Как клининговая компания принимает заказ по телефону: площадь, дата, цена
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Клиент, который звонит в клининговую компанию, первым делом спрашивает «сколько стоит?». Чтобы назвать цену, узнайте пять вещей: вид уборки (поддерживающая, генеральная, после ремонта), площадь в квадратных метрах, число комнат и санузлов, адрес и этаж, удобный день и время. Считайте цену по стоимости квадратного метра из прайса, а дополнительные услуги называйте отдельно. Накануне позвоните и подтвердите заказ. Такие заказы может принимать голосовой ИИ-оператор на узбекском и русском.
Какие вопросы задают при заказе
| Вопрос | Пример | Зачем |
|---|---|---|
| Вид уборки | Поддерживающая, генеральная, после ремонта, офис | От этого зависят цена и состав бригады |
| Площадь | 85 кв. м, 3 комнаты, 2 санузла | Для расчёта цены |
| Дополнительно | Окна, ковёр, диван, внутри кухонных шкафов | Считается отдельно |
| Адрес и этаж | Юнусабад, 7-й этаж, есть лифт | Время в пути и подъём оборудования |
| День и время | Суббота, 9:00 | График бригады |
| Особые условия | Домашние животные, аллергия, ключ у соседа | Бригада должна знать заранее |
Задавайте вопросы в таком порядке: сначала вид и площадь, затем дополнительные услуги, в конце адрес и время. Тогда к середине разговора цена уже готова.
Как назвать цену по телефону
Посчитайте просто, по цене квадратного метра из прайса, и проговорите расчёт вслух: клиент понимает, откуда цифра, и меньше торгуется.
Например: уборка после ремонта, 85 кв. м × 9 000 сум = 765 000 сум. Окна отдельно: 6 × 25 000 = 150 000 сум. Итого 915 000 сум. Цифры здесь только пример, берите цены из своего прайса.
Если случай тяжёлый, например очень много строительной пыли, точную цену лучше назвать на месте: «Примерно столько, точную цену бригадир скажет на месте.»
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, «Чакмок Клининг», Малика.
Клиент: Здравствуйте. В квартире закончили ремонт, сможете убрать? Сколько это будет стоить?
Sado: Конечно. Какая площадь квартиры, сколько комнат и санузлов?
Клиент: Восемьдесят пять квадратов, три комнаты, два санузла.
Sado: Уборка после ремонта у нас 9 000 сум за квадрат, значит около 765 000 сум. Окна тоже помыть?
Клиент: Да, шесть окон. В субботу утром можно? Юнусабад, седьмой этаж.
Sado: Записала на субботу на девять, итого около 915 000 сум. В пятницу вечером позвоним и подтвердим.
За две минуты клиент узнал цену, из чего она складывается и когда приедет бригада. А бригада заранее знает адрес, этаж и объём работы.
Подтверждение накануне и повторный заказ
- Накануне позвоните: «Завтра в девять к вам приедет бригада. Без изменений? Кто будет дома?»
- Если клиент переносит, сразу дайте новое время, а освободившееся отдайте другому заказу.
- На следующий день после уборки спросите коротко: «Всё понравилось? Ничего не пропустили?» Если есть проблема, передайте бригадиру.
- Напоминайте постоянным клиентам: например, через 3 месяца после генеральной уборки.
Перед Наврузом и праздниками заявок на генеральную уборку больше: позвоните постоянным клиентам за 2–3 недели и забронируйте время.
ИИ-оператор в клининговой компании
Многие звонят вечером или в выходные, глядя на свою квартиру, а диспетчера в это время нет. ИИ-оператор для входящих звонков отвечает на каждый звонок сразу, 24/7: задаёт вопросы выше, называет цену по вашему прайсу и записывает заказ в поля — вид, площадь, адрес, день. На вопрос, которого не знает, говорит «вам перезвонит менеджер» и создаёт задачу.
Если загрузить список завтрашних заказов в раздел «Автообзвон» кабинета, автообзвон Sado позвонит каждому клиенту и подтвердит заказ. Если клиент в этот день не может, спросит другое удобное время. Если заказы ведутся в Google Sheets, итог записывается в таблицу.
Оплачиваются только минуты разговора, 800 сум, без абонплаты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Может ли оператор назвать точную цену?
Он считает по ценам из вашего прайса. В тяжёлых случаях говорит «точную цену бригадир скажет на месте» — это правило задаёте вы.
Принимает ли оператор оплату по телефону?
Нет. Он не спрашивает данные карты. Способы оплаты называет по правилу компании: наличные, карта или перевод.
Может ли он принимать заказы на стирку ковров?
Да, если эта услуга есть в вашем списке. Его настраивают спрашивать размер и число ковров, адрес и время, когда их забрать.