Окупается ли ИИ-оператор: как посчитать ROI на своих цифрах
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Окупаемость ИИ-оператора считают по простой формуле: (дополнительная валовая прибыль + сэкономленные расходы − стоимость ИИ-оператора) ÷ стоимость ИИ-оператора. Дополнительная прибыль — продажи из звонков, которые раньше оставались без ответа или приходили после рабочего дня. Сэкономленные расходы — вечерняя смена или сверхурочные, которые больше не нужны. Стоимость ИИ — минуты разговора × 800 сум. Считайте только продажи, которые без ИИ-оператора потерялись бы, и проверьте оценку на реальных данных за 4 недели.
Формула: из чего складывается выгода
ROI показывает, сколько возвращается с каждого потраченного сума. У ИИ-оператора три части:
- Прибыль с дополнительных продаж: продажи из звонков, на которые ответил ИИ-оператор и которые без него были бы потеряны, × валовая прибыль одной продажи (не выручка, а прибыль).
- Сэкономленные расходы: вечерняя смена, сверхурочные часы, дежурства в выходные, которые больше не нужны.
- Стоимость ИИ-оператора: минуты разговора × 800 сум. Абонплаты и платы за подключение нет.
- ROI = (дополнительная прибыль + экономия − стоимость ИИ) ÷ стоимость ИИ. Если вышло 1, каждый потраченный сум вернулся и принёс ещё один.
Порядок расчёта
- Посчитайте пропущенные звонки и звонки после рабочего дня: возьмите цифру за месяц из отчёта телефонии.
- Оцените среднюю длительность по обычным разговорам и найдите стоимость ИИ: звонки × минуты × 800.
- Возьмите долю звонков, которые становятся продажей, из ваших дневных звонков. Если своей цифры нет, осторожно поставьте пониже.
- Запишите валовую прибыль одной продажи: цена минус себестоимость и скидка.
- Добавьте экономию — только те расходы, которые действительно прекратятся.
- Подставьте всё в формулу.
Пример: языковой учебный центр
Например, центр «Зиё Тил» пропускает много звонков вечером и в субботу. Все цифры в таблице — только пример.
| Показатель | Пример | Расчёт |
|---|---|---|
| Вечерние и пропущенные звонки | 300 в месяц | из отчёта телефонии |
| Средний разговор | 2,5 минуты | 300 × 2,5 = 750 минут |
| Стоимость ИИ-оператора | 750 × 800 сум | 600 000 сум |
| Записались на курс | 5% | 15 учеников |
| Валовая прибыль с ученика | 200 000 сум | 15 × 200 000 = 3 млн сум |
| ROI | (3 000 000 − 600 000) ÷ 600 000 | 4, то есть 400% |
Экономии в этом расчёте нет: администратор остаётся и работает с дневными звонками и родителями, которые пришли лично. Если центр собирался нанять человека на вечернюю смену, его зарплата тоже добавляется к выгоде.
Что не считать
- Продажи, которые были бы и без ИИ-оператора: звонки днём, на которые администратор всё равно ответил бы.
- Выручку вместо прибыли: курс за 1 млн сум — это не 1 млн сум прибыли.
- Один удачный месяц: месяц рекламной кампании не похож на обычный, считайте за несколько месяцев.
- Увольнение сотрудников: ИИ-оператор обычно берёт повторяющиеся звонки, а сложные случаи остаются у людей.
Как сравнить свою команду и ИИ-оператора: ИИ-оператор или колл-центр.
Как проверить цифру на практике
Оценка — только начало. Поработайте с ИИ-оператором 4 недели и каждую неделю записывайте реальные цифры. В кабинете Sado у каждого звонка есть запись, текст, стоимость и итог: в разделе «Заявки» видно, какая запись пришла ночью или в выходной. Выгрузите итоги в Excel и сверьте с клиентами, которые оплатили.
Цена минуты и примеры: цены Sado. Сравнить с зарплатой оператора поможет калькулятор. Как говорит оператор — попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Когда ROI получается низким?
Если почти на каждый звонок и так отвечают, а вечерних звонков мало, дополнительных продаж будет немного. Тогда подключайте ИИ-оператора только на часы пик или выходные.
Через сколько видна отдача?
Считайте минимум по данным за 4 недели: одна неделя может оказаться случайной. В сезонном бизнесе сравнивайте несколько месяцев.
Нужно ли считать ROI малому бизнесу?
Да, в упрощённом виде: достаточно знать, сколько звонков теряется за месяц и сколько прибыли приносит один клиент. Абонплаты нет, поэтому при малом числе звонков и расходы малы.