Xarid qilmay qo‘ygan eski mijozlarni telefon orqali qanday qaytarish mumkin
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Eski mijozni qaytarish uchun unga aniq sabab bilan qo‘ng‘iroq qiling: yangi mahsulot, yangi narx yoki shunchaki «nega to‘xtadingiz?» degan savol. Avval ro‘yxatni oxirgi xarid sanasi bo‘yicha 2–3 guruhga ajrating va «qo‘ng‘iroq qilmang» deganlarni chiqaring. Har guruhga bitta sabab tanlang, 100 kishilik sinov bilan boshlang, yozuvlarni tinglab, matnni tuzating. Mijoz ketish sababini aytsa, tortishmang: bu ham foydali javob. AI ovozli operator bunday qo‘ng‘iroqlarni o‘zbek va rus tilida qila oladi.
Qaysi mijoz «eski» bo‘ladi
Har biznesning o‘z xarid oralig‘i bor. Suv yetkazib berishda — bir-ikki hafta, salonda — bir-ikki oy, ofis kanselyariyasida — oyiga bir marta, mebelda — bir necha yil. Oddiy qoida: mijozning odatiy oralig‘idan ikki barobar ko‘p vaqt o‘tgan bo‘lsa, u «eski» bo‘lib qoldi.
Bunday mijoz sizni taniydi, ishonch bor, raqami ham bor. Unga qo‘ng‘iroq qilish yangi mijoz izlashdan ko‘ra arzonroq tushadi. Faqat qo‘ng‘iroqning sababi bo‘lishi kerak: «shunchaki eslatay dedik» ishlamaydi.
Ro‘yxatni tayyorlash
- CRM, 1C, BILLZ yoki Excel’dan oling: ism, telefon, oxirgi xarid sanasi, nima olgani.
- «Menga qo‘ng‘iroq qilmang» deganlarni va hal bo‘lmagan shikoyati bor mijozlarni alohida qo‘ying. Shikoyat qilganlarga boshqa matn kerak: avval uzr va nima o‘zgarganini aytish.
- Qolganlarini oxirgi xarid sanasi bo‘yicha 2–3 guruhga ajrating.
- Har guruhga bitta sabab tanlang (pastdagi jadval).
- Avval 100 kishilik sinov guruhiga qo‘ng‘iroq qiling, yozuvlarni tinglang, matnni tuzating. Keyin qolganiga.
Har guruhga qaysi sabab bilan qo‘ng‘iroq qilish
| Guruh | Qo‘ng‘iroq sababi | Keyingi qadam |
|---|---|---|
| Odatiy oraliqdan biroz o‘tgan | Yangi mahsulot yoki narx | Buyurtma yoki katalog yuborish |
| Ancha vaqt xarid qilmagan | «Nega to‘xtadingiz?» savoli | Sababga qarab taklif |
| Bir marta xarid qilgan | Xarid qanday ishladi? | Kerakli qo‘shimcha mahsulot |
| Shikoyat bilan ketgan | Uzr va nima o‘zgargani | Menejer qo‘ng‘irog‘i |
Namunaviy suhbat
Sado: Assalomu alaykum, «Qalam Ofis»dan Shohruh bo‘laman. Dilshod aka, bahorgacha ofisingizga qog‘oz va kanselyariya olib borardik. Ikki daqiqa gaplashsak bo‘ladimi?
Mijoz: Ha, eshitaman.
Sado: Keyin buyurtmalar to‘xtab qoldi. Bizda biror narsa yoqmadimi yoki ehtiyoj o‘zgardimi?
Mijoz: Rostini aytsam, boshqa joy arzonroq berdi.
Sado: Tushunarli, aytganingiz uchun rahmat. Hozir A4 qog‘oz va kartrijlarga yangi ulgurji narxlarimiz bor. Menejerimiz bugun sizga narxlar ro‘yxatini yuborsinmi?
Mijoz: Yuborsin, solishtirib ko‘ramiz.
Sado: Xo‘p, menejerga yozib qo‘ydim, bugun kechgacha yuboradi. Vaqt ajratganingiz uchun rahmat!
Operator raqobatchini yomonlamaydi va bahslashmaydi. U sababni bilib oldi, bitta aniq taklif qildi va keyingi qadamni menejerga topshirdi.
Nimani o‘lchash kerak
- Qanchasiga yetib borildi va qanchasi keyingi qadamga rozi bo‘ldi.
- Qanchasi 30 kun ichida xarid qildi.
- Ketish sabablari: narx, sifat, xizmat, ehtiyoj qolmagan. Sotuv bo‘lmasa ham, bu ro‘yxat narx va xizmat haqida ko‘p narsani aytadi.
- Qanchasi «qo‘ng‘iroq qilmang» dedi: ko‘p bo‘lsa, sabab yoki ro‘yxat noto‘g‘ri tanlangan.
Qo‘ng‘iroqlarni AI operatorga topshirish
Ro‘yxatni portaldagi «Avtoqo‘ng‘iroqlar» bo‘limiga Excel fayl qilib yuklaysiz yoki u CRM’dagi bosqichdan keladi; 1C, BILLZ va MoySklad’ni jamoamiz ulaydi. Bir avtoqo‘ng‘iroqda 10 000 kishigacha bo‘lishi mumkin. Malika yoki Shohruh har bir mijoz bilan o‘zbek yoki rus tilida gaplashadi, sababni yozib oladi va qiziqqanlarni menejerga topshiradi. Batafsil: avto qo‘ng‘iroq xizmati.
Faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi. Masalan, 400 kishi javob berdi, o‘rtacha 1,5 daqiqa: 600 daqiqa × 800 = 480 000 so‘m. Batafsil: narxlar. Jonli sinab ko‘ring.
Savollar
Eski mijozlarga qo‘ng‘iroq qilsa bo‘ladimi?
Sizdan xarid qilgan mijozga xizmatingiz haqida qo‘ng‘iroq qilish mumkin, agar u «qo‘ng‘iroq qilmang» demagan bo‘lsa. O‘zbekistonda shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida qonun bor: shubha bo‘lsa, yuristdan so‘rang.
Chegirma berish shartmi?
Yo‘q. Ko‘p mijoz shunchaki unutgan yoki boshqa joy qulayroq bo‘lgan. Avval sababini so‘rang, chegirmani faqat sabab narx bo‘lsa taklif qiling.
Bitta mijozga necha marta qo‘ng‘iroq qilish mumkin?
Bitta sabab bilan bir marta, javob bermasa — yana bir-ikki urinish. Mijoz «kerak emas» desa, keyingi qo‘ng‘iroqni bir necha oydan keyin, yangi sabab bilan qiling.