Пациенты из регионов: как записать на приём, объяснить дорогу и перезвонить вовремя
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Для пациента из региона приём — это целая поездка: поезд или машина, иногда ночёвка, и всё нужно успеть за один день. Поэтому по телефону он спрашивает больше: точный адрес и ориентир, как доехать от вокзала, сколько займут обследования, когда будет результат, сколько стоит. Записывайте под время приезда, собирайте обследования в один день, напоминайте за два дня до поездки. Если он звонит вечером, перезвоните в согласованное время. ИИ-оператор делает это на узбекском и русском, в том числе ночью.
Что хочет знать пациент из региона
Пациент из Ташкента скажет: «Завтра зайду». А тот, кто едет из Карши или Нукуса, хочет знать всё точно ещё до выезда:
- Точный адрес и ориентир, ссылку на место на карте.
- Как добраться от вокзала, автовокзала или аэропорта и сколько это займёт.
- Каких врачей и какие обследования можно пройти за один день и сколько времени уйдёт.
- Когда будет готов результат: можно ли дождаться в тот же день или как получить потом.
- Цену — до выезда, чтобы не было неожиданных расходов.
- Что взять с собой: прошлые анализы, направление, рентгеновские снимки.
Запись под поездку: порядок
- Спросите, откуда и на чём едет: «Из какого города вы приедете, поездом или на машине?»
- Подберите время под приезд. Например, если ночной поезд приходит в 7:00, записывайте на 9:00, а не на 8:00: поезд может опоздать.
- Соберите обследования в один день по порядку вашей клиники: например, сначала анализы натощак, потом УЗИ, в конце приём врача.
- Скажите, когда всё закончится: «К 14:00 всё будет готово, успеете на вечерний поезд».
- Назовите правила подготовки и документы, уточните, на каком номере у пациента Telegram: туда отправите адрес.
Ответы на вопросы о дороге — заранее
Ответы на частые вопросы запишите один раз. Пример:
| Вопрос | Пример ответа |
|---|---|
| «Как добраться от вокзала?» | «От Ташкентского вокзала три станции на метро, потом пять минут пешком.» |
| «Можно ли поставить машину?» | «Во дворе клиники есть бесплатная парковка.» |
| «Есть рядом гостиница?» | Название и телефон одного-двух мест, которые советует клиника |
| «Можно дождаться результата?» | Сколько времени готовится каждый анализ |
Это только образец ответов: впишите свою дорогу и своё время.
Перезвон в согласованное время
Днём пациент из региона на работе, в поле или на базаре, а иногда звонит с телефона родственника. Не оставляйте его с «перезвоним завтра»: договоритесь о точном часе и запишите, на какой номер звонить.
Sado: Здравствуйте, клиника Medline, Малика, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте, звоню из Карши. Хочу к кардиологу, можно всё сделать за один день?
Sado: Можно. Вы на чём приедете, поездом?
Клиент: Да, ночным поездом, в семь утра буду в Ташкенте.
Sado: Тогда запишем на девять: сначала ЭКГ и анализ крови, потом кардиолог. На анализ приходите натощак, к двум часам всё закончится.
Клиент: Хорошо. Только точный день скажу, когда поговорю с сыном.
Sado: Договорились, сегодня в восемь вечера перезвоню на этот номер, тогда и уточним день. Всего доброго!
Напоминание перед поездкой
Пациенту издалека напоминайте не за день, а за два дня: чтобы успел купить билет и отпроситься с работы. В напоминании коротко повторите день и время, правило «натощак», что взять с собой и ориентир. Если пациент не может приехать, сразу перенесите на другой день.
Как поручить эти звонки ИИ-оператору
Sado — голосовой робот для клиники. Он отвечает, даже если пациент звонит после работы, ночью или в выходные. Говорит то, что вы записали о дороге, гостиницах и сроках результатов, записывает под время поездки и перезванивает в час, который назвал пациент. Если не знает ответа, не выдумывает: говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу.
Напоминания перед поездкой идут через автообзвон: список загружаете файлом Excel или передаёте по API, часы звонков задаёте сами. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
А если пациент говорит по-каракалпакски или по-таджикски?
Sado говорит только на узбекском и русском. Если пациент говорит на другом языке, оператор продолжает на узбекском или русском. При необходимости задайте правило переводить такие звонки на сотрудника.
Можно ли сказать результат по телефону?
О результатах говорит только врач. По телефону скажите, что результат готов и как его получить, по правилам вашей клиники.
Что делать, если днём пациент не берёт трубку?
Попробуйте ещё раз вечером или позвоните в час, который он сам назвал. Если оставлен номер родственника, запишите, кому именно звонить.