Как и когда обзванивать лиды, собранные на выставке недвижимости
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Лиды с выставки остывают за несколько дней: человек заходил на десятки стендов и через неделю вас уже не помнит. На стенде записывайте не только телефон, но и что заинтересовало, и согласие на звонок. Звоните всем вечером в последний день выставки или на следующий день, в первой фразе напоминайте о стенде и приглашайте на просмотр в офис продаж. Тем, кто не ответил, звоните ещё раз, а тем, кто сказал «позже», — в названное время. Считайте результат от анкеты до договора.
Почему выставочные лиды быстро остывают
За три дня выставки человек заходит на десять-пятнадцать стендов застройщиков и у всех берёт буклеты. Дома макеты смешиваются. Просмотр достаётся тому, кто позвонит первым и напомнит, о чём говорили на стенде. Например, если 350 анкет менеджеры обзванивают неделю, к последней сотне звонят, когда люди уже посмотрели офис другого застройщика. Поэтому подготовка к выставке начинается не со стенда, а с плана звонков: кто, когда и с какими словами звонит.
Что записать на стенде
- Имя и телефон — номер повторите вслух прямо там.
- Что заинтересовало: блок, количество комнат, примерный бюджет, способ оплаты.
- Когда планирует купить: сейчас, через полгода, «просто смотрю».
- На каком языке удобнее говорить: узбекском или русском.
- Согласие на звонок — отдельной отметкой в анкете.
- Кто говорил с человеком на стенде: в звонке можно сослаться на этого менеджера.
План звонков после выставки
Например, такой порядок:
| Когда | Кому | Цель |
|---|---|---|
| Вечером в день выставки или на следующий день | Тем, кто «покупает сейчас» | Запись на просмотр |
| Следующие два дня | Всем остальным | Уточнить интерес, пригласить на просмотр |
| 3–7-й день | Не ответившим | Вторая и третья попытка |
| Через 2–4 недели | Сказавшим «позже» | Звонок в названное время |
Пример звонка на следующий день
Sado: Здравствуйте, это Малика из «Нур Бино». Гульнора, вчера вы подходили к нашему стенду на выставке.
Клиент: Да, я много куда подходила. Вы какие были?
Sado: Новые дома в Сергели — вы смотрели большой макет. Вас интересовала двухкомнатная и рассрочка.
Клиент: А, вспомнила. Выставочная скидка ещё действует?
Sado: Да, до конца месяца. В субботу покажем планировки в офисе — в десять или в три?
Клиент: В три приеду.
Sado: Хорошо, записала на субботу на три. Накануне напомним.
Компания и скидка — пример. Оператор называет только те условия, которые записали вы.
Что считать
- Анкеты → дозвоны → записи на просмотр → пришедшие → договоры.
- Отдельно по каждой выставке: какая дала больше просмотров.
- Цена одного просмотра: расходы на стенд ÷ состоявшиеся просмотры. Например, 60 млн сумов ÷ 40 просмотров = 1,5 млн сумов.
- Через сколько часов был первый звонок: чем больше задержка, тем меньше просмотров.
350 анкет за один день
Вы вносите анкеты в Excel, загружаете в раздел «Автообзвон» кабинета Sado, выбираете основание «Получено явное согласие» и пишете, что сказать: выставка, стенд, предложение, время просмотров. Сколько звонков идёт одновременно, задаёте сами. Это автообзвон Sado; как подготовить файл: обзвон по списку Excel.
Оператор говорит с каждым вживую на его языке — узбекском или русском, записывает на просмотр, а если просят «позже», перезванивает в названное время. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят. Ответы попадают в карточку лида в Битрикс24: интеграция с Битрикс24. Для застройщиков: голосовой робот для застройщика. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли звонить по номерам, собранным на выставке?
Да, если человек дал в анкете согласие на звонок. Отмечайте согласие отдельно и храните анкеты. Списки других компаний и купленные базы — нет.
Когда лучше звонить?
Вечером в последний день выставки или на следующий день. Через неделю большинство уже не помнит ваш стенд.
Как превратить бумажные анкеты в список?
Каждый вечер вносите их в Excel: имя, телефон, интерес, согласие. Или используйте на стенде форму на планшете — данные сразу попадают в таблицу.
Не странно, если после разговора с менеджером на стенде звонит другой голос?
Нет, если в первой фразе назвать компанию и стенд: «Вчера на нашем стенде вы говорили с Сардором». На просмотре клиента встретит тот же менеджер — это можно сказать и в звонке.