Как сохранить номер при смене телефонии: переезд офиса, новая АТС, новый провайдер
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Главное правило: номер должен быть оформлен на компанию, а что именно затронет замена, нужно узнать заранее. Переезд офиса, переход с мини-АТС на облачную или подключение ИИ-оператора обычно номер не меняют: провайдер направляет номер в новую систему. При смене провайдера номер переходит не всегда — спросите об этом обоих провайдеров заранее. Не отключайте старую систему, пока не заработала новая, переключайтесь в спокойные часы и сразу проверяйте тестовыми звонками.
Сначала выясните, на кого оформлен номер
Номер привязан к договору с провайдером. На кого договор, тому номер фактически и принадлежит. Во многих небольших компаниях номер оформлен лично на владельца или первого менеджера. Если он уйдёт или потеряет SIM-карту, вместе с ним уйдёт и номер, который знают клиенты. Поэтому перед любой заменой проверьте договор и при необходимости переоформите номер на компанию.
Какие изменения затрагивают номер
| Что меняется | Сохранится ли номер | Что делать |
|---|---|---|
| Переезд офиса | На IP-телефонии обычно да; на обычной проводной линии зависит от провайдера | До переезда спросите провайдера, при необходимости переведите номер на IP-телефонию |
| Переход с мини-АТС на облачную АТС | Да | Провайдер направляет номер в новую систему |
| Подключение ИИ-оператора | Да | Провайдер выдаёт SIP-данные, оператор подключается к этому номеру |
| Смена провайдера | Не всегда | Заранее спросите обоих провайдеров; не закрывайте старый договор, пока не заработал новый путь |
| Уход сотрудника, на которого оформлен номер | Если номер на сотруднике, есть риск | Заранее переоформите номер на компанию |
Порядок переключения
- Проверьте договор и владельца номера.
- Спросите провайдера: что именно можно поменять с сохранением номера, сколько это стоит и сколько займёт.
- Заранее настройте новую систему: внутренние номера, часы работы, кто отвечает, куда идут звонки ночью.
- Назначьте переключение на спокойное время: например, утро воскресенья, а не время акции или рекламы.
- Сразу после переключения проверьте: входящие с мобильного и городского, исходящие, звонок после рабочего дня.
- Не закрывайте старую систему неделю-две: если что-то не работает, должен быть путь назад.
Что записать о старой системе
Перед заменой запишите текущие настройки в одно место. Тогда потом не придётся вспоминать, «как было раньше»:
- Все номера: у какого провайдера, номер договора, на кого оформлен.
- Внутренние номера, чьи они и в каком порядке распределяются звонки.
- Правила переадресации: если занято, если не отвечают, после рабочего дня.
- Старые записи разговоров: скачайте нужные до закрытия системы.
- Тексты приветствия и голосового меню, если они есть.
Пример: переезд офиса
Турагентство «Сафар Тур» переезжает с Чиланзара в Юнусабад. Его номер десять лет стоит на визитках и в рекламе. За месяц до переезда агентство спрашивает провайдера и узнаёт: обычная проводная линия на новый адрес не переходит, но номер можно перевести на IP-телефонию. За неделю до переезда IP-телефонию запускают и проверяют и в старом офисе, и в новом. В день переезда клиенты ничего не замечают. Это только пример: у вашего провайдера условия могут быть другими.
С ИИ-оператором номер не меняется
ИИ-оператор Sado подключается к вашему городскому или мобильному номеру через SIP-телефонию провайдера, например Sarkor или UTeL. Клиенты звонят на тот же номер, исходящие звонки оператор тоже делает с него. Настройку делает команда Sado, программист с вашей стороны не нужен.
Чтобы снизить риск, начните поэтапно: сначала отдайте оператору только вечерние звонки и звонки в выходные, потом расширяйте. Подробнее: ИИ-оператор для входящих звонков, как подключить свой номер и вопросы о Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Как узнать, на кого оформлен номер?
По договору или у провайдера. Если номер на сотруднике, спросите у провайдера, как переоформить его на компанию, и сделайте это до любой замены.
Не потеряются ли звонки во время переключения?
Если старая и новая системы какое-то время работают параллельно, а переключение идёт в спокойные часы, потерь мало. Сразу после переключения сделайте тестовые звонки.
Будут ли работать офисные телефоны, если подключить ИИ-оператора?
Какие звонки идут оператору, решаете вы, а при необходимости оператор переводит звонок на телефон сотрудника. Если в офисе мини-АТС, путь звонка разберём вместе с вашим провайдером и АТС.