджера.
Позвонит ли он по-русски тому, кто оставил заявку на русском?
Оператор говорит на узбекском и русском и продолжает разговор на том языке, на котором отвечает человек.