Запись на массаж и в спа по телефону: курсы, подарочные сертификаты и порядок записи

Что спросить при записи на массаж

1. 1Услуга: классический, спортивный или антицеллюлитный массаж, спа-программа, хаммам. Если клиент не знает, спросите о цели — «Отдохнуть или снять усталость?» — и предложите два подходящих варианта.
2. 2Длительность: 30, 60 или 90 минут. Цену называйте тоже по длительности.
3. 3Мастер: многие клиенты заранее говорят, нужен массажист-женщина или мужчина. Если не сказали, спросите сами.
4. 4Здоровье: «Есть что-то, о чём нужно сказать массажисту: беременность, травма, давление?» Диагнозов не ставьте и советов не давайте: при сомнениях предложите поговорить с врачом.
5. 5Время: два конкретных варианта и напоминание «приходите за 15 минут, чтобы переодеться».
6. 6Имя и телефон. Если приходят вдвоём, запишите имя второго гостя и какой массаж нужен ему.

Курсы и абонементы: как считать оставшиеся сеансы

Курс — например, 10 сеансов массажа — связывает клиента с вами на несколько недель. Путаница чаще всего возникает именно здесь: клиент говорит «у меня оставалось три сеанса», а в карточке два.

• Ведите каждый курс в одном месте: кто, какая услуга, сколько сеансов, до какого числа действует, сколько использовано.
• При каждой записи называйте остаток: «Сегодня пятый сеанс, останется ещё пять».
• Следующий сеанс записывайте в том же звонке или сразу после сеанса: если перерыв затянется, клиент бросит курс.
• Владельцам курсов, у которых истекает срок, звоните заранее: «Ваш курс действует до конца месяца, осталось два сеанса».

Подарочный сертификат: что записать по телефону

Сертификат чаще покупают для другого человека: день рождения, 8 Марта, юбилей. В звонке запишите пять вещей:

• Для кого и от кого: имя, которое впишут в сертификат.
• Что: конкретная услуга (например, спа-программа на 90 минут) или сумма.
• Когда нужен и как выдать: заберут в салоне или отправить электронную копию.
• Срок действия: назовите его сразу, например три месяца.
• Оплата: как платить, скажет администратор — в салоне или официальным способом, который принимает салон. Номер карты и SMS-код по телефону не спрашивают.

Когда клиент записывается по сертификату, спросите его номер и отметьте, что он использован: один сертификат не должен сработать дважды.

Пример звонка

Правило отмены назовите заранее

Сеанс массажа долгий: комната и мастер заняты час и больше. Назовите правило при записи. Например: об отмене нужно сообщить минимум за шесть часов, при опоздании на 15 минут сеанс всё равно закончится в назначенное время. Накануне позвоните с напоминанием: если клиент не сможет, перенесите запись, а освободившееся время предложите другому.

Как передать звонки ИИ-оператору

В спа-центре администратор часто встречает гостя или готовит комнату, а телефон звонит без ответа. ИИ-администратор Sado для салонов красоты отвечает на каждый звонок, даже ночью: спрашивает услугу, длительность, мастера и время и записывает клиента, называет цены и условия курсов из ваших данных. У того, кто хочет сертификат, записывает все данные, остальное решает администратор.

Если клиент хочет поговорить с человеком, по вашему правилу звонок переводится на сотрудника. Оператор отвечает на языке клиента — узбекском или русском. Запись и текст каждого разговора в кабинете. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.

Вопросы