Qo‘ng‘iroq kampaniyasidan oldin CRM bazasini qanday tozalash kerak: 8 qadam
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Qo‘ng‘iroq kampaniyasidan oldin CRM bazasini sakkiz qadamda tozalang: faqat qo‘ng‘iroq qilish mumkin bo‘lgan odamlarni qoldiring, «qo‘ng‘iroq qilmang» deganlarni chiqaring, raqamlarni bitta formatga keltiring, chala raqam va takrorlarni o‘chiring, ism ustunini tuzating, ochiq bitimi va shikoyati borlarni ajrating, ro‘yxatni maqsad bo‘yicha bo‘ling va avval kichik guruhda sinab ko‘ring. Toza baza mijozni ranjitmaydi, noto‘g‘ri odamga qo‘ng‘iroqqa pul ketmaydi va natijalarni to‘g‘ri hisoblashga yordam beradi.
Nega tozalash kerak: misol
Masalan, «Oltin Kalit» ko‘chmas mulk agentligi CRM’dan 4 000 kontaktni chiqardi. Tekshiruvdan keyin: 550 ta takror, 230 ta chala yoki noto‘g‘ri raqam, 310 ta ilgari «qo‘ng‘iroq qilmang» degan, 420 tasining menejer bilan ochiq bitimi bor. Qo‘ng‘iroq qilinadigan ro‘yxatda 2 490 kishi qoldi. Agentlik 4 000 kishiga emas, 2 490 kishiga qo‘ng‘iroq qildi va hech kim ikki marta qo‘ng‘iroq olmadi. Raqamlar faqat misol.
Javob bermagan raqam uchun to‘lov yo‘q, lekin noto‘g‘ri odam telefonni olsa, suhbat baribir bo‘ladi: daqiqa ham, kompaniya obro‘si ham ketadi. Ikki marta qo‘ng‘iroq qilingan mijoz yoki menejeri bilan gaplashib turgan xaridor esa ranjiydi.
Tozalashning 8 qadami
- Kimga mumkin. Faqat ariza qoldirgan, rozilik bergan yoki mijozingiz bo‘lganlarni qoldiring. Sotib olingan bazani olib tashlang.
- «Qo‘ng‘iroq qilmang». Ilgari rad etgan va CRM’da shunday belgilangan kontaktlarni chiqaring.
- Raqam formati. Hammasini +998 XX XXX XX XX ko‘rinishiga keltiring. Chala raqamlarni (9 ta raqamdan kam) o‘chiring yoki tuzating.
- Takrorlar. Bir raqam ro‘yxatda bir marta bo‘lsin. Batafsil: CRM’da takroriy lidlar.
- Ism ustuni. Operator mijozni ismi bilan chaqiradi, shuning uchun «Dilshod ombor», «test», «Mijoz 1» kabi yozuvlarni tuzating yoki ismni bo‘sh qoldiring.
- Ochiq ishlar. Menejer bilan gaplashib turgan, ochiq shikoyati bor yoki shu mahsulotni yaqinda olgan mijozlarni alohida qiling.
- Bitta ro‘yxat — bitta maqsad. Yangi blok haqida xabar va to‘lov eslatmasini bir ro‘yxatda aralashtirmang.
- Sinov. Avval 50 ta raqamga qo‘ng‘iroq qiling, 5–10 ta suhbatni eshiting, keyin qolganini boshlang.
Qo‘ng‘iroq soatlarini ham oldindan o‘ylang. Portalda «hozir boshlash» (har kuni 9:00–20:00) yoki «faqat ish vaqtida» (Du–Ju, 9:00–18:00) tanlanadi, «Qo‘shimcha» bo‘limida kunlar va kunlik limit o‘zgartiriladi. Juma namozi va Ramazonda iftor vaqtini hisobga oling.
Ustunlar bo‘yicha tekshiruv
| Ustun | Nimani tekshirish | Odatiy xato |
|---|---|---|
| Telefon | +998 va 9 ta raqam, bitta format | «90 123 45» — chala raqam |
| Ism | Faqat ism, ortiqcha so‘zsiz | «Akmal (eski mijoz)», «test» |
| Oxirgi aloqa | Juda eski emasmi | Besh yil oldingi lid |
| Holat | Ochiq bitim, shikoyat, rad etgan | «Qo‘ng‘iroq qilmang» belgisi e’tiborsiz qolgan |
| Manba | Qayerdan olingan, rozilik bormi | Noma’lum manbadan kelgan ro‘yxat |
CRM’dagi filtrlar bilan bu ustunlarning ko‘pini Excel’ga chiqarmasdan tekshirish mumkin. Qolganini Excel’da filtr va saralash bilan tozalaysiz.
Toza ro‘yxatni AI operatorga berish
Ro‘yxatni Excel fayl qilib portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limiga yuklaysiz. Portal avval «Bu odamlar kimlar?» deb so‘raydi va javobni saqlaydi, fayldan nechta raqam qabul qilinganini, boshlashdan oldin esa taxminiy xarajatni ko‘rsatadi. Bitta avtoqo‘ng‘iroqqa 10 000 tagacha odam sig‘adi. Qadamlar: Excel ro‘yxatiga avtomatik qo‘ng‘iroq.
Excel’siz ham bo‘ladi: Bitrix24 yoki amoCRM ulangan bo‘lsa, manba sifatida CRM tanlanadi yoki bitim bosqichiga qo‘ng‘iroq bog‘lanadi. Kunlik limit qo‘ying, kerak bo‘lsa hammasini bitta tugma bilan to‘xtatasiz. «Menga qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga Sado boshqa qo‘ng‘iroq qilmaydi. Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati.
Savollar
Noto‘g‘ri raqamlar uchun pul to‘laymanmi?
Javob bermagan yoki ulanmagan raqam uchun to‘lov yo‘q: faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi, daqiqasi 800 so‘m. Lekin telefonni boshqa odam olsa, o‘sha suhbat daqiqalari ham to‘lanadi.
Eski mijozlar bazasiga qo‘ng‘iroq qilsa bo‘ladimi?
Ular sizning mijozingiz bo‘lgan yoki ariza qoldirgan bo‘lsa — odatda ha, lekin juda eski yozuvlarni ehtiyot bilan tanlang. O‘zbekistonda shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida qonun bor; shubha bo‘lsa, yuristdan so‘rang.
Bazani har safar qaytadan tozalash kerakmi?
Har bir katta kampaniyadan oldin — ha. Kampaniyadan keyin natijalarni CRM’ga qaytaring: noto‘g‘ri raqamlar va rad etganlar belgilansa, keyingi safar ish ancha kam bo‘ladi. Natijalarni yuklash haqida: natijalarni Excel’ga yuklash.