Lidlarni menejerlar o‘rtasida qanday taqsimlash kerak: usullar va qoidalar
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Lidlarni menejerlarga taqsimlashning to‘rt asosiy usuli bor: navbat bilan (har yangi lid keyingi menejerga), yuklama bo‘yicha (kimda ochiq ish kam bo‘lsa, unga), mutaxassislik bo‘yicha (mahsulot, hudud, til) va lid harorati bo‘yicha (issiq lid tajribali sotuvchiga). Qaysi usulni tanlasangiz ham, uch qoida shart: har lidning bitta mas’uli bor, unga qancha vaqtda qo‘ng‘iroq qilinishi belgilangan, vaqt o‘tib ketsa lid boshqa menejerga o‘tadi. Taqsimlashni CRM’da sozlang va lidni birinchi qo‘ng‘iroqdayoq saralab bering.
Qo‘lda taqsimlaganda nima buziladi
Ko‘p sotuv bo‘limida lidlar umumiy chatga tushadi va kim birinchi bo‘lsa, o‘sha oladi. Tez menejer yaxshi lidlarni yig‘ib oladi, qolganlari kutib qoladi. Kechasi yoki tushlikda kelgan lidga hech kim egalik qilmaydi. Mijoz ikki marta qo‘ng‘iroq qilsa, ikki xil menejer unga ikki xil narx aytadi. Oxiri — lid bor, mas’ul yo‘q.
Taqsimlashning to‘rt usuli
| Usul | Qanday ishlaydi | Kimga mos |
|---|---|---|
| Navbat bilan | Har yangi lid ro‘yxatdagi keyingi menejerga beriladi | Menejerlar tajribasi va lidlar bir xil bo‘lsa |
| Yuklama bo‘yicha | Lid ochiq ishi eng kam menejerga tushadi | Bitimlar uzunligi har xil bo‘lsa |
| Mutaxassislik bo‘yicha | Mahsulot, hudud yoki til bo‘yicha guruhlarga | Ulgurji va chakana, Toshkent va viloyatlar alohida bo‘lsa |
| Harorat bo‘yicha | Issiq lid kuchli sotuvchiga, sovuq lid yangi xodimga | Lidlar sifati juda farq qilsa |
Ko‘pincha ikkita usul birga ishlatiladi: masalan, avval hudud bo‘yicha guruhga, guruh ichida esa navbat bilan.
Yozib qo‘yiladigan qoidalar
- Har lidning bitta mas’ul menejeri bor. Ikki kishi bitta mijozga qo‘ng‘iroq qilmaydi.
- Javob vaqti belgilangan: masalan, ish vaqtida yangi lidga 10 daqiqa ichida qo‘ng‘iroq qilinadi.
- Vaqt o‘tib ketsa, lid keyingi menejerga o‘tadi va rahbar xabar oladi.
- Eski mijoz qayta qo‘ng‘iroq qilsa, u avvalgi menejeriga beriladi.
- Ta’tildagi yoki kasal menejer navbatdan vaqtincha chiqariladi.
- Ish vaqtidan keyin kelgan lidlar ertalab birinchi bo‘lib taqsimlanadi yoki ularga darhol qo‘ng‘iroq qilinadi.
Taqsimlashdan oldin saralang
- Birinchi qo‘ng‘iroqda 3–4 savol bering: nima kerak, qachon, qaysi hududda, qaysi tilda gaplashish qulay.
- Javobga qarab lid haroratini belgilang: issiq (shu hafta oladi), iliq (oy ichida), sovuq (shunchaki so‘radi).
- Lidni javoblar bilan birga menejerga bering. Menejer savollarni qaytadan bermaydi, mijoz ham bir narsani ikki marta aytmaydi.
- Issiq mijoz «hozir gaplashsam bo‘ladimi?» desa, qo‘ng‘iroqni darhol navbatchi menejerga ulang.
Namuna: tayyor mijozni menejerga ulash
Sado: Assalomu alaykum, «Zamon Oyna»dan Malika bo‘laman. Saytda deraza bo‘yicha ariza qoldirgan ekansiz.
Mijoz: Ha, uyimga oltita deraza kerak. Samarqanddaman.
Sado: Xo‘p. Qachon o‘rnatmoqchisiz — shu oydami yoki keyinroq?
Mijoz: Iloji boricha tezroq, eski derazalar sovuq o‘tkazyapti.
Sado: Tushundim. Samarqand bo‘yicha menejerimiz Javohir hozir joyida. Sizni unga ulayman, o‘lchovchi keladigan kunni kelishib olasiz.
Mijoz: Mayli, ulang.
Lid uchta savolda saralandi: hudud — Samarqand, muddat — tez, hajm — oltita deraza. Qoida bo‘yicha u Samarqand guruhiga va darhol menejerga ketdi.
CRM va AI operator bilan taqsimlash
Qoidani qo‘lda bajarib bo‘lmaydi, uni CRM’da sozlash kerak. Bitrix24 va amoCRM’da mas’ul menejerni qoida bo‘yicha belgilash sozlamalari bor: navbat bilan yoki boshqa shart bilan. Ular CRM’ingizning o‘zida sozlanadi.
Sado AI operatori taqsimlashdan oldingi ishni qiladi: yangi lidga darhol qo‘ng‘iroq qiladi, kompaniya savollarini beradi, javoblar, qisqa xulosa va lid haroratini yozadi. Bitrix24 bilan lid yoki bitim qo‘ng‘iroq yozuvi va matni bilan yaratiladi, keyin CRM uni qoidangiz bo‘yicha menejerga beradi. amoCRM bilan ulanishni jamoamiz sozlaydi. Tayyor mijozni operator qoidangiz bo‘yicha xodim telefoniga ulaydi. Batafsil: qo‘ng‘iroqlar va CRM. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Lidlarni navbat bilan taqsimlagan yaxshimi yoki natija bo‘yicha?
Boshlash uchun navbat bilan taqsimlash oddiy va adolatli. Bir-ikki oy natijalarni yig‘gach, issiq lidlarni ko‘proq sotgan menejerlarga bera boshlang.
Menejer ta’tilga chiqsa, uning lidlari nima bo‘ladi?
Ketishidan oldin ochiq lidlarini boshqa menejerga o‘tkazing va uni yangi lidlar navbatidan chiqaring. Qaytgach, eski mijozlarini o‘ziga qaytaring.
AI operator menejerni o‘zi tanlaydimi?
Mas’ul menejerni CRM qoidasi belgilaydi. AI operator lidni saralaydi va kompaniya qoidasi bo‘yicha qo‘ng‘iroqni qoidada ko‘rsatilgan xodim telefoniga ulaydi.