Telefon orqali mijozlar so‘rovnomasini qanday o‘tkazish kerak: savollar, tartib va javoblar bilan ish
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Telefon so‘rovnomasi xariddan yoki xizmatdan 1–3 kun keyin qilinadi va ikki daqiqadan oshmaydi. Avval ruxsat so‘rang, keyin ko‘pi bilan uchta savol bering: bittasi 1 dan 5 gacha baho, bittasi erkin javob. Past baho bergan mijozdan sababini so‘rang va o‘sha kuni menejer qo‘ng‘iroq qilsin. Javoblarni maydonlarga yozing va har hafta umumiy hisobni ko‘ring. Bunday qo‘ng‘iroqlarni AI ovozli operator o‘zbek va rus tilida qiladi, javoblarni Excel’ga tushiradi.
Nega so‘rovnoma telefonda
SMS yoki Telegram’dagi so‘rovnomaga mijozlarning ozi javob beradi, berganlar ham faqat raqam bosadi. Telefonda esa mijoz bahoning sababini aytadi: «uch, chunki usta changni tozalamadi». Muammoni salbiy sharh yoki shikoyatdan oldin bilib olasiz va tuzatishga ulgurasiz.
Qachon qo‘ng‘iroq qilish: yetkazib berish, o‘rnatish yoki xizmatdan 1–3 kun keyin. Mijoz hali eslaydi, lekin mahsulotni ishlatib ko‘rgan.
Savollarni qanday tuzish kerak
| Savol | Javob turi | Nima uchun |
|---|---|---|
| Buyurtma kelishilgan vaqtda keldimi? | Ha / yo‘q | Yetkazib berish va ustalar tartibini tekshirish |
| Xizmatdan 1 dan 5 gacha qanchalik rozisiz? | 1–5 baho | Haftadan-haftaga solishtiriladigan bitta raqam |
| Nimani yaxshilashimiz kerak? | Erkin javob | Raqam ko‘rsatmaydigan sabablar |
| Bizni tanishlaringizga tavsiya qilasizmi? | Ha / yo‘q / bilmayman | Mijoz qaytib kelishining belgisi |
Jadvaldan ko‘pi bilan uchtasini tanlang. Har bir qo‘shimcha savol suhbatni cho‘zadi va mijoz oxirgi savollarga o‘ylamay javob bera boshlaydi. Savolni bitta narsaga qarating: «Usta va yetkazib berish qanday edi?» kabi qo‘sh savol bermang.
Qo‘ng‘iroq tartibi va namunaviy suhbat
- O‘zingizni tanishtiring, xaridni eslating va ruxsat so‘rang: «Ikki daqiqaga uchta savol bersam maylimi?» Vaqti bo‘lmasa, qachon qulayligini so‘rang.
- Savollarni birma-bir bering va javobni o‘z so‘zlari bilan yozing.
- Baho past bo‘lsa, sababini so‘rang, uzr so‘rang va kim qo‘ng‘iroq qilishini ayting. Joyida chegirma yoki pul qaytarishni va’da qilmang.
- Rahmat ayting va qo‘ng‘iroqni yakunlang. So‘rovnomani sotuvga aylantirmang.
Sado: Assalomu alaykum, «Bahor Texnika»dan Malika bo‘laman. Nilufar opa, o‘tgan hafta sizga konditsioner o‘rnatgan edik. Ikki daqiqaga uchta savol bersam maylimi?
Mijoz: Mayli, so‘rang.
Sado: Rahmat. O‘rnatish ishidan birdan beshgacha qanchalik rozisiz?
Mijoz: Uch. Konditsioner yaxshi ishlayapti, lekin usta devorni teshib, changni tozalamay ketdi.
Sado: Uzr so‘raymiz, yozib qo‘ydim. Bugun menejerimiz sizga qo‘ng‘iroq qiladi. Yana bitta savol: bizni tanishlaringizga tavsiya qilasizmi?
Mijoz: Konditsioner uchun — ha.
Sado: Fikringiz uchun rahmat, Nilufar opa. Yaxshi kun!
Javoblar bilan nima qilish kerak
- 1–3 baho bergan har bir mijozga o‘sha kuni menejer qo‘ng‘iroq qilsin.
- Har hafta o‘rtacha bahoni va erkin javoblarni ko‘rib chiqing: bir xil shikoyat uch marta takrorlansa, bu tasodif emas.
- Izohni aniq odamga yoki bo‘limga bering: usta, kuryer, kassa.
- Masalan: haftada 200 ta mijozga qo‘ng‘iroq, 140 tasi javob berdi, o‘rtacha baho 4,4, «chang qoldi» izohi 9 marta. Raqamlar faqat misol, o‘zingiznikini shu tartibda yozing.
So‘rovnomani AI operatorga topshirish
Portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limida «So‘rovnoma»ni tanlaysiz, savollarni yozasiz va xaridorlar ro‘yxatini Excel’da yuklaysiz yoki CRM’dan olasiz. Sado operatori har bir mijoz bilan o‘zbek yoki rus tilida gaplashadi va har bir javobni alohida maydonga yozadi. Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati.
Natijalar Excel’ga yuklab olinadi, «Yordamchi»dan esa «bu hafta kim past baho berdi?» deb so‘rash mumkin. Faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘laysiz: masalan, 300 ta qo‘ng‘iroq × 1,5 daqiqa = 450 daqiqa × 800 = 360 000 so‘m. Narxlar. Jonli sinab ko‘ring.
Savollar
So‘rovnoma qo‘ng‘irog‘i necha daqiqa bo‘lishi kerak?
Ikki daqiqagacha. Uchta savol va bitta qo‘shimcha «nega?» shunga sig‘adi. Uzunroq so‘rovnoma kerak bo‘lsa, eng muhim savollarni telefonda bering, qolganini havola bilan yuboring.
Javob bergani uchun bonus va’da qilish kerakmi?
Shart emas. Mijoz fikri eshitilganini va muammo hal bo‘lganini ko‘rsa, bu bonusdan ko‘ra ko‘proq ta’sir qiladi. Bonus bersangiz, uni so‘rovnoma boshida emas, oxirida ayting.
Kimga so‘rovnoma qo‘ng‘irog‘i qilish mumkin?
Sizdan xarid qilgan yoki xizmat olgan mijozga, uning o‘z xaridi haqida. Kimdir «menga qo‘ng‘iroq qilmang» desa, bu raqamni ro‘yxatdan chiqaring: Sado bunday raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilmaydi.