Как честно отвечать на вопрос «сколько стоит?» в клинике по телефону
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
«Сколько стоит?» — один из самых частых вопросов в клинику. Отвечайте на него не скрывая и не придумывая, только по прайсу. Формула простая: назовите цену, скажите, что в неё входит, от чего она может измениться, и предложите записаться. Для услуг, цена которых ясна только после осмотра, называйте цену «от» и диапазон. Подготовьте отдельный прайс для телефона и обновляйте его при каждом изменении. ИИ-оператор тоже отвечает только по этому списку.
Почему «приходите — узнаете» — ошибка
Тот, кто спрашивает цену, обычно звонит в несколько клиник и сравнивает. После ответа «приходите — узнаете» или «скажет врач» он идёт туда, где цену назвали. Есть и обратная ошибка — назвать цену примерно. Если пациент придёт и увидит другую сумму, доверие пропадёт, а жалоба появится.
Подготовьте прайс для телефона
Прайса на кассе для телефона мало: в нём есть названия услуг, но не написано, что входит в цену. Для каждой услуги заполните строку:
- Точная цена или цена «от» и диапазон.
- Что входит в цену: например, осмотр и консультация входят, анализы нет.
- От чего зависит цена: категория врача, зона, число сеансов.
- Правило повторного приёма, если оно у вас есть: например, повторный осмотр в течение 7 дней дешевле.
- Скидки и их условия: кому и когда.
- Способы оплаты и дата обновления списка.
Формула ответа: 4 шага
- Назовите цену: «Приём кардиолога — 250 тысяч сум».
- Скажите, что входит: «В неё входят осмотр и ЭКГ».
- Скажите, что может изменить сумму: «Если врач назначит дополнительное обследование, оно оплачивается отдельно, цену скажем заранее».
- Предложите записаться: «Завтра есть свободное время, записать вас?»
Цены здесь — только пример. Если сами не знаете цену, не угадывайте: «Уточню и перезвоню через 15 минут» — и выполните обещание.
Трудные вопросы
| Вопрос | Честный ответ |
|---|---|
| «Почему у вас дорого?» | Скажите, что входит в цену, и не ругайте другие клиники |
| «Сколько стоит операция?» | Цена «от» и диапазон, точная сумма — после осмотра врача |
| «Есть скидки?» | Называйте только действующие скидки с условиями, от себя не обещайте |
| «Во сколько обойдётся всё лечение?» | Это станет ясно после осмотра врача, назовите цену первого приёма |
Говорите о цене коротко: после двух-трёх фраз предложите записаться. Длинные объяснения утомляют, а точная цена и свободное время помогают решиться.
Пример разговора
Sado: Здравствуйте, клиника «Бархаёт», меня зовут Малика.
Клиент: Здравствуйте. Сколько стоит приём кардиолога?
Sado: Приём кардиолога — 250 тысяч сум, в него входят осмотр и ЭКГ. Если врач назначит дополнительное обследование, цену скажем заранее.
Клиент: А если понадобится ещё ЭхоКГ?
Sado: ЭхоКГ отдельно, 300 тысяч сум. Если хотите, запишу на оба в один день.
Клиент: Да, запишите на четверг.
Sado: В четверг в десять кардиолог, потом ЭхоКГ. Как вас зовут?
Цены в разговоре — тоже пример: по телефону называйте только цифры из своего прайса.
Как ИИ-оператор отвечает на вопросы о цене
ИИ-оператор для входящих звонков называет цену только по прайсу, который дала клиника, и ничего не придумывает. Если спрашивают об услуге, которой нет в списке, говорит, что администратор перезвонит, и создаёт задачу. После цены предлагает записаться. Если цены изменились, обновите и данные оператора: настройку команда Sado делает вместе с вами. Чтобы узнать, о каких услугах чаще всего спрашивают цену, спросите «Yordamchi» в кабинете: он отвечает на вопросы по звонкам. Подробнее: голосовой робот для клиники. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Называть цену по телефону или при визите?
По телефону: иначе человек пойдёт в клинику, где цену назвали. Если точная сумма станет ясна после осмотра, назовите цену «от» и диапазон.
Может ли ИИ-оператор пообещать скидку?
Нет, он называет только скидки, которые дала клиника, с их условиями. Скидок, которых нет в списке, сам не предлагает.
Что делать, когда цены меняются?
Обновите прайс для телефона в тот же день и предупредите администраторов. Если работает ИИ-оператор, обновите и его данные.