Подключение ИИ-оператора к телефонии и CRM: чек-лист перед интеграцией
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Перед подключением ИИ-оператора к номеру и CRM подготовьте четыре вещи: SIP-данные от провайдера, решения по CRM (воронка, этап, ответственный, поля, правила задач), факты о компании для оператора и куда идут результаты (CRM, группа в Telegram, кабинет). Перед запуском сделайте тестовые звонки на узбекском и русском: вопрос о цене, неизвестный вопрос, перевод на сотрудника и проверка карточки в CRM. В Sado подключение и настройку делает команда, программист не нужен.
Кто что готовит
| Что | От вас | От команды Sado |
|---|---|---|
| Номер телефона | Получить у провайдера SIP-логин, пароль и адрес сервера | Подключить и проверить линию |
| CRM | Какая система, разрешение администратора на подключение, решения по воронке | Битрикс24 — готовой интеграцией, amoCRM и другие — вместе с вами |
| Оператор | Цены, адреса, часы работы, частые вопросы | Настроить скрипт, вопросы и правила |
| Проверка | Позвонить со своего телефона и послушать | Поправить формулировки и правила |
Писать код не нужно. Подробно о подключении номера: как подключить ИИ-оператора к своему номеру.
Телефония и CRM: чек-лист
- Провайдер и номер: у какой компании (например, Sarkor или UTeL), городской или мобильный.
- Сколько звонков бывает одновременно и хватает ли каналов у провайдера.
- На какие звонки отвечает оператор: на все круглосуточно или только после рабочего дня.
- В каких случаях перевод на сотрудника и номера телефонов этих сотрудников.
- В какую воронку и на какой этап попадают новые лиды, кто за них отвечает.
- Какой вопрос в какое поле пишется: поля CRM по итогам звонка.
- Когда сотруднику ставится задача: задачи после звонка.
- На каком этапе оператор сам звонит клиенту: звонок по этапу сделки.
Оператор и результаты: чек-лист
- Факты о компании: услуги и цены, адрес и ориентир, часы работы, условия доставки.
- 15–20 самых частых вопросов клиентов и ответы на них.
- Голос: Малика (женский) или Шохрух (мужской); приветствие и имя оператора.
- Как правильно произносятся названия компании и товаров.
- Нужно ли в начале разговора предупреждать о записи.
- Группа в Telegram, куда приходят карточки звонков, и кто в ней состоит.
- Часы и дневной лимит для исходящих звонков; если есть другие системы — вебхук и REST API.
7 проверок перед запуском
- Позвоните и задайте простой вопрос на узбекском.
- Позвоните на русском: оператор должен ответить по-русски.
- Спросите цену: совпадает ли ответ с вашим прайсом?
- Задайте вопрос, которого нет в фактах: оператор должен сказать «менеджер перезвонит» и создать задачу.
- Скажите «хочу поговорить с человеком»: переводит ли на сотрудника по вашему правилу?
- Откройте CRM: создан ли лид или сделка, правильно ли заполнены поля, есть ли запись и текст? Пришла ли карточка в группу Telegram?
- Запустите исходящий звонок на свой номер: виден ли номер компании, записался ли итог?
После каждой проверки посмотрите запись, текст и резюме в разделе «Звонки» кабинета. Если что-то не так, скажите нашей команде: мы поправим, а вы повторите проверку.
Первая неделя
Поначалу можно отдать оператору только вечерние звонки и выходные, а потом расширить. Каждый день читайте тексты нескольких разговоров. Спросите помощника «Yordamchi» в кабинете: «На какие вопросы оператор не смог ответить?» — и добавьте ответы в факты. Если голос неправильно произносит название компании или товара, правильное произношение записывается в строку «Talaffuz» (произношение) в настройках оператора.
Подробнее об интеграциях: ИИ-оператор для Битрикс24, ИИ-оператор для amoCRM и ИИ-оператор для входящих звонков. Послушайте оператора сами: попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужен ли программист для подключения?
Нет. Подключение и настройку делает команда Sado. От вас нужны SIP-данные провайдера, решения по CRM и факты о компании.
Нужен ли администратор CRM?
Обычно да: разрешение на подключение даёт сотрудник с правами администратора в CRM. Хорошо, если во время подключения с ним можно связаться.
А если мой номер не работает через SIP?
Можно попросить провайдера открыть номер как IP-телефонию. Если нет, подключается новый номер, и дальше вы даёте клиентам его.
Можно ли менять правила после интеграции?
Да. Поля, этапы, правила задач и переводов вы обновляете вместе с нашей командой. После изменений снова сделайте тестовые звонки.