Сколько стоит один лид: как считать стоимость лида с учётом телефонного звонка
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Стоимость лида в рекламном кабинете (расход ÷ заявки) — ещё не настоящая цифра: пока с человеком не поговорили, он не клиент. Настоящая цифра — стоимость квалифицированного лида: (расход на рекламу + расход на звонки) ÷ лиды, с которыми поговорили по телефону и которые подошли под ваши критерии. Например, 6 млн сум рекламы, 300 заявок и 70 квалифицированных лидов — около 86 000 сум за лид. Чем быстрее и с правильными вопросами вы звоните, тем ниже эта цифра.
Две разные стоимости лида
Кабинет Instagram или Google показывает «стоимость лида»: расход на рекламу ÷ число заявок. Но заявка — это только номер телефона. Кто-то нажал случайно, кто-то хотел узнать цену, кто-то уже выбрал другую компанию. Настоящим лидом заявка становится по телефону: когда вы поговорили с человеком и узнали потребность, бюджет и сроки.
Поэтому ведите вторую цифру — стоимость квалифицированного лида. В неё входят расходы на рекламу и на звонки, а делите вы только на лиды, с которыми поговорили и которые подошли под ваши критерии.
Порядок расчёта
- Возьмите расход на рекламу за период, например за месяц.
- Посчитайте заявки за этот период по источникам: сайт, Instagram, форма.
- Запишите, со сколькими людьми действительно поговорили. Не ответивших — отдельно.
- Посчитайте квалифицированных по 2–3 заранее заданным критериям: например, есть квартира, есть бюджет, работы начнутся в этом месяце.
- Добавьте расходы на звонки: время операторов или минуты разговора ИИ-оператора.
- Стоимость квалифицированного лида = (реклама + звонки) ÷ квалифицированные лиды.
Пример: одна реклама, два способа звонить
Например, компания «Уйим Таъмир» за месяц потратила на рекламу в Instagram 6 млн сум и получила 300 заявок. В первом случае по заявкам звонили через несколько минут, во втором — на следующий день. Цифры — только пример, измерьте свои.
| Звонок сразу | Звонок на следующий день | |
|---|---|---|
| Заявки (лид по 20 000 сум) | 300 | 300 |
| Поговорили | 210 | 120 |
| Квалифицированные лиды | 70 | 40 |
| Стоимость квалифицированного лида | 6 млн ÷ 70 ≈ 86 000 сум | 6 млн ÷ 40 = 150 000 сум |
Стоимость лида в кабинете в обоих случаях одна — 20 000 сум. А настоящая отличается почти вдвое. Если звонить сразу будет ИИ-оператор: 210 разговоров × 2 минуты × 800 сум = 336 000 сум. Квалифицированный лид выйдет в (6 000 000 + 336 000) ÷ 70 ≈ 90 500 сум.
Что снижает стоимость лида на этапе звонка
- Быстрый звонок: сразу после заявки, пока телефон у человека ещё в руках.
- Одинаковые вопросы: задавайте каждому лиду одни и те же 2–3 вопроса, тогда квалифицированных легко посчитать.
- Повторный звонок не ответившим: ещё одна попытка через час-два. В Sado за номер, который не ответил, оплаты нет.
- Учёт по источникам: записывайте каждый ответ в CRM с источником и отключайте рекламу, которая не даёт квалифицированных лидов.
- Правильные часы: не звоните ночью, задайте часы звонков заранее.
Как звучит квалифицирующий звонок
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из компании «Уйим Таъмир». Вы оставляли заявку на ремонт в Instagram, верно?
Клиент: Да, вчера оставляла.
Sado: Спасибо. Квартира в новостройке или во вторичке? Сколько квадратов?
Клиент: Новостройка, 65 квадратов, коробка.
Sado: Понял. Когда хотите начать работы?
Клиент: В следующем месяце, если получится.
Sado: Хорошо, записал. Мастер может приехать на замер в субботу? Утром или после обеда?
Клиент: В субботу утром можно.
Трёх вопросов — тип жилья, площадь, сроки — хватает, чтобы отметить лид как квалифицированный. Ответы записываются в отдельные поля, потом их удобно считать по источникам.
С ИИ-оператором
С автообзвоном Sado ИИ-оператор сразу звонит по новой заявке с сайта, из Instagram или формы, задаёт ваши вопросы и записывает на замер или встречу. Запись, текст, ответы и стоимость каждого звонка видны в кабинете, а в Битрикс24 создаётся лид или сделка. Про другие CRM: звонки и CRM.
Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Какой должна быть стоимость квалифицированного лида?
Общей цифры нет. Посчитайте сами: стоимость квалифицированного лида ÷ доля тех, кто покупает = стоимость привлечения клиента. Она должна быть заметно ниже прибыли с одной продажи.
Платить ли за заявки, которые не ответили?
В Sado нет: оплачиваются только минуты разговора. Повторный звонок не ответившему тоже стоит денег, только если разговор состоялся.
За какой период считать стоимость лида?
Минимум за месяц или за одну рекламную кампанию. Цифра за несколько дней может оказаться случайной.