Магазин автозапчастей: как отвечать о наличии и принимать заказы по телефону
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Больше всего ошибок в звонках в магазин автозапчастей — из-за неверной детали, поэтому сначала уточните машину: марка, модель, год, двигатель и по возможности VIN. Затем спросите деталь, сторону, нужен ли оригинал или подойдёт аналог и когда она нужна. Не называйте наличие наугад: если не уверены, запишите запрос, а продавец проверит и перезвонит в названное время. Записывайте итог каждого звонка: есть, под заказ или нужно уточнить. Поток звонков может принимать ИИ-оператор и передавать запросы продавцам.
Как определить деталь: сначала VIN
Одна и та же модель разных лет — разные детали. Спрашивайте по порядку:
- Машина: марка, модель, год и объём двигателя. Например: «Nexia 3, 2018 год, 1.5».
- VIN: семнадцать символов, есть в техпаспорте. «Можете продиктовать VIN?» Если документа нет под рукой, договоритесь, что клиент пришлёт позже.
- Деталь словами клиента и со стороной: передняя или задняя, левая или правая.
- Нужен оригинал или подойдёт аналог, какой примерно бюджет.
- Когда нужна: заберёт сегодня или нужна доставка. Затем запишите имя и номер.
Как отвечать на «есть в наличии?»
Остатки меняются в течение дня. Неуверенное «есть» опасно: клиент едет через весь город, а деталь уже продана или не подходит. Поэтому ответы по телефону договорите заранее.
- Ходовые позиции — масло, фильтры, колодки, свечи — держите в прайсе, их называют сразу.
- Точный остаток проверяет продавец и перезванивает. Назовите клиенту время: «через пятнадцать минут».
- Для деталей под заказ запишите срок и правило предоплаты. Например: «2–3 дня, 50% вперёд». Цифры здесь только пример.
- Если предлагаете аналог, объясняйте разницу только по данным магазина: гарантия, производитель, цена.
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, «Детал Уйи», Шохрух, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Передние тормозные диски на «Нексию 3» есть?
Sado: Чтобы точно подошли, можете продиктовать VIN? Он в техпаспорте, семнадцать символов.
Клиент: Сейчас нет под рукой. Восемнадцатый год, двигатель 1.5.
Sado: Хорошо, запишу так. Нужен оригинал или подойдёт аналог?
Клиент: Можно аналог, хочу забрать сегодня. Меня зовут Равшан.
Sado: Хорошо, Равшан. Продавец проверит склад и через пятнадцать минут перезвонит на этот номер с ценой.
Записывайте итог звонка
| Итог | Следующий шаг |
|---|---|
| Есть, клиент заберёт | Отложить деталь и сказать, до какого часа ждём |
| Есть, нужна доставка | Адрес, способ оплаты и время доставки |
| Под заказ | Срок, предоплата, звонок, когда деталь придёт |
| Нужно уточнить | Продавец проверяет и перезванивает в названное время |
| Может не подойти | Проверка по VIN, фото техпаспорта от клиента |
Если вести такую запись неделю, видно, какие детали часто спрашивают, а на складе их нет. Это список следующей закупки.
Как передать телефон ИИ-оператору
Когда продавец занят покупателем у прилавка, телефон молчит, а звонящий уходит в соседний магазин. Sado сразу отвечает на входящие звонки, больше чем на десять одновременно. Оператор задаёт вопросы выше, записывает VIN и деталь, называет цены позиций из прайса и не выдумывает остального: говорит «продавец вам перезвонит» и создаёт задачу.
Запрос с записью и расшифровкой попадает в раздел «Заявки» кабинета, а если подключён Telegram — в группу продавцов. Звонки клиентам, когда пришла заказанная деталь, делает «Автообзвон». Если у вас 1С, МойСклад или BILLZ, итоги туда подключает наша команда. Подробнее для торговли: голосовой робот для интернет-магазина. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Видит ли ИИ-оператор остатки на складе?
Оператор отвечает по вашим данным: прайс, ходовые позиции, сроки заказа. Точный остаток проверяет продавец: оператор записывает запрос с VIN, продавец перезванивает.
Что если клиент не знает VIN?
VIN указан в техпаспорте. Если документа нет рядом, запишите запрос по модели, году и двигателю; перезванивая, продавец попросит прислать VIN или фото техпаспорта в Telegram магазина.
Кто сообщит клиенту, что заказанная деталь пришла?
Загрузите список пришедших заказов в «Автообзвон», и ИИ-оператор позвонит каждому клиенту, скажет, что деталь пришла, и спросит, когда он её заберёт.