Звонки в магазин стройматериалов: наличие, доставка и оптовые цены
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Большинство звонков в магазин стройматериалов — трёх видов: «есть в наличии?», «сколько стоит?» и «привезёте на объект?». Чтобы отвечать быстро, сведите цены, остатки и условия доставки в один лист и обновляйте его каждый день. В заказе записывайте восемь вещей: товар, количество, адрес, разгрузку, день, кто принимает, оплату и проверку вслух. Крупный опт и цены для мастеров передавайте менеджеру. Если остаток не точен, не обещайте «есть»: примите заказ и скажите, что склад подтвердит.
Какие звонки получает магазин
| Звонок | Пример | Что нужно для ответа |
|---|---|---|
| Наличие | «Цемент М400 есть? А арматура 12?» | Список остатков на день |
| Цена | «Сколько мешок? А тонна?» | Цены: штука, мешок, тонна, метр |
| Доставка | «В Сергели сегодня привезёте?» | Районы, цена, тип машины, время |
| Количество | «Сколько мешков на 50 квадратов пола?» | Расход, указанный производителем |
| Опт | «На объект нужно 20 тонн в месяц» | Правило передачи менеджеру |
| Возврат | «Можно вернуть оставшуюся плитку?» | Условия возврата |
Что записать тому, кто отвечает
- Цены с единицей измерения: штука, мешок, тонна, метр, квадрат.
- Остатки на день или хотя бы список «всегда в наличии» и «под заказ».
- Доставка: в какие районы, сколько стоит, какая машина, цена разгрузки и подъёма на этаж.
- Часы работы и до какого времени заказ доставляют в тот же день.
- Оплата: наличные, карта, перечисление, счёт-фактура для юрлиц.
- Порог опта: например, заказ больше 5 тонн передаётся менеджеру.
Обновляйте цены каждое утро. Если в день изменения назвали старую цену, разницу несёт магазин.
Приём заказа: восемь шагов
- Товар и марка: «цемент М400, мешок 50 кг».
- Количество и единица: 40 мешков или 2 тонны.
- Адрес и ориентир: название объекта, улица, цвет ворот.
- Разгрузка: «Выгрузить во двор или поднять на третий этаж?»
- День и интервал доставки.
- Кто принимает и его телефон.
- Способ оплаты.
- Повторите всё вслух: «Завтра с 10 до 13, Сергели, 40 мешков М400, с разгрузкой. Верно?»
Проверка вслух занимает полминуты, а машина, уехавшая не по тому адресу, — полдня. Диаметр арматуры, марку цемента и размер плитки обязательно переспросите: ошибки чаще всего здесь.
Пример: мастер заказывает цемент на объект
Sado: Здравствуйте, стройматериалы «Пойдевор», меня зовут Шохрух. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Цемент М400 есть? Почём мешок?
Sado: Есть, мешок 50 кг — 68 тысяч сум. Сколько мешков нужно?
Клиент: Сорок. В Янги Сергели сегодня привезёте?
Sado: На сегодня заказы принимаем до двух, сейчас уже поздно. Завтра с десяти до часу привезём, доставка 150 тысяч. Поднимать на этаж нужно?
Клиент: Нет, во двор выгрузить. Завтра нормально.
Sado: Хорошо, Отабек: завтра с десяти до часу, Янги Сергели, сорок мешков М400, разгрузка во двор. Водителю звонить на этот номер?
Клиент: Да, мне.
Цены и условия придуманы. Оператор не обещал «сегодня»: по правилу магазина он назвал ближайшее время.
Звонки — ИИ-оператору
В строительный сезон телефон не умолкает, а продавец на кассе или на складе. ИИ-оператор для входящих звонков сразу отвечает на каждый звонок, рано утром и вечером тоже, на узбекском или русском. Цены и условия называет только по вашему списку, принимает заказ, оптового покупателя переводит на менеджера по вашему правилу. Если не знает ответа, говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу.
Заказы — в кабинете и выгружаются в Excel. Битрикс24 подключается готово, 1С, МойСклад или BILLZ подключает наша команда. За день до доставки автообзвон подтверждает заказ. Для торговли ещё: ИИ-оператор для интернет-магазинов. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Знает ли ИИ-оператор остатки на складе?
Он отвечает по списку, который вы дали, поэтому обновляйте его. Если остаток не точен, он принимает заказ и говорит, что сотрудник подтвердит.
Что если у мастеров отдельная цена?
Запишите правило: кому и от какого объёма. Если оптовую цену должен называть менеджер, оператор переводит такой звонок на него.
Может ли он посчитать нужное количество?
Если добавить в данные расход от производителя, например «1,5 кг на квадрат», он назовёт эту цифру. Точный расчёт делает мастер или продавец.