Звонки в студию йоги и пилатеса: расписание, места в группе и первое занятие

Команда Sado AI · 5 ноября 2026 г. · 4 мин чтения

Коротко

Те, кто звонит в студию йоги или пилатеса, почти всегда спрашивают одно и то же: какое занятие подходит новичку, когда, есть ли место в группе и что делать на первом занятии. Соберите расписание, размер групп и правила на одном листе. Если мест нет, предложите другое время или запишите в лист ожидания. На первое занятие попросите прийти за 15 минут и рассказать тренеру об изменениях в здоровье. На такие звонки может отвечать и голосовой ИИ-оператор.

Один лист для того, кто берёт трубку

В студии трубку часто берёт тренер между занятиями. Чтобы все отвечали одинаково, составьте один лист:

Расписание на неделю: день, время, направление (хатха, виньяса, мат-пилатес, реформер), тренер, уровень.
Какие занятия для новичков: точное название и время.
Сколько мест в группе: например, 14 ковриков в зале, 6 реформеров в зале пилатеса.
Цены: разовое занятие, абонементы на 8 и 12 занятий, условия первого занятия.
Правила: срок отмены, опоздания, что взять с собой, выдают ли коврик.
Адрес, ориентир, парковка, раздевалка.

Если группа заполнена: другое время или лист ожидания

Вечерние группы пилатеса и реформера заполняются быстро. Не заканчивайте разговор на «мест нет»: человек найдёт другую студию.

Предложите другое время того же направления: «Во вторник в 19:00 мест нет, в среду в 19:00 есть два».
Если человеку нужно именно это время, запишите в лист ожидания: имя, телефон, занятие, в какие дни может.
Если кто-то отменил, позвоните первому в списке и попросите ответить в течение часа-двух. Нет ответа — следующему.
Если на одно время лист ожидания всегда длинный, подумайте о ещё одной группе в этот час.

Что сказать при записи на первое занятие

Спросите уровень: «Вы раньше занимались йогой или пилатесом?» Новичка не записывайте в сложную группу.
Попросите прийти за 15 минут: оформление, переодеться, знакомство с тренером.
Скажите, что взять: удобную одежду, воду, полотенце; выдаёт ли студия коврик.
Если ваша студия просит не есть плотно за 1,5–2 часа до занятия, скажите и об этом.
Если есть изменения в здоровье (беременность, травма, период после операции), попросите заранее сказать тренеру. На вопрос «мне можно?» отвечает врач.

Пример звонка

Sado: Здравствуйте, студия йоги «Мувозанат», Малика. Слушаю вас.

Клиент: Хочу записаться на пилатес, но я никогда не занималась.

Sado: Ничего страшного, есть группа для начинающих: понедельник и среда, в семь вечера. На понедельник осталось два места.

Клиент: Запишите на понедельник. Коврик брать?

Sado: Не нужно, в студии есть. Возьмите удобную одежду и воду и приходите минут за пятнадцать.

Клиент: У меня иногда болит поясница, это ничего?

Sado: Я заранее передам тренеру, она подберёт нагрузку. Если есть сомнения, лучше ещё посоветоваться с врачом.

Правило отмены и напоминание

Мест в группе немного, поэтому срок отмены называйте сразу при записи: например, не позже чем за 12 часов. Накануне или утром в день занятия коротко напомните: если человек не сможет, место переходит тому, кто в листе ожидания. Тем, у кого в абонементе осталось одно-два занятия, напомните и об этом: новый купят вовремя.

Как передать звонки ИИ-оператору

Тренер на занятии трубку не возьмёт, а больше всего звонков приходит как раз во время вечерних групп. ИИ-администратор Sado для салонов и студий отвечает на каждый звонок: называет расписание, цены и правила с вашего листа, спрашивает уровень и записывает в подходящую группу, а если мест нет — записывает имя и телефон для листа ожидания. Правило оставлять вопросы о здоровье тренеру задаёте вы.

Запись и текст каждого разговора видны в кабинете, а если у вас Битрикс24 — и в CRM. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.

Вопросы

Какое занятие предлагать новичку?

Группу «для начинающих» или «базовый уровень» в вашей студии. Впишите в лист точное название и время: так по телефону каждый раз будут отвечать одинаково.

Откуда ИИ-оператор знает, остались ли места в группе?

Оператор отвечает по данным, которые вы ему дали. Если места меняются быстро, задайте правило: принимать запись и говорить, что администратор подтвердит её звонком.

Сколько стоят звонки студии?

В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты и платы за подключение. Например, 20 звонков в день по две минуты: 40 × 800 = 32 000 сум.