Как настроить рабочее время ИИ-оператора: ответ, запись, исходящие и перевод
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
У ИИ-оператора настраиваются четыре вида часов. Первый — на какие входящие звонки он отвечает: на все круглосуточно или только после работы и в выходные. Второй — на какие дни и часы можно записать клиента: это ваше реальное рабочее время. Третий — часы исходящих звонков, например 9:00–20:00. Четвёртый — когда переводить на сотрудника: только пока сотрудники на работе, в остальное время оператор записывает заявку и перезвон. Часы работы, включая праздники, впишите и в данные оператора.
Четыре вида часов: не путайте
| Настройка | Что решает | Пример |
|---|---|---|
| Часы ответа | На какие входящие звонки отвечает оператор | После работы и в выходные или 24/7 |
| График записи | На какой день и час можно записать клиента | Пн–Сб 9:00–19:00, одновременно 2 мастера |
| Часы обзвона | Когда идут исходящие звонки | Каждый день 9:00–20:00 |
| Правило перевода | Когда звонок переводится на телефон сотрудника | «Переводить только с 9:00 до 18:00, в остальное время записывать перезвон» |
Кроме того, есть факт «Часы работы»: его оператор называет, когда клиент спрашивает «До скольки вы работаете?». Он должен совпадать с графиком записи.
Входящие: какие часы отдать оператору
- Только после работы и в выходные. Днём отвечают ваши сотрудники, вечером и в воскресенье оператор. Самый простой старт.
- Все звонки круглосуточно. Если линия часто занята или администратор не успевает.
- Сначала вечер, потом полностью. Неделю-две смотрите вечерние звонки, затем отдаёте и день.
Например, «Мехр автосервис» работает с понедельника по субботу с 9:00 до 19:00. Звонки после 19:00 и в воскресенье принимает оператор, днём — администратор.
Что происходит с клиентом, который звонит ночью
Sado: Здравствуйте, «Мехр автосервис», Сардор, слушаю вас.
Клиент: Машина не заводится. Завтра посмотрите?
Sado: Да, завтра работаем с утра. Свободно в десять или в одиннадцать. Как вам удобнее?
Клиент: В десять. А с мастером можно заранее поговорить?
Sado: Мастер сейчас не на работе. Пусть он сам позвонит вам утром в полдесятого?
Клиент: Да, давайте.
Sado: Хорошо, записал вас на завтра на десять, мастер позвонит в полдесятого. Спокойной ночи!
Ночью перевести на сотрудника нельзя, поэтому оператор записал клиента и назначил перезвон. Утром мастер видит это в кабинете, в «Заявках», в списке «Перезвонить».
Порядок настройки
- Запишите реальные часы работы по каждому дню, с обеденным перерывом.
- Выберите, на какие входящие отвечает оператор: на все или только после работы и в выходные.
- Внесите график записи: по каким дням, в какие часы и сколько клиентов одновременно вы принимаете.
- Опишите правило перевода: кому переводить в рабочее время и что делать после работы (заявка и перезвон).
- Задайте часы исходящих звонков и дневной лимит.
- Заранее впишите ближайшие праздники.
Праздники и изменённые дни
- За неделю до праздника впишите часы в факты: «21 марта не работаем, с 22 марта как обычно».
- Уберите выходной день из графика записи. Иначе клиента могут записать на день, когда вы закрыты.
- Если в Рамадан меняются часы, обновите и факты, и график.
- После праздника верните обычный график. Пусть за этим следит один ответственный.
Цена и контроль
Даже если оператор работает круглосуточно, абонплаты нет: оплачиваются только минуты разговора, 800 сум за минуту. Например, 400 звонков в месяц вечером и в выходные по 2 минуты: 800 минут × 800 = 640 000 сум. Подробнее: цены Sado.
Часы работы, лимит исходящих и кнопка остановки — в ваших руках. Как оператор работает на входящих: ИИ колл-центр для входящих звонков. Попробуйте вживую.
Вопросы
ИИ-оператор записывает на приём ночью?
Да. Он записывает клиента на завтра или на ближайшее свободное время по графику. Утром сотрудники видят запись в кабинете.
Можно, чтобы оператор не отвечал в рабочее время?
Можно. Если выбрать только звонки после работы и в выходные, днём отвечают ваши сотрудники.
В какие часы идут исходящие звонки?
В часы, которые задали вы, например каждый день с 9:00 до 20:00 или только в рабочее время. При необходимости останавливаете одной кнопкой. Другие вопросы: вопросы и ответы о Sado.