B2C va B2B telefon sotuvi: qo‘ng‘iroqlar qanday farq qiladi
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
B2C’da, ya’ni oddiy xaridorga sotuvda, qarorni bitta odam tez qabul qiladi: qo‘ng‘iroq qisqa, kechqurun va dam olish kunlari ham bo‘ladi, sotuv ko‘pincha bir-ikki suhbatda yopiladi. B2B’da, ya’ni kompaniyaga sotuvda, qarorni bir nechta odam qiladi: avval qaror qiluvchini topish, hajm, muddat va byudjetni bilish kerak, qo‘ng‘iroqlar ish vaqtida bo‘ladi, sotuv haftalab davom etadi. B2C’da tezlik va oddiy taklif muhim, B2B’da esa saralash, uchrashuv va rejali qayta qo‘ng‘iroqlar.
Asosiy farq
B2C’da siz odamga sotasiz: u o‘zi yoki oilasi uchun oladi. B2B’da kompaniyaga sotasiz: telefonni olgan odam ko‘pincha qarorni o‘zi qilmaydi, rahbari, buxgalteri yoki xaridlar bo‘limi bilan kelishadi. Shuning uchun B2C qo‘ng‘irog‘ining maqsadi — bugungi xarid yoki tashrif, B2B qo‘ng‘irog‘ining maqsadi — keyingi qadam: uchrashuv, taklif, namuna.
Taqqoslash jadvali
| Nima | B2C | B2B |
|---|---|---|
| Kim qaror qiladi | Bitta odam yoki oila | Bir nechta odam: rahbar, xaridlar, buxgalteriya |
| Qaror muddati | Daqiqalar yoki kunlar | Haftalar yoki oylar |
| Qo‘ng‘iroq vaqti | Kunduzi, kechqurun, dam olish kuni | Ish kunlari, ish vaqtida |
| Suhbat uzunligi | 1–3 daqiqa | 5–15 daqiqa |
| Sotuvgacha qo‘ng‘iroqlar | 1–2 ta | 3–6 ta va uchrashuv |
| Asosiy savollar | Nima kerak, qachon, qayerga | Hajm, muddat, hozirgi yetkazib beruvchi, kim qaror qiladi |
| Keyingi qadam | Buyurtma, tashrif, yetkazish | Uchrashuv, tijorat taklifi, namuna |
Raqamlar taxminiy misol, ular mahsulotga qarab o‘zgaradi.
B2C qo‘ng‘irog‘i: tez va oddiy
- Ariza yoki qo‘ng‘iroqqa darhol javob bering: odam bir vaqtda uch-to‘rt do‘konga yozadi.
- Bir-ikki savol bering, keyin bitta mos variantni ayting. O‘nta variant odamni charchatadi.
- Narxni ochiq ayting, yetkazish va to‘lov shartlarini qo‘shing.
- Kechqurun va dam olish kunlari javob bering: oddiy xaridor aynan shu paytda bo‘sh bo‘ladi.
Sado: Assalomu alaykum, «Velo Dunyo», Malika. Eshitaman.
Mijoz: Yetti yoshli o‘g‘limga velosiped kerak edi.
Sado: 20 dyuymli modellar mos keladi, 1 mln 300 mingdan. Bugun buyurtma qilsangiz, ertaga uyingizga olib boramiz. Rasmlarini Telegramga yuboraymi?
Mijoz: Yuboring, ko‘rib buyurtma beraman.
B2B qo‘ng‘irog‘i: saralash va uchrashuv
- Birinchi daqiqada kim bilan gaplashayotganingizni aniqlang: «Xaridlar bo‘yicha siz bilan gaplashsam bo‘ladimi?»
- Hajmni so‘rang: nechta filial, oyiga qancha mahsulot, nechta xodim.
- Hozir qanday ishlashini so‘rang: kimdan olishadi, nimasi yoqmaydi.
- Qarorni kim va qachon qiladi — shuni bilmasdan narx yubormang.
- Suhbatni uchrashuv yoki taklif yuborish kuni bilan tugating va keyingi qo‘ng‘iroq sanasini yozing.
Sado: Assalomu alaykum, «Kofe Servis»dan Shohruh. Saytimizda ofis uchun kofe apparati bo‘yicha so‘rov qoldirgan ekansiz.
Mijoz: Ha, men ofis menejeriman, lekin qarorni direktor qiladi.
Sado: Tushundim. Ofisingizda taxminan necha kishi ishlaydi? Shunga qarab direktoringizga ikki variantli taklif tayyorlaymiz.
Mijoz: Qirq kishi. Taklifni pochtaga yuboring, payshanba kuni direktor bilan ko‘rib chiqamiz.
Sado: Xo‘p, bugun yuboramiz. Juma kuni ertalab qo‘ng‘iroq qilib, savollaringizga javob beraylikmi?
Bu qo‘ng‘iroqda sotuv bo‘lmadi va bo‘lishi ham shart emasdi: qaror qiluvchi, hajm va keyingi qo‘ng‘iroq kuni aniq bo‘ldi.
AI operator ikkalasida nima qiladi
B2C’da AI operatorning kuchi — tezlik: har qo‘ng‘iroqqa darhol javob beradi, kechasi va dam olish kunlari ham, saytdagi arizaga darhol qo‘ng‘iroq qiladi va buyurtma yoki tashrifga yozadi. B2B’da u lidni saralaydi: kompaniya savollarini beradi (hajm, muddat, qaror qiluvchi), uchrashuvga yozadi va tayyor mijozni menejerga ulaydi.
Ikkala holatda ham faqat qo‘ng‘iroq qilish mumkin bo‘lgan odamlarga qo‘ng‘iroq qilinadi: ariza qoldirganlar, rozilik berganlar yoki mijozlaringiz. Batafsil: avto qo‘ng‘iroqlar va kiruvchi qo‘ng‘iroqlar. Bitrix24 ishlatsangiz, natija lid yoki bitim bo‘lib tushadi: qo‘ng‘iroqlar va CRM. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Bitta sotuv bo‘limi B2C va B2B’ni birga qila oladimi?
Kichik kompaniyada qila oladi, lekin skript va qo‘ng‘iroq rejasi alohida bo‘lsin. Lidlar ko‘paysa, B2B mijozlarni alohida menejerga bering.
B2B mijozlarga qachon qo‘ng‘iroq qilgan yaxshi?
Ish kunlari, odatda 10:00 dan 17:00 gacha, tushlik vaqtini chetlab. Dushanba ertalab va juma kechqurun ko‘pchilik band bo‘ladi.
AI operator B2B sotuvga mos keladimi?
Birinchi qo‘ng‘iroq, saralash, uchrashuvga yozish va eslatmalar uchun mos. Muzokara va narx kelishuvini menejer olib boradi.