Как лизинговой компании звонить лидам: скорость, вопросы, следующий шаг
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Человек, оставивший заявку на лизинг, обычно сравнивает несколько компаний за один день, поэтому звоните ему в течение минут. В первом звонке узнайте шесть вещей: какая техника или машина, сколько стоит, физлицо или компания, первоначальный взнос, срок и когда нужно. Не обещайте ставку или одобрение: решение принимается после документов. Заканчивайте звонок понятным следующим шагом: встреча в офисе, список документов или звонок менеджера. Такие звонки может делать и ИИ-оператор.
Почему лиду нужно звонить сразу
Лизинг — крупная покупка. Человек оставляет заявку на сайте или в Instagram и в тот же день пишет ещё в две-три компании. Встреча достаётся тому, кто первым позвонил и ответил по делу. Если звонить на следующий день, человек может уже собирать документы в другом месте. А заявки, пришедшие вечером и в выходные, часто остаются совсем без ответа.
Шесть квалифицирующих вопросов
| Вопрос | Зачем |
|---|---|
| Какая техника или машина? Новая или с пробегом? | Понятно, какая программа и какой менеджер подходят |
| Сколько примерно стоит? | От этого считаются сумма лизинга и взнос |
| Вы физлицо, ИП или компания? | Списки документов разные |
| Какой первоначальный взнос готовы внести? | Например, 20% или 30%: сразу видно, подходят ли условия |
| На сколько месяцев? | Из этого менеджер готовит расчёт платежа |
| Когда нужно? | «В этом месяце» — горячий лид, «позже» — звонок позже |
Задавайте вопросы как разговор, а не допрос. Если человек точно не знает, не настаивайте: «примерно» тоже подходит.
Как идёт звонок
- Начало: кто вы, из какой компании, по какой заявке звоните. «Вы оставили на сайте заявку на лизинг грузовика.»
- Квалификация: шесть вопросов, по одному.
- Следующий шаг: горячему лиду — встреча в офисе или разговор с менеджером сейчас; тем, кто собирает документы, — список в Telegram; тем, кто сказал «позже», — звонок в согласованный день.
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из «Кадам Лизинг». Вы оставили на сайте заявку на грузовик, удобно поговорить?
Клиент: Да, удобно. Нужен грузовик на пять тонн.
Sado: Новый? Оформляем на компанию или на вас?
Клиент: Новый, на ООО. Первоначальный взнос — 30 процентов.
Sado: Хорошо. На сколько месяцев и когда нужен?
Клиент: На 36 месяцев. Если можно, в этом месяце.
Sado: Понял. Менеджер ждёт вас с расчётом завтра в 11:00 в офисе на Юнусабаде. Удобно?
Ошибки, которые охлаждают лида
- Звонить на следующий день.
- Задавать двадцать вопросов: остальное узнаете на встрече.
- Говорить «вам точно одобрят» или обещать конкретную ставку: решение принимается после документов.
- Никуда не записывать ответы: потом менеджер переспрашивает всё заново.
- Бросать лида после одной попытки дозвониться: позвоните в другое время дня.
Что должно дойти до менеджера
Чтобы после звонка менеджер не расспрашивал лида заново, в карточке лида должно быть:
- Ответы на шесть вопросов, включая «не знаю».
- Следующий шаг и его дата: встреча, документы или перезвон.
- Откуда пришёл лид: сайт, Instagram, форма, рекомендация.
- Запись разговора или краткий итог: менеджер заранее знает, что беспокоит клиента.
Как отдать звонки лидам ИИ-оператору
ИИ-оператор Sado звонит лиду с сайта, Instagram или формы сразу после заявки — и вечером, и в выходные. Задаёт ваши вопросы на узбекском или русском, об условиях говорит только по вашим данным. Если лид хочет поговорить с человеком сейчас, по вашему правилу переводит звонок на телефон менеджера.
Каждый ответ виден в кабинете отдельным полем. Если подключён Битрикс24, карточка звонка с записью и текстом попадает в лид или сделку; amoCRM подключает наша команда. Подробнее: автообзвон и ИИ-оператор для Битрикс24. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Может ли ИИ-оператор назвать ставку?
Только по вашим данным, например опубликованные стартовые условия. Точные условия называет менеджер, посмотрев документы.
Когда звонят лиду?
Сразу после заявки, в заданные вами часы. Если лид не ответил, звонок повторяется по заданному числу попыток.
А если лид перезвонит сам?
На входящий звонок ИИ-оператор тоже отвечает сразу, даже ночью. Так не теряется и тот, кто перезвонил. Подробнее: входящие звонки.