Пластиковые окна, двери и кухни на заказ: как закончить звонок записью на замер
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Кто звонит по окнам, дверям или кухне на заказ, сначала спрашивает цену, а точная цена зависит от размеров. Поэтому по телефону назовите диапазон, а затем запишите на замер. До замера задайте пару вопросов по изделию: сколько окон или дверей, новостройка или замена, на каком этапе ремонт. Согласуйте адрес, ориентир и два интервала времени, а накануне напомните. Если прятать цену за «скажем после замера», клиент позвонит в другую мастерскую.
Звонок «сколько стоит?» должен заканчиваться замером
Цена зависит от размеров, профиля, стеклопакета и фурнитуры — это правда. Но клиент хочет услышать цифру. Назовите диапазон для типового размера: «Например, окно 1,4 на 1,5 метра с установкой — от 2,2 миллиона сумов». И сразу предложите замер. От продавца, который говорит только «скажем после замера», клиент переходит к следующему номеру. Цены здесь только пример: пишите свои.
Что спросить до замера
| Изделие | Вопросы |
|---|---|
| Пластиковые окна | Сколько, примерный размер, этаж, новостройка или замена старых, есть ли балкон |
| Двери | Входная или межкомнатная, сколько, тип стены, нужно ли снять старую |
| Кухня на заказ | Примерный размер помещения, готовы ли стены, встраивается ли техника, бюджет |
| Для всех | Адрес, ориентир, кто будет дома, удобное время, телефон |
Порядок записи на замер
- Назовите диапазон цены и условия замера: бесплатно, платно, вычитается ли из заказа.
- Спросите адрес и ориентир. Заранее знайте, в какие районы вы выезжаете; если для дальних есть отдельное условие, скажите.
- Предложите два интервала: «Завтра 10–12 или в четверг 15–17?» Замерщик не приедет минута в минуту, интервал честнее.
- Повторите запись и скажите, что замерщик позвонит перед выездом.
- Накануне позвоните с напоминанием: если дома никого не будет, замерщик съездит зря.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, «Шаффоф Ром», меня зовут Шохрух. Слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Сколько будут стоить три пластиковых окна?
Sado: Зависит от размеров. Типовое окно 1,4 на 1,5 метра с установкой — от 2,2 миллиона сумов. Точную цену замерщик скажет на месте, замер бесплатный. В каком вы районе?
Клиент: Чиланзар, 9-й квартал. Хотим заменить старые деревянные окна.
Sado: Понятно. Замерщик может приехать завтра с 10 до 12 или в четверг с 15 до 17. Как вам удобнее?
Клиент: В четверг, до пяти.
Sado: Хорошо, записал на четверг, с 15 до 17. Замерщик позвонит перед выездом.
Название, цена и условия замера — пример.
Звонки после замера
- На следующий день: «Расчёт получили? Есть вопросы?» — такой звонок возвращает зависшие заказы.
- Подтверждение заказа: изделие, сумма, предоплата и срок изготовления.
- Накануне установки: день, интервал, освободить место у окон.
- После установки: «Всё в порядке?» Если есть недочёт, откройте заявку мастеру.
Как поручить звонки ИИ-оператору
Ремонт обычно обсуждают вечером, после работы. Sado сразу отвечает на каждый звонок, в том числе вечером и в выходные: называет диапазон цены по вашему прайсу, задаёт вопросы для замера и записывает на замер. Заявка с адресом и временем видна в «Заявках». Это ИИ-оператор для входящих звонков.
Напоминания, подтверждения заказа и звонки после установки тоже делает оператор: список загружается в «Автообзвон» или приходит из вашей программы по API — автообзвон Sado. Если клиент просит другой день, оператор переносит запись. Если работаете с застройщиками: голосовой робот для недвижимости. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Называть ли цену без замера?
Не точную цену, а диапазон: «от …» для типового размера. Тогда клиент может сравнить вас с другими и легче соглашается на замер.
Что делать, если замерщик опаздывает?
Пусть сразу позвонит клиенту и назовёт новое время. Напоминание накануне и звонок перед выездом сильно сокращают такие случаи.
А те, кто звонит вечером?
ИИ-оператор отвечает и вечером и записывает на замер, а замерщик выезжает на следующий день в рабочее время. Утром менеджер видит готовые заявки.