На что агентство умры и хаджа должно отвечать по телефону: вопросы, документы и пример разговора
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
В агентство умры и хаджа обычно звонят с одними и теми же вопросами: сколько стоит пакет и что в него входит, когда вылет, какие нужны документы, можно ли платить частями. Отвечайте медленно и точно по записанным данным, список документов называйте по одному пункту и отправляйте письменно. Религиозные вопросы и вопросы об очереди на хадж оставляйте имаму или ответственному сотруднику и ничего не обещайте. Такие звонки может принимать ИИ-оператор на узбекском и русском, в том числе вечером и ночью.
Кто звонит в агентство умры
Чаще всего звонят пожилые люди или дети, которые хотят отправить родителей в умру. Они не торопятся, могут переспросить и ждут надёжного ответа. Говорите медленно, чётко и уважительно, обращайтесь по-узбекски тепло: «ака», «опа», «хола».
Звонков больше перед Рамаданом и после праздников, и многие приходятся на вечер: дети звонят после работы.
Самые частые вопросы
- Сколько стоит пакет и что входит: перелёт, виза, гостиница, питание, транспорт, гид.
- Как далеко гостиница от Харама, сколько человек в номере.
- Когда вылет, сколько дней всего, сколько дней в Мекке и в Медине.
- Какие документы нужны и до какого числа их сдать.
- Можно ли платить частями, какая предоплата.
- Есть ли помощь пожилым и тем, кому трудно ходить, кто присматривает в группе.
Каждый ответ давайте по данным агентства. Если цена зависит от курса или дат, говорите «от …» и объясните, что точную сумму назовёт менеджер.
Как продиктовать список документов по телефону
- Сначала назовите число: «Понадобятся четыре вещи.» Человек понимает, сколько нужно запомнить.
- Затем по одному, медленно, с паузой после каждого пункта. Список задаёт само агентство: например, паспорт, фото, справка о прививке, заявление.
- Спросите срок действия паспорта. Если он скоро истекает, скажите, что менять нужно уже сейчас.
- Предложите прислать список письменно: «Отправить вам в Telegram? Покажете сыну.»
- Договоритесь о сроке сдачи и позвоните с напоминанием за несколько дней до него.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, агентство «Зиёрат Йули», слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Хочу отправить маму в умру в феврале. Сколько это стоит?
Sado: Февральская группа на четырнадцать дней, цена от 1 450 долларов. Входят перелёт, виза, гостиница, двухразовое питание и гид.
Клиент: Маме 68 лет, ей немного трудно ходить.
Sado: Понимаю. В группе есть сотрудник, который помогает пожилым, про коляску точно скажет менеджер. Отправить вам список документов в Telegram?
Клиент: Да, отправьте. А частями платить можно?
Sado: Условия рассрочки расскажет наш менеджер Акмал. Пусть позвонит вам сегодня до пяти?
Клиент: Да, хорошо.
Цена, даты и порядок группы — пример. Чего оператор не знал (коляска, рассрочка), то не обещал, а передал менеджеру.
Что остаётся оператору, а что сотруднику
| Отвечает оператор | Остаётся сотруднику или имаму |
|---|---|
| Цена пакета «от …», что входит, даты | Точная сумма, скидка, условия рассрочки |
| Список документов и срок сдачи | Проверка, правильно ли подготовлены документы |
| Адрес офиса, часы работы, когда подготовительное занятие | Вопросы о том, когда будет готова виза |
| Общие сведения агентства о записи на хадж | Любые обещания насчёт очереди и мест |
| Когда сбор группы и откуда вылет | Религиозные вопросы: обряды, ихрам, молитвы |
Как поручить звонки ИИ-оператору
ИИ-оператор для входящих звонков сразу берёт каждый звонок на номер агентства, и вечером, и в праздники. Говорит от имени агентства, на узбекском или русском, медленно и чётко: пакеты, цены, даты, список документов — по вашим данным. На религиозные вопросы не отвечает и ничего не обещает: говорит, что перезвонит ответственный сотрудник, и создаёт задачу.
Голос выбираете сами: Малика или Шохрух. Запись, текст и собранные ответы каждого звонка (для кого, какой месяц, сколько человек) хранятся в кабинете.
Когда группа собрана, через автообзвон можно вежливо напомнить паломникам о сроке сдачи документов или о следующем платеже: загружаете список в Excel и задаёте часы звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Отвечает ли ИИ-оператор на религиозные вопросы?
Нет. Вопросы об обрядах и правилах паломничества он оставляет имаму или ответственному сотруднику агентства и создаёт задачу перезвонить.
Смогут ли пожилые люди говорить с ИИ-оператором?
Оператор говорит короткими фразами и простыми словами, а если переспрашивают, объясняет ещё раз. Если человек хочет поговорить с сотрудником, звонок по вашему правилу переводится на сотрудника.
Нужно ли спрашивать паспортные данные по телефону?
В первом звонке не нужно: хватит имени, телефона и месяца поездки. Копию паспорта берите в офисе или через защищённый канал агентства. В Узбекистане есть закон о персональных данных.