Как подключить ИИ-оператора к нескольким филиалам: пилот, шаблон и этапы
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Не подключайте ИИ-оператора ко всем филиалам сразу. Сначала возьмите один пилотный филиал: тот, где много пропущенных звонков, а руководитель открыт новому. Поработайте там 2–3 недели и превратите лист фактов, вопросы и правило перевода в шаблон. Потом добавляйте филиалы по два и для каждого записывайте свой адрес, часы, цены и дежурного сотрудника. После каждого этапа неделю наблюдайте. Ответственного за оператора хватит одного на всю сеть, но в каждом филиале нужен человек, который читает заявки.
Почему не стоит подключать все филиалы сразу
У каждого филиала свой адрес, часы работы, сотрудники, а иногда и цены. Если подключить всё за один день, одна ошибка повторится в десяти филиалах, и найти, где что сломалось, будет трудно. Ошибку, найденную в одном филиале, исправляют в одном месте, и в следующие филиалы она уже не попадает. Сотрудники пилотного филиала первыми осваивают новый порядок и потом показывают его коллегам.
План по этапам
| Этап | Что делается | Срок (пример) |
|---|---|---|
| 1. Пилотный филиал | Вечерние и пропущенные звонки одного филиала | 2–3 недели |
| 2. Шаблон | Проверенный лист фактов, вопросы и правило перевода становятся шаблоном | 1 неделя |
| 3. Следующие два филиала | По шаблону, у каждого свои факты | 2 недели |
| 4. Остальные филиалы | По два, после каждого этапа неделя наблюдения | Каждые 1–2 недели |
| 5. Общий порядок | Один еженедельный разбор и отчёт на все филиалы | Постоянно |
Сроки только для примера: скорость зависит от числа филиалов и от того, как быстро разбираются заявки.
Чек-лист для каждого филиала
- Адрес и ориентир, часы работы, обед и выходные.
- Цены и услуги этого филиала, если они отличаются от других.
- Номер для перевода и имя дежурного сотрудника.
- Кто читает заявки этого филиала и как быстро перезванивает.
- Номер: филиал сохраняет свой номер и он тоже подключается, или все звонки идут на один общий номер.
- 10 минут объяснения руководителю и сотрудникам филиала: что делает оператор, а что они.
Один номер или у каждого филиала свой
Работают оба варианта. Если филиал сохраняет свой номер, подключается и он, а клиенты звонят как раньше. На общем номере оператор спрашивает, какой филиал клиенту ближе: этот вопрос задаёте вы, а ответ записывается в заявку. Старые номера филиалов не отключайте.
Например, в сети клиник «Mehr» звонок на общий номер выглядит так:
Sado: Здравствуйте, клиники Mehr, Малика, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте, хотела бы сделать УЗИ.
Sado: Конечно. У нас филиалы на Чиланзаре и в Юнусабаде. Какой вам ближе?
Клиент: Юнусабад.
Sado: В юнусабадском филиале завтра свободно в 10:30 или в 15:00. Как вам удобнее?
Клиент: Давайте в 10:30.
Sado: Хорошо, записала вас на завтра на 10:30 в Юнусабад. Это на улице Амира Темура, возле метро. Ждём вас!
Что измерять в пилотном филиале
- Сколько заявок пришло за неделю и по скольким перезвонили в установленный срок.
- Сколько переведённых звонков в филиале никто не взял.
- Сколько вопросов оператор не знал и на какие темы.
- Сравните с другим филиалом, который в эти же недели работал без оператора: это самое простое и честное сравнение.
В Sado номера подключает и оператора настраивает наша команда вместе с вами, а звонки всех филиалов видны в одном кабинете. Оплачиваются только минуты разговора, абонплаты нет: цены. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков и вопросы о Sado. Еженедельная работа: улучшения ИИ-оператора по неделям. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
С какого филиала начать?
С того, где много пропущенных звонков, а руководитель открыт новому. Не начинайте с самого сложного филиала: первых ошибок там будет больше.
Нужен ли ответственный в каждом филиале?
Ответственного за оператора хватит одного на всю сеть. А в каждом филиале нужен человек, который читает заявки и берёт переведённые звонки.
Меняется ли цена, когда филиалов больше?
Нет: 800 сум за минуту, только за время разговора. Абонплаты нет, поэтому новый филиал не добавляет отдельной подписки.