Звонки по аренде офисов и магазинов: как квалифицировать лиды коммерческой недвижимости
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
По коммерческой недвижимости — офисам, магазинам, складам, помещениям под кафе — чаще звонит представитель компании, и вопросы у него технические. В первом разговоре выясните шесть вещей: под что помещение, площадь и этаж, аренда или покупка и с какого срока, мощность и парковка, бюджет, кто принимает решение. Назовите одно-два подходящих помещения с ценой и назначьте просмотр вместе с тем, кто решает. По заявке с сайта звоните в рабочее время за несколько минут. Цены и условия называйте только по актуальному прайсу.
Чем отличается B2B-звонок
- Звонящий часто не решает сам: он собирает варианты для директора или собственника.
- Вопросы технические: киловатты, высота потолков, отдельный вход, заезд для грузовой машины.
- Назначение помещения меняет всё: у кафе, клиники и склада разные требования.
- Решение долгое: несколько просмотров, проект договора, проверка юристом.
- Звонят в рабочее время, но с сайтов объявлений пишут и вечером.
Вопросы для квалификации
| Вопрос | Зачем |
|---|---|
| Под что помещение: офис, магазин, кафе, склад? | Разные требования ко входу, вентиляции, санитарии |
| Площадь и этаж | Сразу отобрать подходящие помещения |
| Аренда или покупка, с какого срока? | Сроки и график свободных помещений |
| Мощность, потолки, парковка | Решающее для кафе и производства |
| Бюджет: в месяц или за квадратный метр | Правильный ценовой диапазон |
| Кто принимает решение? | Кому нужно приехать на просмотр |
Пример: помещение под аптеку
Sado: Здравствуйте, «Марказ Бизнес Плаза», меня зовут Малика. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Нужно помещение под аптеку на первом этаже, около 80 квадратов, в аренду.
Sado: Есть: 76 квадратов с отдельным входом, окна на улицу. От 180 тысяч сумов за квадрат в месяц, коммунальные отдельно. С какого срока нужно?
Клиент: С нового года. Директор тоже должен посмотреть.
Sado: Тогда приезжайте вместе. В четверг свободно в одиннадцать или в четыре — как удобнее?
Клиент: В четыре. Я Нодир из «Шифо Фарм».
Sado: Хорошо, Нодир, записала на четверг на четыре, два человека. Условия договора менеджер расскажет на просмотре.
Компании и цена — пример.
Звонок по заявке с сайта: 5 шагов
- Пришла заявка — звоните в рабочее время в течение нескольких минут. Компания оставляет заявки сразу в нескольких зданиях.
- В первой фразе напомните о заявке: «Вы оставили на сайте запрос на офис 100 квадратов.»
- Задайте 3–4 главных вопроса из таблицы, а не все сразу.
- Назовите одно-два подходящих помещения с ценой и назначьте просмотр с тем, кто решает.
- Не ответили — попробуйте через два часа и на следующее утро.
Осторожно с ценами и условиями
- Цену называйте только по актуальному прайсу; если помещение сдали, обновите список в тот же день.
- Не консультируйте по налогам и НДС: это решает бухгалтер клиента.
- Нужно ли разрешение, чтобы открыть кафе или клинику, — вопрос для менеджера или юриста.
- Не обещайте по телефону скидку за долгий срок: условия согласует менеджер.
Как поручить коммерческие лиды ИИ-оператору
Sado сразу отвечает на входящий звонок, в том числе вечером и в выходные, задаёт ваши вопросы для квалификации и записывает ответы в отдельные поля. Отвечает по списку свободных помещений, записывает на просмотр, готового клиента по вашему правилу переводит на менеджера. Подробнее: голосовой робот для недвижимости.
Как только приходит заявка с сайта или из Instagram, оператор сам звонит, в заданные вами часы: автообзвон Sado. В Битрикс24 создаётся сделка, amoCRM и другие системы подключает наша команда: как звонки попадают в CRM. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Может ли ИИ-оператор договориться о цене аренды?
Нет, он называет только ваши цены и условия. Если просят скидку или другие условия, говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу.
В здании десятки свободных помещений — оператор не запутается?
Дайте данные таблицей: номер помещения, этаж, площадь, цена, статус. Сдали помещение — обновляете список, и со следующего звонка оператор говорит по-новому.
Что делать, если звонящий не принимает решение?
Запишите его ответы и предложите приехать на просмотр вместе с тем, кто решает. Так не придётся тратить время на второй показ.