O‘quvchi va ota-onalar mamnunligini qanday so‘rash kerak: so‘rovnoma qo‘ng‘irog‘i
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
O‘quvchi va ota-onalar mamnunligini bilishning oddiy yo‘li — 2–3 daqiqalik qo‘ng‘iroq va to‘rtta savol: 1 dan 5 gacha baho, nima yoqyapti, nimani yaxshilash kerak, tanishlarga tavsiya qilarmidi. Birinchi oy oxirida, kurs o‘rtasida va oxirida so‘rang. 3 va undan past bahoga o‘sha kuni javob bering: menejer yoki rahbar qo‘ng‘iroq qilsin. So‘rovnoma va sotuvni bitta qo‘ng‘iroqda aralashtirmang. Bunday qo‘ng‘iroqlarni AI operator o‘zbek va rus tilida o‘tkazib, javoblarni yozib beradi.
Nega forma emas, qo‘ng‘iroq
Forma havolasini guruhga tashlasangiz, uni odatda ozchilik to‘ldiradi — ko‘pincha juda xursandlar yoki juda norozilar. O‘rtadagi «uch qo‘yaman, lekin…» deydigan ota-ona indamay qoladi, keyin esa farzandini boshqa markazga olib ketadi. Qo‘ng‘iroqda odam bir-ikki daqiqada javob beradi, izohi bilan. Ovozdan ham ko‘p narsa bilinadi: «yaxshi» degan so‘z xursand ohangda ham, charchagan ohangda ham aytilishi mumkin. Muammo bo‘lsa, shu yerda yozib olinadi va mas’ul odamga yetadi.
Qachon so‘rash kerak
- Birinchi oy oxirida: o‘quvchi guruhga moslashdimi, jadval qulaymi. Bu paytda kichik muammoni tuzatish oson.
- Kurs o‘rtasida: ustoz, uy vazifasi, sezilgan natija.
- Kurs oxirida: tavsiya qiladimi, keyingi bosqichda qoladimi.
- O‘quvchi ketganda: nima uchun ketgani. Qaytarish uchun emas, o‘rganish uchun so‘rang.
So‘rovnomaning to‘rt savoli
- «1 dan 5 gacha baho bersangiz, darslardan qanchalik mamnunsiz?»
- «Nima ko‘proq yoqyapti?»
- «Nimani yaxshilashimiz kerak?» Eng muhim savol: javobni so‘zma-so‘z yozing.
- «Markazimizni tanishlaringizga tavsiya qilarmidingiz?» Ha, yo‘q yoki bilmayman.
To‘rt savoldan ko‘p bermang: qo‘ng‘iroq 2–3 daqiqadan oshmasin. So‘rovnoma qo‘ng‘irog‘ida yangi kurs sotmang — odam keyingi safar telefonni ko‘tarmaydi.
Javobga qarab nima qilish kerak
| Baho | Nima qilish kerak | Kim qiladi |
|---|---|---|
| 5 | Rahmat ayting, tanishlariga aytishni so‘rang | Shu qo‘ng‘iroqning o‘zida |
| 4 | «5 bo‘lishiga nima yetmadi?» deb so‘rang | Shu qo‘ng‘iroqda, javob yoziladi |
| 3 | Muammoni aniqlang va vazifa oching | Menejer 1–2 kun ichida qo‘ng‘iroq qiladi |
| 1–2 | Kechirim so‘rang, tortishmang, darhol vazifa | Rahbar o‘sha kuni qo‘ng‘iroq qiladi |
Har oy ikkita raqamni kuzating: o‘rtacha baho va 3 dan past baholar soni. Masalan, 120 ta javobdan 9 tasi 3 va undan past bo‘lsa, har biri bo‘yicha nima qilinganini yozing. Bu raqamlar faqat misol.
Suhbatdan namuna
Sado: Assalomu alaykum, Mantiq o‘quv markazidan Malika bo‘laman. Shahnoza opa, ikki daqiqa vaqtingiz bormi? Alining darslari haqida fikringizni bilmoqchi edik.
Mijoz: Ha, bor, so‘rang.
Sado: Birdan beshgacha baho bersangiz, darslardan qanchalik mamnunsiz?
Mijoz: Uch qo‘yaman. Ustoz yaxshi, lekin uy vazifasini tekshirmayapti.
Sado: Aytganingiz uchun rahmat, yozib oldim. Bu haqda o‘quv bo‘limi boshlig‘i ertaga sizga qo‘ng‘iroq qiladi. Yana nimani yaxshilashimiz kerak?
Mijoz: Boshqa hammasi joyida.
Sado: Rahmat, Shahnoza opa, fikringiz biz uchun muhim. Yaxshi qoling!
Operator ustozni oqlamadi va o‘zidan va’da bermadi: shikoyatni yozdi va kim qo‘ng‘iroq qilishini aniq aytdi.
So‘rovnomani AI operatorga topshirish
Ro‘yxatni — ism, telefon, kurs, ustoz — Excel fayl qilib portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar»ga yuklaysiz, «So‘rovnoma»ni tanlab, savollaringizni yozasiz. Fayl haqida: Excel ro‘yxatdan qo‘ng‘iroqlar. Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati.
Sado operatori har bir odam bilan o‘zbek yoki rus tilida gaplashadi, bahoni va izohni maydonlarga yozadi. Shikoyat bo‘lsa, tortishmaydi: menejer qayta qo‘ng‘iroq qilishini aytadi va vazifa ochadi. «Qo‘ng‘iroq qilmang» degan raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilinmaydi. Barcha javoblar, yozuvlar va matnlar portalda — past baholarni bir qarashda ko‘rasiz. Batafsil: o‘quv markazlari uchun AI operator. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Kimdan so‘rash kerak: o‘quvchidanmi yoki ota-onadanmi?
Bolalar kursida ota-onadan: u to‘laydi va natijani ko‘radi. Kattalar kursida o‘quvchining o‘zidan.
Qanchalik tez-tez so‘rash mumkin?
Bir kurs davomida ikki-uch marta yetarli. Har oy qo‘ng‘iroq qilsangiz, odam charchaydi va javoblar qisqarib ketadi.
Odamlar qo‘ng‘iroqda rostini aytadimi?
Qo‘ng‘iroq anonim bo‘lmaydi, lekin «javobingiz ustozga nomingiz bilan aytilmaydi» desangiz va shunga amal qilsangiz, odamlar ochiqroq gapiradi. Shikoyatga tez javob berilsa, keyingi safar yana ochiq gapirishadi.