Запись на маникюр по телефону: сколько времени ставить на услугу и когда напоминать
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
В маникюрной студии график чаще всего ломается в телефоне: клиентка говорит «маникюр», а на деле нужно снять старое покрытие, нарастить и сделать дизайн — три часа вместо одного. Поэтому до записи задайте три вопроса: есть ли сейчас покрытие, нужен гель-лак или наращивание, будет ли дизайн. По ответам ставьте время. Накануне позвоните с напоминанием, а через 3–4 недели пригласите на коррекцию. Эти звонки может делать и голосовой ИИ-оператор.
Почему график маникюра ломается в телефоне
Клиентка звонит: «Запишите меня завтра на маникюр». Администратор ставит час. Клиентка приходит: на ногтях наращивание из другого салона, его нужно снять и сделать заново, на двух ногтях рисунок. Мастер работает три часа, следующая клиентка ждёт сорок минут или уходит. Мастер и клиентка тут ни при чём: в телефоне не задали нужных вопросов.
Сколько времени ставить на каждую услугу
| Услуга | Время в графике (пример) |
|---|---|
| Классический маникюр без покрытия | 45–60 минут |
| Маникюр с гель-лаком | 1,5 часа |
| Снятие старого покрытия и гель-лак | 1,5–2 часа |
| Наращивание ногтей | 2,5–3 часа |
| Коррекция наращивания | 2 часа |
| Педикюр с гель-лаком | 1,5–2 часа |
| Сложный дизайн | +15–30 минут на каждый |
Эти цифры — только пример. Каждый мастер работает в своём темпе: новому мастеру добавьте 20–30 минут и неделю записывайте реальное время. График стройте по этим цифрам.
Какие вопросы задать до записи
- Руки, ноги или и то и другое? Если оба, посмотрите, можно ли записать к одному мастеру подряд или к двум одновременно.
- Есть ли сейчас покрытие? Если гель-лак, акрил или наращивание из другого салона, добавьте время на снятие.
- Что делаем: обычный гель-лак, укрепление или наращивание? При наращивании уточните длину и форму.
- Будет ли дизайн: простой рисунок на один-два ногтя или сложный на всех? Попросите прислать пример в Telegram салона.
- Выберите мастера: если клиентка просит своего — в его график, если нет — к мастеру, который делает эту услугу.
- Подтвердите время: «Четверг, с 14:00 до 16:30, к Нилуфар. Верно?»
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, студия маникюра «Нафис», Малика. Слушаю вас.
Клиент: Можно записаться на маникюр в субботу?
Sado: Конечно. У вас сейчас гель-лак или наращивание?
Клиент: Наращивание, делала в другом месте. Нужно снять и сделать заново.
Sado: Поняла, снимаем и наращиваем заново. Дизайн тоже будем делать?
Клиент: Простой рисунок на два ногтя.
Sado: Тогда ставлю три часа. В субботу в десять свободна Нилуфар, после одиннадцати — Севара. Как вам удобнее?
Клиент: В десять, к Нилуфар.
Звонки-напоминания и приглашение на коррекцию
- Звоните накануне, днём или вечером: день, время, мастер и услуга, затем «Вы сможете прийти?». Для долгих услуг вроде наращивания это особенно важно: три часа, освободившиеся в последний момент, заполнить трудно.
- Если клиентка не может, перенесите запись в том же разговоре. Освободившееся время предложите тем, кто просил пораньше.
- Гель-лак и наращивание отрастают за 3–4 недели. Клиенткам, у которых с последнего визита прошло три недели, позвоните с приглашением на коррекцию.
- Если клиентка говорит «не звоните мне», уберите её из списка и больше не звоните.
Как передать телефон и напоминания ИИ-оператору
У мастера заняты обе руки, трубку он взять не может. ИИ-администратор Sado для салонов красоты сразу отвечает на входящий звонок и задаёт заданные вами вопросы: покрытие, наращивание, дизайн, мастер. Список услуг и цены даёте вы, оператор отвечает по ним и не придумывает того, чего не знает.
Для напоминаний и коррекций загрузите в раздел «Автообзвон» кабинета файл Excel с завтрашними записями или датой последнего визита и задайте часы звонков: автообзвон Sado. Оператор говорит с клиенткой вживую и при необходимости переносит время. Чем это отличается от записанного голосового сообщения: автоинформатор или ИИ-оператор. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сколько времени ставить на маникюр?
Зависит от услуги. Например, гель-лак — около 1,5 часа, снятие и новое наращивание — 2,5–3 часа. Точное время замерьте со своими мастерами.
А если клиентка хочет показать пример дизайна?
Дизайн трудно объяснить словами по телефону. Попросите прислать картинку в Telegram или Instagram салона: мастер посмотрит и при необходимости поменяет время.
Не раздражает ли клиенток звонок с приглашением на коррекцию?
Если он короткий и вовремя — нет: записаться клиентке всё равно нужно. Сделайте одно предложение, а на «пока не нужно» поблагодарите. На номер, где сказали «не звоните», больше не звоните.