Один номер в Instagram, на сайте, на картах и в рекламе: зачем он нужен и как понять, откуда клиент
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Лучше, когда в Instagram, Telegram, на сайте, в Google и Яндекс Картах, на вывеске и в рекламе стоит один номер: клиент его запоминает и доверяет, звонки приходят в одно место, а история каждого клиента хранится вместе. Пишите номер везде в одном формате, с +998, и делайте его кликабельным на сайте и в Instagram. Чтобы знать, откуда клиент, отдельные номера не обязательны: в конце разговора спросите «Откуда вы о нас узнали?» и записывайте ответ. Если в пиковые часы звонки совпадают, добавьте каналы у провайдера.
Почему один номер лучше
Клиент видит вас в Instagram, ищет адрес на карте, потом пересылает номер другу. Если везде разные номера, он не понимает, какой правильный. А на некоторые номера никто не отвечает: SIM-карта лежит в ящике стола или осталась у уволившегося сотрудника.
- Клиент запоминает номер и звонит снова: от рекламы к рекламе номер не меняется.
- Все звонки приходят в одно место, ни один не остаётся на забытом телефоне.
- Все звонки одного клиента в одной истории: что он спрашивал раньше, о чём договорились.
- Если номер когда-нибудь сменится, список мест для обновления будет коротким.
Где стоит номер: чек-лист
Выделите день, откройте каждое место и проверьте номер:
- Профиль Instagram: шапка, кнопка «Позвонить», контакты и старые объявления в актуальном.
- Описание Telegram-канала и бота, закреплённое сообщение.
- Сайт: шапка, подвал, страница «Контакты». С телефона номер должен набираться одним нажатием.
- Карточка в Google Maps, Яндекс Картах и 2GIS: номер, часы работы, адрес.
- Вывеска, наклейка на машине, визитки, буклеты, упаковка и чек.
- OLX и другие объявления, сайты партнёров, старые рекламные макеты.
Нашли старый номер — замените. Сам старый номер сразу не закрывайте: несколько месяцев переадресуйте его звонки на новый.
Пишите номер одинаково
Везде один формат: +998, затем код и номер, сгруппированные одинаково. В Instagram и на сайте номер должен быть кликабельным, тогда клиент не ошибётся при наборе вручную. Если отделов несколько (продажи, сервис, бухгалтерия), клиенту всё равно давайте один номер: внутри звонок распределит АТС или оператор.
Как узнать, откуда пришёл клиент
Многие думают завести отдельный номер для каждого канала. Для большой рекламной кампании это полезно, но в малом бизнесе номера быстро путаются. Проще задать в конце разговора один вопрос и записывать ответ. Раз в неделю считайте: сколько звонков пришло из Instagram, сколько с карт, сколько по рекомендации. Например, в детском спортивном клубе это звучит так:
Sado: Здравствуйте, спортивный клуб «Лочин», Малика. Слушаю вас.
Клиент: Сыну семь лет, хочу отдать его на плавание. Есть пробное занятие?
Sado: Есть. Свободно в субботу в десять или в воскресенье в четыре. Как вам удобнее?
Клиент: В субботу в десять.
Sado: Хорошо, записала на субботу на десять. Кстати, откуда вы о нас узнали?
Клиент: Увидела в Instagram.
Sado: Спасибо! Ждём в субботу, не забудьте шапочку для плавания.
Если на один номер много звонков
Когда все каналы ведут на один номер, в пиковые часы звонки совпадают. Нужны две вещи: достаточно каналов у провайдера (число одновременных разговоров) и тот, кто ответит. Как посчитать каналы: про SIP-транк.
ИИ-оператор Sado ведёт больше десяти разговоров одновременно, говорит на узбекском и русском и задаёт ваши вопросы, в том числе «Откуда вы о нас узнали?». Ответы сохраняются в полях каждого звонка в кабинете и выгружаются в Excel, а если у вас Битрикс24 — ещё и в карточке звонка. Оператор подключается к вашему текущему номеру, так что менять номер нигде не нужно. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков и вопросы о Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужен ли отдельный номер под каждую рекламу?
Не обязательно. Чтобы отдельно измерить большую кампанию, можно завести дополнительный номер, но основной номер везде должен оставаться одним. Малому бизнесу хватит вопроса «Откуда вы о нас узнали?».
А если номер всё-таки нужно сменить?
Сначала поставьте новый номер везде, а старый подержите несколько месяцев и переадресуйте его звонки на новый. Клиенты долго хранят старый номер в телефоне.
Что делать, если филиалов несколько?
Дайте клиенту один общий номер, а нужный филиал уточняйте в разговоре. Даже если у каждого филиала своя карточка на карте, номер в ней должен совпадать с номером на сайте и в Instagram.