CRM bosqichi bo‘yicha qo‘ng‘iroq: bitim bosqichga o‘tganda mijozga avtomatik qo‘ng‘iroq qilish
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
CRM bosqichi bo‘yicha qo‘ng‘iroq — bitim yoki lid siz tanlagan bosqichga o‘tishi bilan operator o‘sha mijozga o‘zi qo‘ng‘iroq qiladi. Ko‘p ishlatiladigan bosqichlar: yangi lid (darhol qo‘ng‘iroq), uchrashuv belgilangan (bir kun oldin eslatma), to‘lov muddati yaqin (xushmuomala eslatma), sotildi (fikr so‘rash). Har bir bosqich uchun maqsad, savollar, qo‘ng‘iroq soatlari va urinishlar sonini belgilang. Suhbat natijasi o‘sha lid yoki bitimga yoziladi. Sado’da bu Bitrix24 va amoCRM bilan ishlaydi.
Bosqich bo‘yicha qo‘ng‘iroq qanday ishlaydi
CRM’dagi voronka — bitimlar o‘tadigan bosqichlar: «Yangi ariza», «Sinov darsi», «To‘lov», «O‘qiydi». Odatda menejer har bir bosqichda mijozga o‘zi qo‘ng‘iroq qilishi kerak. Band kunlarda bu qo‘ng‘iroqlar kechikadi yoki umuman unutiladi.
Bosqichga qo‘ng‘iroq bog‘langanda tartib boshqacha. Masalan, «Zukko» o‘quv markazining saytidan ariza tushdi va Bitrix24’da «Yangi ariza» bosqichida lid ochildi. Operator darhol qo‘ng‘iroq qiladi, qaysi kurs kerakligini, darajasini va qulay vaqtni so‘raydi, sinov darsiga yozadi. Suhbatning yozuvi, matni va javoblar o‘sha lidga tushadi. Menejer ertalab lidni ochganda hammasi tayyor turadi.
Qaysi bosqichlarga qo‘ng‘iroq qo‘yish mumkin
| Bosqich | Qo‘ng‘iroq maqsadi | Qachon | Operator nimani bilib oladi |
|---|---|---|---|
| Yangi lid | Arizani saralash | Darhol, ish soatlari ichida | Nima kerak, byudjet, qulay vaqt |
| Uchrashuv belgilandi | Eslatma | Bir kun oldin | Keladimi yoki boshqa vaqtga ko‘chiramizmi |
| To‘lov muddati yaqin | Xushmuomala eslatma | Muddatdan 1–2 kun oldin | Qachon to‘lay oladi, savoli bormi |
| Sotildi | Fikr so‘rash | Masalan, bir haftadan keyin | Mamnunmi, nima yoqmadi |
| Rad etildi | Qayta qiziqish | Masalan, 2–3 oydan keyin | Hozir kerakmi, nima o‘zgardi |
Muddatlar — misol, ularni o‘zingiz tanlaysiz. To‘lov eslatmasida operator karta raqami yoki SMS kodni hech qachon so‘ramaydi.
Sozlash tartibi
- Bitta bosqichdan boshlang. Ko‘pincha bu «Yangi lid»: u eng ko‘p pul yo‘qotadigan joy, chunki kech qo‘ng‘iroq qilingan lid boshqa kompaniyaga ketadi.
- Shu bosqich uchun qisqa topshiriq yozing: kim qo‘ng‘iroq qilyapti, nima uchun, nimani bilib olish kerak va qiziqmasa nima qilinadi.
- Qo‘ng‘iroq soatlari, urinishlar soni va kunlik limitni belgilang.
- Qaysi javob lidning qaysi maydoniga yozilishini kelishib oling. Batafsil: CRM maydonlari qo‘ng‘iroqdan qanday to‘ladi.
- Sinov bitimini o‘z raqamingiz bilan oching va uni bosqichga o‘tkazing. Qo‘ng‘iroqni o‘zingiz qabul qiling, CRM’ga nima yozilganini tekshiring.
- Bir-ikki hafta ishlatgandan keyin keyingi bosqichni qo‘shing.
Nimadan ehtiyot bo‘lish kerak
- Ommaviy ko‘chirish. Menejer 300 ta eski bitimni birdaniga bosqichga o‘tkazsa, hammasiga qo‘ng‘iroq ketishi mumkin. Kunlik limit qo‘ying va eski bitimlarni boshqa bosqich orqali o‘tkazing.
- Ikki qo‘ng‘iroq bir kunda. Bitim bir kunda ikki bosqichdan o‘tsa, mijozga ikki marta qo‘ng‘iroq qilinmasin: bosqichlarni shunga qarab tanlang.
- Kimga qo‘ng‘iroq qilish mumkin. Faqat ariza qoldirgan, rozilik bergan yoki mijozingiz bo‘lgan odamlarga.
- «Menga qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi — bitim qaysi bosqichda bo‘lishidan qat’i nazar.
- Kerak bo‘lsa, barcha qo‘ng‘iroqlarni portalda bitta tugma bilan to‘xtatasiz.
Sado bilan qanday ishlaydi
Portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limida manba sifatida CRM tanlanadi. Bitrix24 bilan ulanish tayyor, amoCRM’ni jamoamiz siz bilan birga ulaydi. Shundan keyin bitim tanlangan bosqichga o‘tishi bilan AI operator mijozga kompaniyangiz raqamidan, o‘zbek yoki rus tilida qo‘ng‘iroq qiladi.
Har bir suhbat bo‘yicha holat, urinishlar, javoblar, qisqa xulosa va keyingi qadam portalda ko‘rinadi, Bitrix24’da esa lidda yozuv va matn bilan qo‘ng‘iroq kartasi turadi. Faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi, javob bermagan raqam uchun to‘lov yo‘q. Boshqa turdagi qo‘ng‘iroqlar haqida: avto qo‘ng‘iroq xizmati.
Savollar
Kechasi tushgan lidga ham darhol qo‘ng‘iroq qilinadimi?
Chiquvchi qo‘ng‘iroqlar faqat siz tanlagan soatlarda ketadi, masalan, 9:00 dan 20:00 gacha. Kechasi tushgan lidga ertalab soatlar boshlanganda qo‘ng‘iroq qilinadi.
Mijoz javob bermasa nima bo‘ladi?
Keyinroq yana qo‘ng‘iroq qilinadi, urinishlar sonini o‘zingiz belgilaysiz. Mijoz «hozir gaplasholmayman» desa, operator qulay vaqtni so‘raydi va o‘sha vaqtda qayta qo‘ng‘iroq qiladi.
Bosqichlarni keyin o‘zgartirsa bo‘ladimi?
Ha. Yangi bosqich qo‘shish, maqsad yoki savollarni o‘zgartirish mumkin. Faqat avval sinov bitimida tekshirib ko‘ring.
Bunday qo‘ng‘iroqlar qancha turadi?
Faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi: daqiqasi 800 so‘m, oylik to‘lovsiz. Masalan, oyiga 400 ta yangi lid, har biri bilan o‘rtacha 2 daqiqa: 800 daqiqa × 800 = 640 000 so‘m. Raqamlar faqat misol.