CRM bosqichidan avtoqo‘ng‘iroq: bitim bosqichga o‘tganda mijozga qanday qo‘ng‘iroq qilinadi
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
CRM bosqichidan avtoqo‘ng‘iroq — bitim tanlangan bosqichga o‘tishi bilan mijozga qo‘ng‘iroq ketishi. Ro‘yxat yuklash shart emas: «Yangi ariza»ga tushgan lidga darhol qo‘ng‘iroq qilinadi, «O‘lchov belgilandi» bosqichida bir kun oldin eslatiladi, «Javob bermadi»da qayta urinib ko‘riladi. Har bir bosqich uchun bitta maqsad va qisqa topshiriq yozing, qo‘ng‘iroq soatlari va limitni belgilang. Sado’da Bitrix24 bilan tayyor ulanish bor, amoCRM’ni jamoamiz ulaydi. Suhbat natijasi o‘sha bitimga yoziladi.
Ro‘yxat o‘rniga — bosqich
Excel ro‘yxat bir martalik: yuklaysiz, qo‘ng‘iroqlar ketadi, tugaydi. CRM bosqichi esa doim ishlab turadi: bitim bosqichga o‘tdi — qo‘ng‘iroq ketdi. Menejer «bunga qo‘ng‘iroq qilish kerak edi» deb eslab yurmaydi, ertalab ro‘yxat ham tuzmaydi.
Bu, ayniqsa, yangi lidlar uchun muhim. Saytdan yoki Instagram’dan ariza qoldirgan odam qo‘ng‘iroqni bir necha daqiqada kutadi, ertaga emas. Ertaga u boshqa kompaniya bilan gaplashib bo‘lgan bo‘ladi.
Qaysi bosqichga qanday qo‘ng‘iroq
Misol: konditsioner o‘rnatadigan «Salqin Havo» kompaniyasi voronkasi.
| Bosqich | Qo‘ng‘iroq maqsadi | Operator nimani bilib oladi |
|---|---|---|
| «Yangi ariza» | Darhol qo‘ng‘iroq, ehtiyojni aniqlash | Xona maydoni, nechta konditsioner, manzil, qulay vaqt |
| «O‘lchov belgilandi» | Bir kun oldin eslatma | Usta kelishi tasdiqlandimi yoki boshqa kunga ko‘chiriladimi |
| «Javob bermadi» | Keyinroq qayta urinish | Gaplashishga qulay vaqt |
| «O‘rnatildi» | Rahmat aytish va sifatni so‘rash | Hammasi ishlayaptimi, 1 dan 5 gacha baho |
| «Qayta aloqa» | Menejer eski lidni shu bosqichga o‘tkazganda muloyim qo‘ng‘iroq | Hali kerakmi, nima to‘xtatib qoldi |
Bosqich nomlari — faqat misol. CRM’ingizdagi o‘z bosqichlaringizni oling.
Ulashdan oldin nimani kelishib olish kerak
- Qaysi voronka va qaysi bosqichlar qo‘ng‘iroqni boshlaydi. Bitta-ikkita bosqichdan boshlang, masalan faqat «Yangi ariza».
- Har bir bosqich uchun bitta maqsad va qisqa topshiriq: kim qo‘ng‘iroq qilyapti, nima uchun, nimani so‘rash kerak, mijoz qiziqmasa nima qilinadi.
- Qaysi javob qaysi maydonga yoziladi: masalan, «xona maydoni», «manzil», «qulay vaqt».
- Keyin kim davom ettiradi: natijani kim ko‘radi, bitimni keyingi bosqichga kim o‘tkazadi va qachon xodimga vazifa ochiladi.
- Qo‘ng‘iroq soatlari va kunlik limit. Qo‘ng‘iroqlar faqat shu soatlarda ketadi.
Ko‘p uchraydigan xatolar
- Har bir bosqichga qo‘ng‘iroq qo‘yilgan. Bitim tez yursa, mijoz bir kunda uchta qo‘ng‘iroq oladi. Qo‘ng‘iroqni faqat asosiy bosqichlarga qo‘ying.
- Bitimni qo‘lda orqaga qaytarish ham bosqichga o‘tish bo‘ladi. Bunday holatda qo‘ng‘iroq kerakmi — oldindan kelishib oling.
- Topshiriq bosqichga mos emas: «O‘rnatildi» bosqichida yana sotishga urinish mijozni charchatadi.
- Natijani hech kim o‘qimaydi. Operator yozgan xulosa va keyingi qadamni kim ko‘rishini belgilang.
- «Menga qo‘ng‘iroq qilmang» degan mijoz: Sado bu raqamga boshqa qo‘ng‘iroq qilmaydi, CRM’dagi bitimni esa menejer yopsin.
Sado’da CRM bosqichidan avtoqo‘ng‘iroq
Portalda «Yangi avtoqo‘ng‘iroq»ning «Kimga qo‘ng‘iroq qilamiz?» savolida manba sifatida CRM’ni tanlaysiz va bosqichni ko‘rsatasiz. Bitim shu bosqichga o‘tishi bilan operator — Malika yoki Shohruh — mijozga o‘zbek yoki rus tilida qo‘ng‘iroq qiladi va natijani o‘sha lidga yozadi: suhbat xulosasi, keyingi qadam, kerak bo‘lsa xodimga vazifa.
Bitrix24 bilan tayyor ulanish bor: har bir suhbatdan keyin CRM’da yozuv va matnli qo‘ng‘iroq kartasi paydo bo‘ladi. amoCRM’ni jamoamiz siz bilan birga ulaydi. Batafsil: Bitrix24 bilan AI operator, amoCRM bilan AI operator va avto qo‘ng‘iroq xizmati. CRM’ga nima yozilishi haqida: qo‘ng‘iroqlar CRM’ga qanday tushadi. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
CRM bo‘lmasa-chi?
Google Sheets ham bo‘ladi: jadvalga qo‘shilgan har bir yangi qatorga operator qo‘ng‘iroq qiladi va natijani o‘sha jadvalga yozadi. Bir martalik ro‘yxat uchun Excel fayl yuklash yetarli.
Yangi lidga qanchalik tez qo‘ng‘iroq qilinadi?
Bitim tanlangan bosqichga o‘tishi bilan, siz belgilagan qo‘ng‘iroq soatlari ichida. Saytdan yoki Instagram’dan tushgan lid uchun bu eng muhimi: odam hali telefon yonida bo‘ladi.
CRM bosqichidan qo‘ng‘iroqlar qancha turadi?
Faqat gaplashilgan daqiqa uchun to‘lanadi: daqiqasi 800 so‘m, oylik to‘lov va ulash uchun to‘lov yo‘q. Javob bermagan raqam uchun ham to‘lov yo‘q.