Сколько стоит телефония для бизнеса: из чего складываются расходы и как посчитать сумму за месяц
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Расходы на телефонию состоят из четырёх частей: разовые (телефоны, гарнитуры, АТС или шлюз, настройка), ежемесячные (аренда номера, каналы или облачная АТС, интернет), за каждый звонок (исходящие минуты по направлениям) и люди, которые отвечают. Чаще всего самая крупная часть — люди: для круглосуточной работы нужны три смены. Чтобы посчитать месяц, разделите разовые расходы на 12, прибавьте ежемесячные платежи, минуты и зарплаты и оцените продажи, потерянные на пропущенных звонках.
Список расходов
| Расход | Когда платится | От чего зависит |
|---|---|---|
| IP-телефоны, гарнитуры, АТС или шлюз | Один раз | Число сотрудников, тип оборудования |
| Подключение и настройка | Один раз | Цены провайдера и установщика |
| Аренда номера | Каждый месяц | Тип номера: городской, мобильный, легко запоминающийся |
| Каналы или пользователи облачной АТС | Каждый месяц | Число одновременных разговоров и сотрудников |
| Интернет | Каждый месяц | Скорость, резервная линия |
| Минуты | За каждый звонок | Направление: город, мобильные, регионы, международные |
| Люди, которые отвечают | Каждый месяц | Часы работы, смены, число людей |
Платные ли входящие и как округляются минуты (посекундно или до полной минуты), уточните у провайдера до подписания договора.
Самый крупный расход — обычно люди
В расчёте телефонии часто считают только номер и минуты. Но на каждый звонок кто-то должен ответить. Например, если зарплата оператора 5 млн сум, для круглосуточной работы нужны минимум три смены: 3 × 5 = 15 млн сум в месяц без налогов, отпусков и больничных. Даже один дневной оператор уходит на обед и не может взять второй звонок, пока занят. Цифры здесь только пример. Посчитайте со своими цифрами в калькуляторе.
Скрытые расходы
- Пропущенные звонки: клиент звонит в другое место, продажа теряется.
- Время на перезвоны: менеджер каждый день обзванивает пропущенные.
- Часы простоя: если встал интернет или оборудование, звонки этого времени теряются.
- Обучение новых сотрудников: каждый раз заново объяснять скрипт, цены и ответы.
- Номер, ушедший вместе с сотрудником: знакомый клиентам номер приходится распространять заново.
Как посчитать сумму за месяц
- Разделите разовые расходы на 12 и прибавьте к месячной сумме.
- Прибавьте ежемесячные платежи: номер, каналы или АТС, интернет.
- Посчитайте минуты: исходящие минуты в месяц × тариф, по каждому направлению отдельно.
- Прибавьте людей: зарплата × число смен, с налогами.
- Оцените пропущенные звонки: пропущенные в месяц × доля, которая стала бы покупкой × средний чек.
Например: 120 пропущенных звонков в месяц, 20% из них стали бы покупкой, средний чек 300 000 сум. 120 × 0,2 × 300 000 = 7,2 млн сум потерянных продаж. Цифры только пример.
Последняя строка часто даёт неожиданно большую цифру. Подробнее: во что обходятся пропущенные звонки и сколько стоит колл-центр.
Как в этот расчёт входит ИИ-оператор
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту при любой длине звонка. Абонплаты и платы за подключение нет. Например, 100 звонков в день × 2 минуты = 200 минут × 800 = 160 000 сум в день, около 4,8 млн сум в месяц.
Оператор работает круглосуточно и ведёт больше десяти разговоров одновременно, поэтому считать смены и очередь не нужно. Он подключается к вашему текущему номеру, покупать новое оборудование не обязательно. Подробнее: цены и ИИ-оператор для входящих звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли платить за входящие звонки?
Это зависит от тарифа вашего провайдера. До подписания договора узнайте отдельно цены на входящие и исходящие.
Что дешевле: облачная АТС или офисная?
В облачной АТС нет оборудования, но платить нужно каждый месяц. Офисная АТС требует крупной разовой суммы, а ремонт и настройка потом на вас. Сравните на срок два-три года.
Как снизить расходы на телефонию?
Сначала сделайте расчёт выше и посмотрите, куда уходит больше всего. Часто помогает отказаться от неиспользуемых номеров и каналов, а ночные звонки и звонки в часы пик закрыть без дополнительной смены операторов.
Что входит в цену Sado?
Только минуты разговора: 800 сум за минуту. Подключения, настройки и абонплаты нет, за номера, которые не ответили, тоже не платите. Другие вопросы: вопросы о Sado.