Как санаторию отвечать по телефону на вопросы о путёвках и лечении
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В санаторий звонят, чтобы узнать цену путёвки и что в неё входит, какие есть процедуры, на сколько дней приезжать и какие нужны документы. На эти вопросы отвечайте по прайсу и правилам санатория. Вопросы «Какая процедура мне подойдёт?» и «Можно ли мне с таким заболеванием?» оставляйте врачу: он осмотрит гостя в день заезда. Бронь записывайте с датами, числом дней, гостями и типом номера и подтверждайте письменно. ИИ-оператор может отвечать на такие звонки на узбекском и русском.
Что спрашивают, когда звонят в санаторий
Чаще звонят люди в возрасте или их дети, многие говорят по-русски. Вопросы повторяются, поэтому ответы запишите заранее:
- Сколько стоит путёвка за день и что входит: проживание, трёхразовое питание, осмотр врача, процедуры.
- Какие процедуры есть: минеральная вода, массаж, физиотерапия, бассейн.
- На сколько дней минимум и в какие дни можно заехать.
- Какие документы нужны: паспорт и медицинские справки, которые требует санаторий.
- С какого возраста принимают детей и сколько стоит детская путёвка.
- Как добраться из города, есть ли трансфер.
Вопросы о лечении: где граница
По телефону говорят об услугах, а не о болезнях. Задайте границу таблицей:
| Отвечают по телефону | Оставляют врачу |
|---|---|
| Список процедур и их цены | Кому какая процедура подходит |
| Что в день заезда будет осмотр врача | «Можно ли мне с таким заболеванием?» |
| Список документов, которые требует санаторий | Толкование результатов анализов |
| Сколько дней длится курс (по правилам санатория) | Вопросы о том, принимать ли лекарства |
Не теряйте вопрос, оставленный врачу: запишите номер и скажите, что перезвонит врач или ответственный сотрудник. Посоветуйте до поездки спросить и своего лечащего врача.
Как принять бронь
- Спросите даты и срок: «С какого числа и на сколько дней?»
- Сколько человек и возраст: «С кем приедете, будут ли дети?»
- Предложите тип номера с ценой: одноместный, двухместный, люкс.
- Спросите, какое направление интересует (отдых, суставы, дыхание): не для диагноза, а чтобы предупредить врача.
- Назовите список документов и отправьте его письменно.
- Расскажите о предоплате и правилах отмены, подтвердите бронь письменно.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, санаторий «Тог Хавоси», Шохрух, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Хочу привезти отца на десять дней, у него болит колено. У вас лечат такое?
Sado: У нас есть массаж, физиотерапия и минеральные ванны. Какая процедура подойдёт, скажет наш врач после осмотра в день заезда.
Клиент: Сколько стоит?
Sado: Одноместный номер, трёхразовое питание и процедуры — 750 тысяч сум в день. С какого числа приедете?
Клиент: С двадцатого.
Sado: Хорошо, записываю с двадцатого на десять дней. Как зовут отца и какой ваш номер? Список документов пришлём в Telegram.
Цена — пример. Оператор не сказал «колену поможет»: процедуры назначает врач.
Как поручить звонки санатория ИИ-оператору
ИИ-оператор для входящих звонков берёт каждый звонок на номер санатория за секунду — в сезон и когда звонят больше десяти человек сразу. Говорит от имени санатория, на узбекском или русском, и отвечает по вашим данным: цены, список процедур, документы, порядок заезда. Медицинские вопросы оставляет врачу и создаёт задачу перезвонить.
Заявка на бронь (даты, срок, гости, тип номера, интересующее направление) попадает в «Заявки», а если у вас Битрикс24 — и в CRM. Если гость хочет поговорить с сотрудником, звонок переводится по вашему правилу.
За день до заезда через автообзвон можно напомнить гостям дату, время и документы. Как это работает в медицине: голосовой робот для клиник. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Даёт ли ИИ-оператор советы по болезням?
Нет. Он называет процедуры и цены, а кому что подходит, решает врач санатория после осмотра. Для звонка врача создаётся задача.
Что будет, если в сезон звонков станет много?
Оператор отвечает больше чем на десять звонков одновременно, никто не ждёт в очереди. Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту.
Можно ли принимать брони для групп от предприятий?
Да, оператор записывает групповую заявку: название предприятия, число людей, даты, номер ответственного. Цену и договор согласует менеджер.