Как спланировать месячный бюджет на звонки: минуты, запас и лимиты
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Бюджет на звонки складывается из минут. Для входящих: звонки в день × средняя длительность × 30. Для исходящих: люди в списке × доля тех, кто ответит × средняя длительность. Сумму минут умножьте на цену минуты (в Sado 800 сум) и добавьте запас на дни рекламы, праздников и акций. Затем задайте исходящим звонкам дневной лимит и часы, а каждую неделю сравнивайте в кабинете реальные минуты с планом.
Из чего складывается бюджет
У ИИ-оператора нет абонплаты, поэтому бюджет полностью зависит от минут. Минуты приходят из двух источников: те, кто звонит вам, и те, кому звоните вы. Планируйте их отдельно: входящими управляет клиент, исходящими — вы, через список, часы и лимит.
Ведите план в одной таблице: каждая строка — один источник или кампания, рядом число звонков, средняя длительность и минуты. Тогда в конце месяца сразу видно, какая строка выросла.
Порядок планирования
- Входящие: возьмите из отчёта телефонии среднее число звонков в день и среднюю длительность. Минуты = звонки × длительность × 30.
- Исходящие: распишите каждую кампанию отдельно — кому, сколько человек, какая доля ответит, сколько длится разговор.
- Сложите всё и умножьте на цену минуты.
- Добавьте запас: дни запуска рекламы, праздники, акции. Сколько звонков они дают, возьмите из прошлого года или прошлой кампании.
- Задайте исходящим звонкам дневной лимит и часы, чтобы бюджет не вышел за план.
- Каждую неделю сравнивайте реальные минуты с планом и поправляйте план на следующий месяц.
Пример: бюджет интернет-магазина
Например, интернет-магазин «Уй Бозор» продаёт товары для дома. Все цифры — только пример.
| Строка | Расчёт | Минут в месяц |
|---|---|---|
| Входящие: заказы и вопросы | 80 звонков × 1,5 минуты × 30 | 3 600 |
| Исходящие: подтверждение заказа | 60 заказов × 80% ответят × 1 минута × 30 | 1 440 |
| Исходящие: предложение постоянным клиентам | 200 человек × 70% ответят × 2 минуты | 280 |
| Итого | 5 320 минут × 800 сум | ≈ 4,3 млн сум |
| Запас на дни акций | +20% | ≈ 5,1 млн сум |
Постоянным клиентам звонят, только если они дали согласие или уже покупали. Номер, где сказали «не звоните мне», убирается из списка, и туда больше не звонят.
Что раздувает бюджет
- Длинное приветствие и скрипт: лишние 20 секунд на звонок на 3 000 звонков дают 1 000 минут.
- Зачитывание всего прайса: сначала ответьте на вопрос клиента, потом предложите нужное.
- Звонки по списку без отбора: человек, который спросил один раз год назад, и клиент, который заказывал на этой неделе, — не одно и то же.
- Незапланированная реклама: после запуска рекламы входящих сразу больше. Согласуйте даты с маркетингом заранее.
Как готовить и сортировать список в Excel: звонки по Excel и Google Sheets.
Как держать бюджет под контролем
В автообзвоне Sado есть часы звонков, дневной лимит и кнопка остановки: кампанию можно остановить одним нажатием. В кабинете видны длительность и стоимость каждого звонка, итоги выгружаются в Excel. В конце недели смотрите на три цифры: всего минут, средняя длительность звонка и сколько записей или заказов дала каждая кампания.
Цена одна: 800 сум за минуту разговора, без абонплаты и платы за подключение — цены Sado. Нет звонков в месяце — нет и оплаты. Как говорит оператор — попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Что делать, если бюджет вышел за план?
Сначала найдите строку, которая выросла: если больше входящих, это обычно хороший знак. Если выросли исходящие, уменьшите дневной лимит или сузьте список.
А если цифр для первого месяца нет?
Возьмите звонки за неделю из отчёта телефонии и умножьте на четыре. Считайте первый месяц пробным, а бюджет второго стройте по реальным цифрам.
Входят ли в бюджет номера, которые не ответили?
Нет. В Sado оплачиваются только минуты разговора, поэтому в расчёт берите только долю тех, кто ответит.
Как строится бюджет, если отвечают люди?
У людей бюджет зависит не от минут, а от смен: зарплаты, налоги и рабочие места одинаковы каждый месяц, даже если звонков мало. Поэтому его считают по самым загруженным часам. У ИИ-оператора оплачиваются только минуты разговора.